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Programm�bersicht der CRM-expo 2008

Hier finden Sie eine �bersicht �ber das gesamte Programm der CRM-expo 2008. Ausgesuchte Vortr�ge werden nach der Messe hier auch zum Download bereit stehen.



�Mittwoch, 05. November 2008
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Vortrag�
�10:50Einf�hrungsvortrag in das Programm��
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�Referent:�Prof. Dr. Marco Schm�h, ESB Reutlingen

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�11:00CLIENT FIRST � das CRM-Programm von PwC Schweiz��
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�Referent:�Dr. Michael Flaschka, Head of Business Development,
PricewaterhouseCoopers AG

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�11:30Der �verteilte� Kunde � Vom fragmentierten Kundenwissen zum effektiven Kundenmanagement��
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�Referent:�Oliver Bitterwolf, Manager CRM, ESPRiT Consulting AG

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�12:00Verborgene Wertsch�pfungspotenziale in der Kundenbeziehung: Top 5 aufdecken und heben��
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�Referent:�Prof. Dr. Martin Selchert, quadracon

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�12:30Enterprise-CRM auf Basis von Open Source L�sungen��
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�Referent:�Mirco M�ller, Leiter CRM, Insignio GmbH

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�13:00CRM im Maschinenbau: Ungenutzte Potentiale im Servicegesch�ft realisieren��
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�Referent:�Thomas Deutschmann, CEO update software AG + G�nter Trupp, Senior Account Manager, update software Germany GmbH
Co-Ref.:�J�rgen Schreier, Redakteur MM Maschinenmarkt

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�13:30Regel Nr. 1: Stammdatenpflege��
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�Referent:�Armin Hanisch, Leiter Technik & Projektierung, ADITO Software GmbH

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�14:00CRM mit Methode: Die SAP basierte CRM-L�sung ITML > CRM��
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�Referent:�Robert Geppert, Vertriebsleiter, ITML GmbH

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�14:30CRM On Demand: Professionelles CRM bei hoher Kosteneffizienz��
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�Referent:�Uwe Dmoch, Leiter IT, INTERSEROH Dienstleistungs GmbH

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�15:00Sage SalesLogix � mobiles CRM auf H�chstniveau��
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�Referent:�Christian Z�hrlaut, Sage Software GmbH & Co. KG
Co-Ref.:�Matthias Genkow, Sage Software GmbH & Co. KG

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�15:30Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement mit Microsoft Dynamics CRM��
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�Referent:�Joris Kalz, Microsoft Deutschland GmbH

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�16:00Pr�sentation von CRM-Highlights ��
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�Referent:�Wolfgang Schwetz, schwetz consulting
Es pr�sentieren:
- B&R; DV-Informationssysteme: SMARTCRM
- ec4u expert consulting: C4 � Business Communications Management
- Microsoft: Microsoft Dynamics CRM

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�17:00Kollaboratives CRM - Die Zukunft!?
Wie IBM Lotus Notes und Web 2.0 die CRM-Welt ver�ndern.��
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�Referent:�Stefan Strobel, Sales Director CRM, GEDYS IntraWare GmbH
Co-Ref.:�Frank Hohl, Director CRM, GEDYS IntraWare GmbH

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�17:30Einfach & Anpassbar - Bester Kundenservice mit julitecCRM��
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�Referent:�Dominik Wever, Gesch�ftsf�hrer, julitec GmbH

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�Donnerstag, 06. November 2008
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Vortrag�
�09:20Einf�hrungsvortrag in das Programm��
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�Referent:�Knut Harmsen, IHK N�rnberg

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�09:30Nutzung der Multi-Channel Chancen im Banking��
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�Referent:�Frank Rupprecht , GFT Technologies AG

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�10:00Serviceprozesse optimieren - Kundenbeziehungen st�rken. Mobile Workforce Management mit GIS-Integration bei Kabelnetzbetreibern��
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�Referent:�J�rgen Timmermann, Senior Consultant Servicemanagement, CONDAT AG

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�10:30Bedarfsgerechtes und flexibles Kundenbeziehungs-Management��
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�Referent:�Elmar Neuwirth, Director Sales, CRM On Demand, ORACLE Deutschland GmbH

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�11:00CRM, wie Sie es sich w�nschen: Es war noch nie so einfach, Kunden zu begeistern.��
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�Referent:�J�ran Schumann, Leiter Vertrieb SAP CRM, SAP Deutschland

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�11:30Internationale Konsolidierung und Optimierung von Marketing-, Vertrieb- und Service-Prozessen��
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�Referent:�Timo Dost, Operations Manager Central Europe, Integralis AG
Co-Ref.:�Dr. Bernhard Braunm�ller,
Partner und Head of Service Line CRM, ESPRiT Consulting AG

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�12:00So wecken Sie schlummernde CRM-Potenziale��
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�Referent:�Andreas Lange, CURSOR AG

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�12:30CRM und PMI - Professionelles Projektmanagement zum Gelingen Ihres CRM-Projektes��
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�Referent:�Stefan Keuken, Gesch�ftsf�hrer masVenta GmbH
Co-Ref.:�Rainer Wendt, Gesch�ftsf�hrer masVenta GmbH

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�13:00CRM Erfolgsfaktoren��
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�Referent:�Dirk Gollnick, Consulting Line Manager, Siemens AG, Siemens IT Solutions and Services

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�13:30Transparenz Steigern, Erfolg Sichern��
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�Referent:�Ralf P. Tanzer,
Sales Manager Sales & Marketing Solutions, D&B; Deutschland GmbH

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�14:00Interessenten erkennen - Kunden gewinnen - Fallstudie aus dem wachsenden Seniorenmarkt��
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�Referent:�Simone Baecker-Neuchl, Head of Market Data & Research, GfK GeoMarketing GmbH

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�14:3020 Jahre CRM - wie geht�s weiter? Gartner Deutschland im Dialog mit dem Vorstandsvorsitzenden der update software AG��
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�Referent:�Klaus Thomas, Executive Partner, Gartner Deutschland
Co-Ref.:�Thomas Deutschmann, CEO update software AG

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�15:00Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement mit Microsoft Dynamics CRM��
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�Referent:�Joris Kalz, Microsoft Deutschland GmbH

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�15:30Software & Services �Ver�nderungen der Wettbewerbslandschaft��
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�Referent:�Eilert Hanoa, CEO, Mamut Software

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�16:00Pr�sentation von CRM-Highlights ��
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�Referent:�Wolfgang Schwetz, schwetz consulting
Es pr�sentieren:
- CAS Software AG: CAS genesisWorld
- Sage Software GmbH & Co. KG: SalesLogix, Sage CRM
- SuperOffice GmbH: SuperOffice SAINT

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