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Programmübersicht der CRM-expo 2008
Hier finden Sie eine Übersicht über das gesamte Programm der CRM-expo 2008. Ausgesuchte Vorträge werden nach der Messe hier auch zum Download bereit stehen. |
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Mittwoch, 05. November 2008
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Vortrag |
| 10:30 | Eröffnung der CRM-expo 2008
| | | | Referent: Ralf Korb (Begrüßung und Moderation)
Grußwort: Dieter Scherer, asfc gmbh
Talkrunde „Was bietet die CRM-expo 2008?“
Teilnehmer :
Georg Blum, CommunDia GmbH
Dr. Christian Huldi, dr.huldi.management.ch
Prof. Dr. Marco Schmäh, ESB Reutlingen
| | | 10:50 | What's Up - aktuelle Trends in den USA
| | | | Referent: Georg Blum, Geschäftsführer, CommunDia GmbH
| | | 11:00 | Der Durchleser - eine individualisierte Kundenzeitung
|  | | | Referent: Klaus Gradischek, Institutsleitung, I2 AKP
| | | 11:30 | Key-Note: CRM für 1.000 und mehr Mitarbeiter: Wie vermittle ich Kultur, Fähigkeiten und mehr?
| | | | Referent: Christa Weidner, Vorstand, p_w Unternehmensberatung AG
| | | 12:30 | Methodik zur erfolgreichen Einführung eines CRM-Systems
| | | | Referent: Bijan Arjasbi, Business Consultant, Acando GmbH
| | | 13:00 | Customer Excellence - Grundlagen, Anforderungen, Beispiele für Kundenbegeisterung
| | | | Referent: Andreas Zipser, Mitglied der Geschäftsleitung, CAS Software AG
| | | 13:30 | Podiumsdiskussion: '10 Jahre CRM-expo - CRM damals und heute'
| | | | Referent: Moderation:
Georg Blum, Geschäftsführer, CommunDia GmbH
Teilnehmer:
Jöran Schumann, Leiter Vertrieb SAP CRM, SAP Deutschland AG & Co. KG
Werner Keller, Vice President Sales, ORACLE Deutschland GmbH
Thomas Deutschmann, Vorstandsvorsitzender, update software Germany GmbH
Jochen Wießler, Direktor Microsoft Business Solutions, Microsoft Deutschland GmbH
Jürgen Topp, Vorstand, CURSOR Software AG
| | | 14:30 | CRM-Prozesse und -Systeme live!
Prozess „Kampagnenmanagement“
Microsoft Dynamics 4.0 und update.seven
| | | | Referent: Stephan Bauriedel, Unternehmensberatung Bauriedel
Werner Schmid, Gesellschaft zur Prüfung von Software mbH
| | | 16:00 | Wechsel zu SAP CRM 2007 – Erfahrungsbericht über optimierte Vertriebsprozesse und Backend-Integration
| | | | Referent: Frank Hölscher,
Manager Sales Applications, HBM Hottinger Baldwin Messtechnik GmbH
| | | 16:30 | Internationale B2B Kundenstruktur- und Marktanalysen
| | | | Referent: Stefan-Dominik Ibel,
Business Consultant Sales & Marketing Solutions, D&B; Deutschland GmbH
| | | 17:00 | Innovative Technologien zur Kundengewinnung und Kundenbindung für Banken und Finanzdienstleister
| | | | Referent: Manfred Bögelein, Senior Consultant, Wincor Nixdorf
| | | 17:30 | Dauerhafte Kundenbindung durch effizientes Beschwerdemanagement
| | | | Referent: Rudolf Buchtaleck, ovag Energie AG
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Donnerstag, 06. November 2008
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Vortrag |
| 09:20 | Einführungsvortrag in das Programm
| | | | Referent: Prof. Dr. Peter Winkelmann, FH Landshut
| | | 09:30 | CRM bei Siemens Building Technologies Deutschland - Eine Organisation behutsam und wirksam verändern
| | | | Referent: Thomas Brehm, Siemens Building Technologies GmbH & Co. oHG
| | | 10:00 | Innovatives CRM: Kundenbindung mit der KAROCARD
| | | | Referent: Jürgen Weidenbacher, Stadtwerke Augsburg Energie GmbH
| | | 10:30 | CRM to Go – die schnelle Implementierung einer CRM-Lösung in der Papierindustrie
| | | | Referent: Thomas Rudolf, Projektleiter, Glatfelter Gernsbach GmbH & Co KG
Co-Ref.: Timo Simon, Projektleiter, maihiro
| | | 11:00 | Key-Note: CRM oder CMR - Wie die Kunden die Geschäftsbeziehungen managen?
| | | | Referent: Thomas Hamele, DAB bank/UniCredit Group
| | | 12:00 | Key-Note: Shift Happens - Warum Kundenorientierung vor der Organisation nicht halt macht!
| | | | Referent: Georg Blum, Geschäftsführer, CommunDIA GmbH
| | | 12:30 | Kundenwert als zentrales Steuerungsinstrument im Business-to-Business
| | | | Referent: Dr. Bernhard Braunmüller,
Partner und Head of Service Line CRM, ESPRiT Consulting AG
| | | 13:30 | Podiumsdiskussion: '10 Jahre CRM-expo - CRM damals und heute'
| | | | Referent: Moderation: Georg Blum, Geschäftsführer CommunDIA GmbH
Teilnehmer:
Hochkarätige Vertreter von Anwendern
Thomas Hamele, DAB bank/UniCredit Group
Dr. Roland Röder, Landesbank Hessen-Thüringen HELABA
Roger Weninger, Stadtwerke Augsburg Energie GmbH
| | | 14:30 | CRM-Prozesse und -Systeme live!
Prozess „Servicemanagement“
PiSA sales und SAP CRM 2007
| | | | Referent: Stephan Bauriedel, Unternehmensberatung Bauriedel
Werner Schmid, Gesellschaft zur Prüfung von Software mbH
| | | 16:00 | Diskussion: Datenschutz im Rahmen von CRM - Was gilt es im BtB und BtC zu beachten
| | | | Referent: Dr. Markus Klinger, Kleiner RAe
Co-Ref.: Andreas Gabriel, MECK
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