Programmübersicht der CRM-expo 2008

Hier finden Sie eine Übersicht über das gesamte Programm der CRM-expo 2008. Ausgesuchte Vorträge werden nach der Messe hier auch zum Download bereit stehen.



 Mittwoch, 05. November 2008
   
Vortrag 
 10:30Er�ffnung der CRM-expo 2008   
 
 Referent: Ralf Korb (Begr��ung und Moderation)
Gru�wort: Dieter Scherer, asfc gmbh

Talkrunde �Was bietet die CRM-expo 2008?�
Teilnehmer :
Georg Blum, CommunDia GmbH
Dr. Christian Huldi, dr.huldi.management.ch
Prof. Dr. Marco Schm�h, ESB Reutlingen

 
 10:50What's Up - aktuelle Trends in den USA  
 
 Referent: Georg Blum, Gesch�ftsf�hrer, CommunDia GmbH

 
 11:00Der Durchleser - eine individualisierte Kundenzeitung  
 
 Referent: Klaus Gradischek, Institutsleitung, I2 AKP

 
 11:30Key-Note: CRM f�r 1.000 und mehr Mitarbeiter: Wie vermittle ich Kultur, F�higkeiten und mehr?  
 
 Referent: Christa Weidner, Vorstand, p_w Unternehmensberatung AG

 
 12:30Methodik zur erfolgreichen Einf�hrung eines CRM-Systems  
 
 Referent: Bijan Arjasbi, Business Consultant, Acando GmbH

 
 13:00Customer Excellence - Grundlagen, Anforderungen, Beispiele f�r Kundenbegeisterung  
 
 Referent: Andreas Zipser, Mitglied der Gesch�ftsleitung, CAS Software AG

 
 13:30Podiumsdiskussion: '10 Jahre CRM-expo - CRM damals und heute'   
 
 Referent: Moderation:
Georg Blum, Gesch�ftsf�hrer, CommunDia GmbH

Teilnehmer:
J�ran Schumann, Leiter Vertrieb SAP CRM, SAP Deutschland AG & Co. KG
Werner Keller, Vice President Sales, ORACLE Deutschland GmbH
Thomas Deutschmann, Vorstandsvorsitzender, update software Germany GmbH
Jochen Wie�ler, Direktor Microsoft Business Solutions, Microsoft Deutschland GmbH
J�rgen Topp, Vorstand, CURSOR Software AG

 
 14:30CRM-Prozesse und -Systeme live!
Prozess �Kampagnenmanagement�
Microsoft Dynamics 4.0 und update.seven  
 
 Referent: Stephan Bauriedel, Unternehmensberatung Bauriedel
Werner Schmid, Gesellschaft zur Pr�fung von Software mbH

 
 16:00Wechsel zu SAP CRM 2007 � Erfahrungsbericht �ber optimierte Vertriebsprozesse und Backend-Integration  
 
 Referent: Frank H�lscher,
Manager Sales Applications, HBM Hottinger Baldwin Messtechnik GmbH

 
 16:30Internationale B2B Kundenstruktur- und Marktanalysen  
 
 Referent: Stefan-Dominik Ibel,
Business Consultant Sales & Marketing Solutions, D&B; Deutschland GmbH

 
 17:00Innovative Technologien zur Kundengewinnung und Kundenbindung f�r Banken und Finanzdienstleister  
 
 Referent: Manfred B�gelein, Senior Consultant, Wincor Nixdorf

 
 17:30Dauerhafte Kundenbindung durch effizientes Beschwerdemanagement  
 
 Referent: Rudolf Buchtaleck, ovag Energie AG

 
         

 Donnerstag, 06. November 2008
   
Vortrag 
 09:20Einf�hrungsvortrag in das Programm  
 
 Referent: Prof. Dr. Peter Winkelmann, FH Landshut

 
 09:30CRM bei Siemens Building Technologies Deutschland - Eine Organisation behutsam und wirksam ver�ndern  
 
 Referent: Thomas Brehm, Siemens Building Technologies GmbH & Co. oHG

 
 10:00Innovatives CRM: Kundenbindung mit der KAROCARD  
 
 Referent: J�rgen Weidenbacher, Stadtwerke Augsburg Energie GmbH

 
 10:30CRM to Go � die schnelle Implementierung einer CRM-L�sung in der Papierindustrie  
 
 Referent: Thomas Rudolf, Projektleiter, Glatfelter Gernsbach GmbH & Co KG
Co-Ref.: Timo Simon, Projektleiter, maihiro

 
 11:00Key-Note: CRM oder CMR - Wie die Kunden die Gesch�ftsbeziehungen managen?  
 
 Referent: Thomas Hamele, DAB bank/UniCredit Group

 
 12:00Key-Note: Shift Happens - Warum Kundenorientierung vor der Organisation nicht halt macht!  
 
 Referent: Georg Blum, Gesch�ftsf�hrer, CommunDIA GmbH

 
 12:30Kundenwert als zentrales Steuerungsinstrument im Business-to-Business  
 
 Referent: Dr. Bernhard Braunm�ller,
Partner und Head of Service Line CRM, ESPRiT Consulting AG

 
 13:30Podiumsdiskussion: '10 Jahre CRM-expo - CRM damals und heute'   
 
 Referent: Moderation: Georg Blum, Gesch�ftsf�hrer CommunDIA GmbH

Teilnehmer:
Hochkar�tige Vertreter von Anwendern
Thomas Hamele, DAB bank/UniCredit Group
Dr. Roland R�der, Landesbank Hessen-Th�ringen HELABA
Roger Weninger, Stadtwerke Augsburg Energie GmbH

 
 14:30CRM-Prozesse und -Systeme live!
Prozess �Servicemanagement�
PiSA sales und SAP CRM 2007  
 
 Referent: Stephan Bauriedel, Unternehmensberatung Bauriedel
Werner Schmid, Gesellschaft zur Pr�fung von Software mbH

 
 16:00Diskussion: Datenschutz im Rahmen von CRM - Was gilt es im BtB und BtC zu beachten  
 
 Referent: Dr. Markus Klinger, Kleiner RAe
Co-Ref.: Andreas Gabriel, MECK

 
 

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