"Nachdem nun die Großunternehmen und großen mittelständischen Unternehmen die ersten Schritte in Richtung CRM gemacht haben, gilt es die Säulen der deutschen Wirtschaft für das strategische CRM zu fördern und zu begeistern.
Mit dem CRM-Award sind in der Vergangenheit gute Mittelständler ausgezeichnet worden. Diese Schätze gilt es durch die Jury ans Tageslicht zu fördern und nach dem Motto "Tu gutes und rede darüber" zu verbreiten."
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Georg Blum
Inhaber und Geschäftsführer
CommunDia GmbH,
Ebersbach und
Vorsitzender des CRM-Council im DDV
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Vor dem Hintergrund der immer stärker werdenden Reizüberflutung ist intelligentes CRM unverzichtbar.
Weg von der Massenansprache hin zu ausgewählten Kundenansprachen mit Hilfe solider Kommunikationsketten.
Diese langfristig ausgelegten kundenorientierten Maßnahmen - verknüpft über alle Medien und Vertriebswege - können nur mit Hilfe eines intelligenten CRM's durchgeführt werden.
Hierbei werden Streuverluste vermieden und Kunden passgenau angesprochen.
Der ROI ist höher, die Kosten sind geringer und die Kunden dauerhaft zufriedener.
Alles spricht dafür.
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Marion Dalmyn
Abteilungsleiterin Direktmarketing
Deusche Postbank AG, Bonn
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„Auch im Jahr 2009 wird der CRM-Best-Practise-Award zeigen, wie professionelles CRM umgesetzt wird und Unternehmen so krisenresistenter macht. Ich freue mich auf zahlreiche Einreichungen aus möglichst verschiedenen Branchen und Ländern.“
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Dr. oec. HSG Christian Huldi
Inhaber und Geschäftsführer dr.huldi.management.ch,
Meilen
und Vorstandsmitglied im Schweizer Direktmarketing Verband SDV
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„Angstsparen ist der falsche Weg
Das Jahr 2008 war bis in den Herbst sehr von einer starken Nachfrage nach CRM Software geprägt. Neben Neuinstallationen haben die Unternehmen ihre bestehende Software auf den neuesten Stand gebracht und sorgten für einträgliche Wachstumsraten bei den CRM-Anbietern. Die anfängliche Unsicherheit und Investitionszurückhaltung bei den Unternehmen scheint also im ersten Moment dem Impuls Budgetkürzung gefolgt zu sein. Denn trotz der strategischen Absicht, CRM Upgrades oder Investitionen durchzuführen, haben viele Firmen aufgrund der ökonomischen Turbulenzen und Unsicherheiten ihre Technologiepläne erst einmal überdacht, inklusive der CRM-Ausgaben. Aber glücklicherweise konnte sich die Einsicht bei den gut aufgestellten Unternehmen durchsetzen, dass eine Reduzierung der Kundenbindungsaktivitäten sich rächen wird. Die anfängliche Schockstarre, wie mit den einbrechenden Umsätzen umzugehen sei, konnte wohl relativ schnell überwunden werden.“
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Frank Naujoks
Director Research &
Market Intelligence
bei der intelligence systems solutions (i2s) GmbH
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"Ein integriertes Kundendatenmanagement mit Hilfe von CRM ist eine solide Basis für kundenvorteilsorientiertes Verkaufen. Erfolgreiche Unternehmen haben die CRM-Philosophie verinnerlicht und verfügen über fundiertes Kundenwissen. Value Based Selling-Konzepte können so effizienter und effektiver implementiert werden."
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Prof. Dr. Marco Schmäh
Institut für Marketing und eCommerce
European School of Business (ESB),
Reutlingen
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„Bewerben Sie sich um den CRM-Best-Practice-Award 2009! Setzen Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern gegenüber ein Zeichen, dass Sie in Ihren Bemühungen um mehr Kundenorientierung und Effizienz nicht nachlassen. Denn auch in und nach wirtschaftlich schwierigeren Zeiten gibt es Interessenten und Kunden, die die Arbeit von professionellen Lieferanten zu schätzen wissen.“
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Prof. Dr. Peter Winkelmann
Studienschwerpunkt Marketing und Vertrieb,
insbes. Vertriebssteuerung,
Fakultät für Betriebswirtschaft
an der
Hochschule für angewandte Wissenschaften,
FH Landshut
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„Gerade in schwierigen Zeiten kommt es darauf an, die Kundenbeziehungen unter ein umfassendes Beziehungsmanagement zu stellen. Der CRM Best Practice Award zeichnet Projekte aus, die eine individuelle Kundenansprache möglich machen und so dazu beitragen, Unternehmen im harten Wettbewerb erfolgreicher zu machen als andere. Der Preis ist die führende Auszeichnung und prämiert damit Unternehmen, die die Bedeutung langfristiger, intensiver Kundenbeziehungen für den Vertriebserfolg erkannt haben.“
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Christoph Pause
Vorsitzender der Jury
Chefredakteur acquisa
Haufe Fachmedia GmbH, Freiburg
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