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Programmübersicht der CRM-expo 2008
Hier finden Sie eine Übersicht über das gesamte Programm der CRM-expo 2008. Ausgesuchte Vorträge werden nach der Messe hier auch zum Download bereit stehen. |
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Mittwoch, 05. November 2008
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Vortrag |
| 10:30 | Er�ffnung der CRM-expo 2008
| | | | Referent: Ralf Korb (Begr��ung und Moderation)
Gru�wort: Dieter Scherer, asfc gmbh
Talkrunde �Was bietet die CRM-expo 2008?�
Teilnehmer :
Georg Blum, CommunDia GmbH
Dr. Christian Huldi, dr.huldi.management.ch
Prof. Dr. Marco Schm�h, ESB Reutlingen
| | | 10:50 | What's Up - aktuelle Trends in den USA
| | | | Referent: Georg Blum, Gesch�ftsf�hrer, CommunDia GmbH
| | | 11:00 | Der Durchleser - eine individualisierte Kundenzeitung
|  | | | Referent: Klaus Gradischek, Institutsleitung, I2 AKP
| | | 11:30 | Key-Note: CRM f�r 1.000 und mehr Mitarbeiter: Wie vermittle ich Kultur, F�higkeiten und mehr?
| | | | Referent: Christa Weidner, Vorstand, p_w Unternehmensberatung AG
| | | 12:30 | Methodik zur erfolgreichen Einf�hrung eines CRM-Systems
| | | | Referent: Bijan Arjasbi, Business Consultant, Acando GmbH
| | | 13:00 | Customer Excellence - Grundlagen, Anforderungen, Beispiele f�r Kundenbegeisterung
| | | | Referent: Andreas Zipser, Mitglied der Gesch�ftsleitung, CAS Software AG
| | | 13:30 | Podiumsdiskussion: '10 Jahre CRM-expo - CRM damals und heute'
| | | | Referent: Moderation:
Georg Blum, Gesch�ftsf�hrer, CommunDia GmbH
Teilnehmer:
J�ran Schumann, Leiter Vertrieb SAP CRM, SAP Deutschland AG & Co. KG
Werner Keller, Vice President Sales, ORACLE Deutschland GmbH
Thomas Deutschmann, Vorstandsvorsitzender, update software Germany GmbH
Jochen Wie�ler, Direktor Microsoft Business Solutions, Microsoft Deutschland GmbH
J�rgen Topp, Vorstand, CURSOR Software AG
| | | 14:30 | CRM-Prozesse und -Systeme live!
Prozess �Kampagnenmanagement�
Microsoft Dynamics 4.0 und update.seven
| | | | Referent: Stephan Bauriedel, Unternehmensberatung Bauriedel
Werner Schmid, Gesellschaft zur Pr�fung von Software mbH
| | | 16:00 | Wechsel zu SAP CRM 2007 � Erfahrungsbericht �ber optimierte Vertriebsprozesse und Backend-Integration
| | | | Referent: Frank H�lscher,
Manager Sales Applications, HBM Hottinger Baldwin Messtechnik GmbH
| | | 16:30 | Internationale B2B Kundenstruktur- und Marktanalysen
| | | | Referent: Stefan-Dominik Ibel,
Business Consultant Sales & Marketing Solutions, D&B; Deutschland GmbH
| | | 17:00 | Innovative Technologien zur Kundengewinnung und Kundenbindung f�r Banken und Finanzdienstleister
| | | | Referent: Manfred B�gelein, Senior Consultant, Wincor Nixdorf
| | | 17:30 | Dauerhafte Kundenbindung durch effizientes Beschwerdemanagement
| | | | Referent: Rudolf Buchtaleck, ovag Energie AG
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Donnerstag, 06. November 2008
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Vortrag |
| 09:20 | Einf�hrungsvortrag in das Programm
| | | | Referent: Prof. Dr. Peter Winkelmann, FH Landshut
| | | 09:30 | CRM bei Siemens Building Technologies Deutschland - Eine Organisation behutsam und wirksam ver�ndern
| | | | Referent: Thomas Brehm, Siemens Building Technologies GmbH & Co. oHG
| | | 10:00 | Innovatives CRM: Kundenbindung mit der KAROCARD
| | | | Referent: J�rgen Weidenbacher, Stadtwerke Augsburg Energie GmbH
| | | 10:30 | CRM to Go � die schnelle Implementierung einer CRM-L�sung in der Papierindustrie
| | | | Referent: Thomas Rudolf, Projektleiter, Glatfelter Gernsbach GmbH & Co KG
Co-Ref.: Timo Simon, Projektleiter, maihiro
| | | 11:00 | Key-Note: CRM oder CMR - Wie die Kunden die Gesch�ftsbeziehungen managen?
| | | | Referent: Thomas Hamele, DAB bank/UniCredit Group
| | | 12:00 | Key-Note: Shift Happens - Warum Kundenorientierung vor der Organisation nicht halt macht!
| | | | Referent: Georg Blum, Gesch�ftsf�hrer, CommunDIA GmbH
| | | 12:30 | Kundenwert als zentrales Steuerungsinstrument im Business-to-Business
| | | | Referent: Dr. Bernhard Braunm�ller,
Partner und Head of Service Line CRM, ESPRiT Consulting AG
| | | 13:30 | Podiumsdiskussion: '10 Jahre CRM-expo - CRM damals und heute'
| | | | Referent: Moderation: Georg Blum, Gesch�ftsf�hrer CommunDIA GmbH
Teilnehmer:
Hochkar�tige Vertreter von Anwendern
Thomas Hamele, DAB bank/UniCredit Group
Dr. Roland R�der, Landesbank Hessen-Th�ringen HELABA
Roger Weninger, Stadtwerke Augsburg Energie GmbH
| | | 14:30 | CRM-Prozesse und -Systeme live!
Prozess �Servicemanagement�
PiSA sales und SAP CRM 2007
| | | | Referent: Stephan Bauriedel, Unternehmensberatung Bauriedel
Werner Schmid, Gesellschaft zur Pr�fung von Software mbH
| | | 16:00 | Diskussion: Datenschutz im Rahmen von CRM - Was gilt es im BtB und BtC zu beachten
| | | | Referent: Dr. Markus Klinger, Kleiner RAe
Co-Ref.: Andreas Gabriel, MECK
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