"Nachdem nun die Gro�unternehmen und gro�en mittelst�ndischen Unternehmen die ersten Schritte in Richtung CRM gemacht haben, gilt es die S�ulen der deutschen Wirtschaft f�r das strategische CRM zu f�rdern und zu begeistern.
Mit dem CRM-Award sind in der Vergangenheit gute Mittelst�ndler ausgezeichnet worden. Diese Sch�tze gilt es durch die Jury ans Tageslicht zu f�rdern und nach dem Motto "Tu gutes und rede dar�ber" zu verbreiten."
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Georg Blum
Inhaber und Gesch�ftsf�hrer
CommunDia GmbH,
Ebersbach und
Vorsitzender des CRM-Council im DDV
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Vor dem Hintergrund der immer st�rker werdenden Reiz�berflutung ist intelligentes CRM unverzichtbar.
Weg von der Massenansprache hin zu ausgew�hlten Kundenansprachen mit Hilfe solider Kommunikationsketten.
Diese langfristig ausgelegten kundenorientierten Ma�nahmen - verkn�pft �ber alle Medien und Vertriebswege - k�nnen nur mit Hilfe eines intelligenten CRM's durchgef�hrt werden.
Hierbei werden Streuverluste vermieden und Kunden passgenau angesprochen.
Der ROI ist h�her, die Kosten sind geringer und die Kunden dauerhaft zufriedener.
Alles spricht daf�r.
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Marion Dalmyn
Abteilungsleiterin Direktmarketing
Deusche Postbank AG, Bonn
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�Auch im Jahr 2009 wird der CRM-Best-Practise-Award zeigen, wie professionelles CRM umgesetzt wird und Unternehmen so krisenresistenter macht. Ich freue mich auf zahlreiche Einreichungen aus m�glichst verschiedenen Branchen und L�ndern.�
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Dr. oec. HSG Christian Huldi
Inhaber und Gesch�ftsf�hrer dr.huldi.management.ch,
Meilen
und Vorstandsmitglied im Schweizer Direktmarketing Verband SDV
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�Angstsparen ist der falsche Weg
Das Jahr 2008 war bis in den Herbst sehr von einer starken Nachfrage nach CRM Software gepr�gt. Neben Neuinstallationen haben die Unternehmen ihre bestehende Software auf den neuesten Stand gebracht und sorgten f�r eintr�gliche Wachstumsraten bei den CRM-Anbietern. Die anf�ngliche Unsicherheit und Investitionszur�ckhaltung bei den Unternehmen scheint also im ersten Moment dem Impuls Budgetk�rzung gefolgt zu sein. Denn trotz der strategischen Absicht, CRM Upgrades oder Investitionen durchzuf�hren, haben viele Firmen aufgrund der �konomischen Turbulenzen und Unsicherheiten ihre Technologiepl�ne erst einmal �berdacht, inklusive der CRM-Ausgaben. Aber gl�cklicherweise konnte sich die Einsicht bei den gut aufgestellten Unternehmen durchsetzen, dass eine Reduzierung der Kundenbindungsaktivit�ten sich r�chen wird. Die anf�ngliche Schockstarre, wie mit den einbrechenden Ums�tzen umzugehen sei, konnte wohl relativ schnell �berwunden werden.�
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Frank Naujoks
Director Research &
Market Intelligence
bei der intelligence systems solutions (i2s) GmbH
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"Ein integriertes Kundendatenmanagement mit Hilfe von CRM ist eine solide Basis f�r kundenvorteilsorientiertes Verkaufen. Erfolgreiche Unternehmen haben die CRM-Philosophie verinnerlicht und verf�gen �ber fundiertes Kundenwissen. Value Based Selling-Konzepte k�nnen so effizienter und effektiver implementiert werden."
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Prof. Dr. Marco Schm�h
Institut f�r Marketing und eCommerce
European School of Business (ESB),
Reutlingen
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�Bewerben Sie sich um den CRM-Best-Practice-Award 2009! Setzen Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern gegen�ber ein Zeichen, dass Sie in Ihren Bem�hungen um mehr Kundenorientierung und Effizienz nicht nachlassen. Denn auch in und nach wirtschaftlich schwierigeren Zeiten gibt es Interessenten und Kunden, die die Arbeit von professionellen Lieferanten zu sch�tzen wissen.�
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Prof. Dr. Peter Winkelmann
Studienschwerpunkt Marketing und Vertrieb,
insbes. Vertriebssteuerung,
Fakult�t f�r Betriebswirtschaft
an der
Hochschule f�r angewandte Wissenschaften,
FH Landshut
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�Gerade in schwierigen Zeiten kommt es darauf an, die Kundenbeziehungen unter ein umfassendes Beziehungsmanagement zu stellen. Der CRM Best Practice Award zeichnet Projekte aus, die eine individuelle Kundenansprache m�glich machen und so dazu beitragen, Unternehmen im harten Wettbewerb erfolgreicher zu machen als andere. Der Preis ist die f�hrende Auszeichnung und pr�miert damit Unternehmen, die die Bedeutung langfristiger, intensiver Kundenbeziehungen f�r den Vertriebserfolg erkannt haben.�
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Christoph Pause
Vorsitzender der Jury
Chefredakteur acquisa
Haufe Fachmedia GmbH, Freiburg
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