Call for Paper

Wir laden Sie herzlich ein, einen Vortragsvorschlag einzureichen und freuen uns auf einen intensiven Gedankenaustausch.

Einsendeschluss: 29. April 2011!

Die CRM-expo ist die führende Fachmesse rund um das Thema Kundenbeziehungsmanagement. Seit mehr als zehn Jahren werden hier die Trends gesetzt und die aktuellen Strömungen zusammengefasst. Einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg der Messe leistet der integrierte Kongress. Hier kommen Anwender und Experten zu Wort, berichten sie in moderierten Kongress-Foren über strategische, innovative und verwandte Themen vor einem ausgewiesenen Fachpublikum.

Wir freuen uns darauf, wenn auch Sie den Kongress der CRM-expo mit einem Beitrag bereichern. Wir erwarten an dieser Stelle, dass alle Vorträge einen deutlichen Praxisbezug haben und fachliche neutrale Inhalte besitzen, werbefrei und herstellerneutral sind. Als Referenten kommen insbesondere Praktiker aus Unternehmen, Branchenkenner, Visionäre oder unabhängige Berater, die erfolgreich CRM-Konzepte realisiert oder CRM-Projekte durchgeführt haben, in Frage.

Wenn Sie Aussteller sind, freuen wir uns, wenn Sie uns einen Ihrer erfolgreichen Kunden als Sprecher empfehlen!

Bitte formulieren Sie den Titel Ihres Vortrags attraktiv und selbsterklärend, d.h. in der Sprache und mit den Schlüsselbegriffen Ihrer Zielgruppe. Dabei müssen die Messe-Besucher sofort erkennen können, welchen konkreten Nutzen ihnen der Vortrag bietet.

Ein Leitfaden

Hier finden Sie Themen und Stichworte als Leitfaden für Ihr Vortragsthema bzw. Ihre Vortragsstruktur.
Es sind Anhaltspunkte, gerne können Sie auch ganz andere Ideen einbringen!

1.Strategisches CRM

a. Was bedeutet strategisches CRM für die Unternehmensstrategie?
b. CRM in international tätigen Unternehmen
c. Neue Organisationsform in der Praxis:
    Kundenmanagement – Was sind die Möglichkeiten und die Konsequenzen?
d. Mitarbeiterbindung ist Kundenbindung –
    Führung und Kommunikation innerhalb der neuen Rahmenbedingungen
e. Kundenzufriedenheit als Grundlage erfolgreichen CRM's

2. Kundenwert

a. Wie berechnet bzw. prognostiziert man den Wert des Kunden?
b. Was ist zu beachten?

3. Analytisches CRM

a. Database-Marketing – „Anachronismus“ oder „State of the Art“
b. Data- bzw. Webmining
c. Vorgehensweisen zur Segmentierung
d. Die wichtigsten Kennzahlen für das CRM-Controlling

4. Software-Auswahl und -Einführung

a. Vor der Software kommt die Prozess-Analyse
     - Was ist zu beachten?
     - Wie schreibt man bzw. wer schreibt ein Pflichtenheft?
b. Fest installiert versus ASP – Vor- und Nachteile

5. Der Dialog mit dem Kunden – Die Software ist installiert – und jetzt?

a. Wie nutzt der Vertrieb/das Marketing/der Service etc. gemeinsam das neue Werkzeug?
b. Was bedeutet das für die Prozesse und die gesamte Organisation?
c. Wie erreicht man schnell den ROI der Softwareinvestition?
d. Besser verkaufen: Kampagnen mit Beteiligung von Marketing und Vertrieb
e. Anwendungen aus dem Bereich WEB 2.0 – Wie wichtig ist Web 2.0 für Ihre Zielgruppe?

6. Datenqualitätsmanagement

a. Adress- und Datenqualität
b. Wie kann ich Daten rechtskonform anreichern und nutzen?
c. CRM und Verbraucher- ⁄ Datenschutz und -sicherheit: Was ist erlaubt, was nicht?
d. Datenschutz und Social Media

7. ROI im CRM

a. Wie kann man einen ROI zum Start des Projekts rechnen?
b. Welche Kostensenkungspotenziale sind durch die Einführung und Nutzung möglich?
c. Wie kann man durch genaue Prozess- und Kommunikationsanalyse die
    passende Software aussuchen und dabei Effizienzpotenziale ausschöpfen?

8. CRM und Business Intelligence

a. als Basis für Analysen
b. als Basis für Kampagnenmanagement
c. Mit Data-Mining-Methoden auch die Social-Media-Aktivitäten optimieren
d. Plattformen für die Kundeninteraktion
e. CRM oder CMR (Customer Managed Relations)

9. CRM führt zu besserem Controlling

a. Warum sind Analysen wichtig?
b. Wie definiert man Kennzahlen?
c. Was hat das Controlling davon?
d. Bessere Zieldefinition und transparente Steuerung des Unternehmens

10. CRM und Social Media ⁄ Communities

a. Wie Social Media das Marketing verändert
b. Wie verändert sich das CRM durch Social Media?
c. Erfolgreiche Social Media Strategien (Studien, Best Practices)
d. Wirksame Umsetzung von Social Media CRM
e. Integration von Social Media und CRM Prozessen
f. Social-Media-Integration in E-Mail-Kampagnen
g. Social CRM und Social Media Monitoring
h. Datenschutz und Social Media
i. Chancen, Risiken und Nutzen von Social CRM
j. Wie Social Media die Kundengewinnung und -bindung fördert

11. Mobiles CRM

a. CRM auf mobilen Endgeräten (Note-/Netbooks, Tablets wie iPad, Smartphones, etc.)
b. Daten-Sicherheit für mobile Endgeräte (Note-/Netbooks, Tablets wie iPad, Smartphones, etc.)
c. Erfolgreiche Praxisbeispiele für mobiles CRM
d. Erfolgreiche mobile CRM Strategien von der Prozessdefinition bis zur Lösungsauswahl

12. Weitere Themen für den Blick über den Tellerrand könnten auch folgende sein:

a. Einführung von ERP im Unternehmen
b. Wie verbindet man CRM mit ERP
c. Was ist bzw. bedeutet eine Service-orientierte Architektur (SOA)?
    Was ist bei einer CRM-Strategie dabei zu bedenken?
d. Einführung von Content-Management-Systemen
e. Wie kann Content-Management (CMS) mit CRM sinnvoll in Verbindung gebracht werden?

Das Einreichen machen wir Ihnen so leicht wie möglich.
Nutzen Sie bitte unser Online-Formular