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Programm�bersicht der CRM-expo 2008

Hier finden Sie eine �bersicht �ber das gesamte Programm der CRM-expo 2008. Ausgesuchte Vortr�ge werden nach der Messe hier auch zum Download bereit stehen.



�Mittwoch, 05. November 2008
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Vortrag�
�10:30Er�ffnung der CRM-expo 2008 ��
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�Referent:�Ralf Korb (Begr��ung und Moderation)
Gru�wort: Dieter Scherer, asfc gmbh

Talkrunde �Was bietet die CRM-expo 2008?�
Teilnehmer :
Georg Blum, CommunDia GmbH
Dr. Christian Huldi, dr.huldi.management.ch
Prof. Dr. Marco Schm�h, ESB Reutlingen

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�10:50What's Up - aktuelle Trends in den USA��
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�Referent:�Georg Blum, Gesch�ftsf�hrer, CommunDia GmbH

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�11:00Der Durchleser - eine individualisierte Kundenzeitung��
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�Referent:�Klaus Gradischek, Institutsleitung, I2 AKP

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�11:30Key-Note: CRM f�r 1.000 und mehr Mitarbeiter: Wie vermittle ich Kultur, F�higkeiten und mehr?��
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�Referent:�Christa Weidner, Vorstand, p_w Unternehmensberatung AG

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�12:30Methodik zur erfolgreichen Einf�hrung eines CRM-Systems��
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�Referent:�Bijan Arjasbi, Business Consultant, Acando GmbH

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�13:00Customer Excellence - Grundlagen, Anforderungen, Beispiele f�r Kundenbegeisterung��
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�Referent:�Andreas Zipser, Mitglied der Gesch�ftsleitung, CAS Software AG

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�13:30Podiumsdiskussion: '10 Jahre CRM-expo - CRM damals und heute' ��
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�Referent:�Moderation:
Georg Blum, Gesch�ftsf�hrer, CommunDia GmbH

Teilnehmer:
J�ran Schumann, Leiter Vertrieb SAP CRM, SAP Deutschland AG & Co. KG
Werner Keller, Vice President Sales, ORACLE Deutschland GmbH
Thomas Deutschmann, Vorstandsvorsitzender, update software Germany GmbH
Jochen Wie�ler, Direktor Microsoft Business Solutions, Microsoft Deutschland GmbH
J�rgen Topp, Vorstand, CURSOR Software AG

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�14:30CRM-Prozesse und -Systeme live!
Prozess �Kampagnenmanagement�
Microsoft Dynamics 4.0 und update.seven��
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�Referent:�Stephan Bauriedel, Unternehmensberatung Bauriedel
Werner Schmid, Gesellschaft zur Pr�fung von Software mbH

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�16:00Wechsel zu SAP CRM 2007 � Erfahrungsbericht �ber optimierte Vertriebsprozesse und Backend-Integration��
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�Referent:�Frank H�lscher,
Manager Sales Applications, HBM Hottinger Baldwin Messtechnik GmbH

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�16:30Internationale B2B Kundenstruktur- und Marktanalysen��
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�Referent:�Stefan-Dominik Ibel,
Business Consultant Sales & Marketing Solutions, D&B; Deutschland GmbH

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�17:00Innovative Technologien zur Kundengewinnung und Kundenbindung f�r Banken und Finanzdienstleister��
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�Referent:�Manfred B�gelein, Senior Consultant, Wincor Nixdorf

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�17:30Dauerhafte Kundenbindung durch effizientes Beschwerdemanagement��
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�Referent:�Rudolf Buchtaleck, ovag Energie AG

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�Donnerstag, 06. November 2008
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Vortrag�
�09:20Einf�hrungsvortrag in das Programm��
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�Referent:�Prof. Dr. Peter Winkelmann, FH Landshut

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�09:30CRM bei Siemens Building Technologies Deutschland - Eine Organisation behutsam und wirksam ver�ndern��
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�Referent:�Thomas Brehm, Siemens Building Technologies GmbH & Co. oHG

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�10:00Innovatives CRM: Kundenbindung mit der KAROCARD��
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�Referent:�J�rgen Weidenbacher, Stadtwerke Augsburg Energie GmbH

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�10:30CRM to Go � die schnelle Implementierung einer CRM-L�sung in der Papierindustrie��
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�Referent:�Thomas Rudolf, Projektleiter, Glatfelter Gernsbach GmbH & Co KG
Co-Ref.:�Timo Simon, Projektleiter, maihiro

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�11:00Key-Note: CRM oder CMR - Wie die Kunden die Gesch�ftsbeziehungen managen?��
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�Referent:�Thomas Hamele, DAB bank/UniCredit Group

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�12:00Key-Note: Shift Happens - Warum Kundenorientierung vor der Organisation nicht halt macht!��
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�Referent:�Georg Blum, Gesch�ftsf�hrer, CommunDIA GmbH

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�12:30Kundenwert als zentrales Steuerungsinstrument im Business-to-Business��
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�Referent:�Dr. Bernhard Braunm�ller,
Partner und Head of Service Line CRM, ESPRiT Consulting AG

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�13:30Podiumsdiskussion: '10 Jahre CRM-expo - CRM damals und heute' ��
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�Referent:�Moderation: Georg Blum, Gesch�ftsf�hrer CommunDIA GmbH

Teilnehmer:
Hochkar�tige Vertreter von Anwendern
Thomas Hamele, DAB bank/UniCredit Group
Dr. Roland R�der, Landesbank Hessen-Th�ringen HELABA
Roger Weninger, Stadtwerke Augsburg Energie GmbH

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�14:30CRM-Prozesse und -Systeme live!
Prozess �Servicemanagement�
PiSA sales und SAP CRM 2007��
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�Referent:�Stephan Bauriedel, Unternehmensberatung Bauriedel
Werner Schmid, Gesellschaft zur Pr�fung von Software mbH

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�16:00Diskussion: Datenschutz im Rahmen von CRM - Was gilt es im BtB und BtC zu beachten��
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�Referent:�Dr. Markus Klinger, Kleiner RAe
Co-Ref.:�Andreas Gabriel, MECK

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