| Mittwoch,
07. November 2007 |
| Zeit |
Ort |
Thema |
Referent |
| 09:30 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Vorbereitungsworkshop zur Softwareauswahl
optimale Nutzung des Messeangebotes - Tricks und Tipps |
Georg Blum,
Jan Gottschalk
|
| 10:00 |
call center area |
Outbound-Produktivit�tssteigerung durch den Einsatz des virtuellen Pay per Use Power-Dialers von 4Com
|
Verena Laas, 4Com GmbH
Account Managerin
|
| 10:30 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Er�ffnung der CRM-expo 2007
Begr��ung/Gru�worte/Talkrunde
Moderation: Raoul Fischer
Talkrunde:
Georg Blum, CommunDia GmbH;
Dr. Christian Huldi, Dr. Huldi Management;
Prof.Dr. Marco Schm�h, ESB Reutlingen;
Prof. Dr. Peter Winkelmann, FH Landshut;
Ulrich Zeppenfeldt, Viega GmbH |
Raoul Fischer, Haufe Fachmedia;
Dieter Scherer, asfc gmbh;
Helmut Overbeck, N�rnbergMesse
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| 10:45 |
call center area |
Advanced Service & Support Information System auf Basis der Oracle / Siebel-Anwendung
|
evosoft business relations GmbH
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| 11:00 |
Branchenforum
B-to-B |
Er�ffnungsvortrag CRM Best Practice Award
|
Raoul Fischer, Haufe Fachmedia;
Ulrich Zeppenfeldt, Viega GmbH
|
| 11:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Einf�hrungsvortrag in das Programm
|
Gerog Blum
Moderator des Forums
|
| 11:00 |
Branchenforum
B-to-C |
Einf�hrungsvortrag in das Vormittagsprogramm
|
n.n.
Moderator des Forums
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| 11:00 |
ERP area |
Wettbewerbsvorteile durch "Integrierte CRM & ERP-L�sung" Best-of-Breeds: CAS genesisWorld und MESONIC Business Software
|
Rudolf Kotschi, SMC IT AG
Diplom Informatiker / CEO
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| 11:15 |
Branchenforum
B-to-B |
Anmoderation CRM@itsbest B-to-B
|
Dr. Christian Huldi
|
| 11:30 |
Branchenforum
B-to-B |
CRM@itsbest B-to-B
Gro�es Herz im gro�en Verband: "Social CRM" eine ganzheitliche Strategie
|
Thomas Dane,
Diakonisches Werk Berlin-Brandenburg
Vorstandsmitglied
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| 11:30 |
Themen- und
Diskussionsforum |
SaaS - Software as a Service: wie auch kleine Unternehmen von professionellem Kundenmanagement profitieren k�nnen
|
Andreas Zipser,
CAS Software AG
Mitglied der Gesch�ftsleitung
|
| 11:30 |
Branchenforum
B-to-C |
Kundenbindung im Fokus der Rheinischen Post
|
Dr. Christiane Braun,
Rheinische Post
|
| 11:30 |
call center area |
Mit pers�nlichem Dialog zur Kundengewinnung - Das Call Center als
|
Sandra Hannemann, teleffekt Gesellschaft f�r Direkt-Marketing mbH
Dipl.-Vwt.
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| 12:00 |
Branchenforum
B-to-B |
CRM@itsbest B-to-B
CRM ohne IT
|
Christoph Knoch,
JobScout24 GmbH
Leiter CRM
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| 12:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
NEW VOICE analytics - effektive & kostenoptimierte Online-Kampagnen durch daten�bergreifende Erfolgsmessung
|
Roman Goedeke,
NEW VOICE GmbH
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| 12:00 |
Branchenforum
B-to-C |
Die Neuausrichtung des Zeitungsmarketings durch CRM
|
Prof. Dr. Ute G�ndling,
FHo Emden
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| 12:30 |
Branchenforum
B-to-B |
CRM@itsbest B-to-B
Optimale Logistik-Services rund um Planung und Navigation
|
Patrick Wallinger,
Truck24 AG
CEO
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| 12:30 |
Themen- und
Diskussionsforum |
CRM-Projekte sicher meistern: Requirement Analysis
|
Armin Hanisch,
ADITO Software GmbH
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| 12:30 |
Branchenforum
B-to-C |
Wie erreiche ich am besten meine Kunden: CRM-Marketing f�r Zeitungen und Zeitschriften
|
Bj�rn M�ller,
Siemens AG
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| 13:00 |
Branchenforum
B-to-B |
CRM f�r Praktiker - SuperOffice, die L�sung f�r den Mittelstand!
|
Carsten Kutzner,
SuperOffice GmbH
Vertriebsleiter
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| 13:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
CRM Excellence Test 2007 - 10 f�hrende CRM Systeme im Test
Pr�sentation der Ergebnisse anhand einer Live-Testvorf�hrung mit 2 Kandidaten
Daten�bernahme ERP und Kampagnenmanagement
CRM Produkte: Microsoft Dynamics CRM 3.0 und Sage CRM |
Unternehmensberatung Stephan Bauriedel,
GPS Gesellschaft zur Pr�fung von Software mbH
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| 13:00 |
Branchenforum
B-to-C |
KEYNOTE: Inszenierung der Marke WMF am POS mit Unterst�tzung der Kundenkarte (Payback)
|
Peter Obeldobel,
WMF AG
Direktor WMF Filialen
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| 13:30 |
Branchenforum
B-to-B |
Rettet CRM, weil uns unsere Kunden wichtig sind!
Gewinner des CRM Best Practice Awards 2005
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Torsten Oberhardt,
Imparat Farbwerke GmbH & Co KG
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| 14:00 |
Branchenforum
B-to-B |
KEYNOTE: Gelebte Kundenorientierung - Eine Erfolgsgeschichte auf 4 S�ulen: Werkzeuge, Team. Kultur und Menschen
Der Weg vom Komponentenhersteller zum L�sungslieferant bedeutet den Kundennutzen in den Mittelpunkt zu r�cken. Der Vortrag zeigt auf, wie diese Wandlung in der Praxis vollzogen und welche konkreten Schritte zur Steigerung der Kundenorientierung und -zufriedenheit durchgef�hrt wurden und werden. Im Speziellen wird auf die praktizierte, ganzheitliche Vorgehensweise eingegangen, die aus Sicht von Hirschmann die erfolgreiche Ausrichtung auf seine Kunden sicherstellt. |
Knut Erpenbach, Hirschmann Automation and Control GmbH
General Manager
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| 14:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Die Premiere von Microsoft Dynamics CRM �Titan� � Ein �berblick.
Die n�chste Version von Microsoft Dynamics CRM ist da, effektiv und wirtschaftlich. Ihre Leute sind Bereit � verschaffen Sie sich einen �berblick �ber das Kundenmanagement der neuen Generation. |
Joris Kalz,
Microsoft Deutschland GmbH
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| 14:00 |
Branchenforum
B-to-C |
Vorsprung durch bewegliche CRM-L�sung: Generic CRM
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Armin Hanisch,
ADITO Software AG
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| 14:00 |
call center area |
Professionelle standort�bergreifende Anrufverteilung durch die virtuelle 4Com ACD
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Yemilha Koca, 4Com GmbH
Account Manager
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| 14:30 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Bereit f�r bessere Kommunikation und Zusammenarbeit
Ihre Leute sind bereit. Erm�glichen Sie Ihren Mitarbeitern eine verbesserte Kommunikation untereinander, mit Partnern und Kunden bei h�chster Sicherheit. Geben Sie Ihnen Werkzeuge an die Hand, damit sie von jedem Ort mit Kollegen, Kunden und Partner kommunizieren k�nnen |
Sven Thimm,
Microsoft Deutschland GmbH
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| 14:30 |
Branchenforum
B-to-C |
Pause
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|
| 14:45 |
Branchenforum
B-to-C |
Anmoderation CRM@itsbest B-to-C
|
Dr. Christian Huldi
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| 15:00 |
Branchenforum
B-to-B |
Vaillant: CRM Award Gewinner 2003 - und jetzt? Was hat sich in den letzten 3 Jahren alles entwickelt?
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Michael Roehr,
Vaillant GmbH
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| 15:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Multimediale Integration in Siebel CRM am Beispiel von CTI-Middleware Anbindungen
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Heinz Hagenhoff,
Siemens AG
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| 15:00 |
Branchenforum
B-to-C |
CRM@itsbest B-to-C
Professionelles CRM ist kein Privileg von Unternehmen - professionelles Kundenmanagement bei der Johanniter Unfallhilfe
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Josef Jindra,
Johanniter-Unfall-Hilfe e.V.
Leiter Marketing
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| 15:30 |
Branchenforum
B-to-B |
Umsatzsteigerung und besserer Kundenservice durch 360 Grad-Sicht auf den Kunden - Das rechnet sich!
|
Sven Ustrabowski,
Sch�ck Bauteile GmbH
Director Marketing
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| 15:30 |
Themen- und
Diskussionsforum |
SAP CRM, wie Sie es sich w�nschen - eine L�sung, die zu Ihrem Unternehmen pa�t
|
J�ran Schumann,
SAP Deutschland AG
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| 15:30 |
Branchenforum
B-to-C |
CRM@itsbest B-to-C
Live-Chat - Bei Quelle kommt der Verkaufsberater virtuell zu Ihnen nach Hause
|
Manfred Boy,
Quelle GmbH / Neue Medien
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| 16:00 |
Branchenforum
B-to-B |
KEYNOTE: Value-based-Selling oder Was man von Spitzenverk�ufern lernen kann?
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Professor Dr. Marco Schm�h
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| 16:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Unterst�tzung der Unternehmensstrategie durch die CRM-L�sung
Karim Esch berichtet, wie CURSOR-CRM mit Flexibilit�t und Gesch�ftsprozessunterst�tzung die Unternehmensstrategie begleitet. Weiterhin werden aus organisatorischer Sicht Integrationsaspekte vor dem CRM-Hintergrund beleuchtet - in mehreren Phasen sollen unternehmensweit alle Bereiche an die L�sung angebunden werden. |
Karim Esch,
Commerz Grundbesitz-Spezialfondsgesellschaft mbH
Sales Manager
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| 16:00 |
Branchenforum
B-to-C |
CRM@itsbest B-to-C
Fix und Fertig - Immer das passende Weber-Haus - f�r B�rgerliche, Postmaterielle oder die Etablierten.
|
Klaus Schwendemann,
WeberHaus GmbH & Co. KG
Marketingleiter
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| 16:30 |
Branchenforum
B-to-B |
Internationale B-2-B - Kundenstruktur und -marktanalyse
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Stefan-Dominik Ibel,
D&B; Deutschland GmbH
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| 16:30 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Diskussion: Was bringt WEB 2.0 f�r das CRM?
|
Dr. Christian Huldi,
Michael Roehr, Vaillant GmbH
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| 16:30 |
Branchenforum
B-to-C |
CRM@itsbest B-to-C
Wie eine ganze Region Ihre Bewohner, Politiker und Unternehmen zu Botschaftern macht - Kassel ist Klasse
|
Knut Seidel,
Initiative Region Kassel e.V.
Vorstandsvorsitzender
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| 17:00 |
Branchenforum
B-to-B |
Workshop: analytisches CRM
|
Jan Gottschalk,
Claudia Spermann
|
| 17:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Workshop: Kundenbindung
|
Georg Blum
|
| 17:00 |
Branchenforum
B-to-C |
Workshop: Adressqualit�t
|
Christian Kersten
|
| 18:00 |
Branchenforum
B-to-B |
Preisverleihung CRM Best Practice Award im Saal Br�ssel
|
|
| 18:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Preisverleihung CRM Best Practice Award im Saal Br�ssel
|
|
| 18:00 |
Branchenforum
B-to-C |
Preisverleihung Best Practice Award im Saal Br�ssel
|
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| Donnerstag,
08. November 2007 |
| Zeit |
Ort |
Thema |
Referent |
| 09:15 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Vorbereitungsworkshop zur Softwareauswahl
optimale Nutzung des Messeangebotes - Tricks und Tipps |
Georg Blum,
Jan Gottschalk
|
| 09:30 |
Branchenforum
B-to-B |
Einf�hrungsvortrag in das Programm
|
Christian Kersten
Moderator des Forums
|
| 09:30 |
Branchenforum
B-to-C |
Einf�hrungsvortrag in das Programm
|
Raoul Fischer
Moderator des Forum
|
| 10:00 |
Branchenforum
B-to-B |
KEYNOTE: Kundenbeziehungs-Management: Was wirklich z�hlt!
|
Dr. Christian Huldi
|
| 10:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Vernetztes Kundenmanagement mit Konzernstrukturdaten
|
Babak Abdi,
Hoppenstedt Firmeninformationen GmbH
|
| 10:00 |
Branchenforum
B-to-C |
Consumer Insight als Treiber f�r profitables One-to-One Marketing. Case Study.
|
Bernd Wagner,
Experian Deutschland Holding GmbH
Business Development Manager
|
| 10:00 |
ERP area |
Der Kunde als Content
|
Martin Vollmer, GUS Deutschland GmbH
|
| 10:00 |
call center area |
Outbound-Produktivit�tssteigerung durch den Einsatz des virtuellen Pay per Use Power-Dialers von 4Com
|
Verena Laas, 4Com GmbH
Account Managerin
|
| 10:30 |
Branchenforum
B-to-B |
CRM - Die n�chste Generation wird intelligent
|
Roland Meyer,
bedirect GmbH
|
| 10:30 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Call Center L�sungen auf Basis von Microsoft Technologie
|
Tobias Dahm,
Microsoft Deutschland GmbH
|
| 10:30 |
Branchenforum
B-to-C |
Strategic CRM: Evolution, Management and Benefits of a multinational Customer Datamart in France Telecom
|
Martin Odebrecht,
France Telecom, Group CRM
|
| 10:45 |
call center area |
Advanced Service & Support Information System auf Basis der Oracle / Siebel-Anwendung
|
evosoft business relations GmbH
|
| 11:00 |
Branchenforum
B-to-B |
Transparenz steigern, Erfolg sichern
|
Ralf Tanzer,
D&B; Deutschland GmbH
|
| 11:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Bedenken beim Einsatz von einer "On-Demand L�sung"?
Die Antwort: Bestimmen SIE Ihre "On-Demand" L�sung!
|
John Lavall�e,
CDC Software
Pre-Sales Manager
|
| 11:00 |
Branchenforum
B-to-C |
KEYNOTE: Harley Owner Club: 1 Mio. Mitglieder weltweit - eine Erfolgsgeschichte aus Mythos und Marke
|
Knut Briel,
Harley-Davidson GmbH
Pressesprecher
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| 11:00 |
ERP area |
Wettbewerbsvorteile durch "Integrierte CRM & ERP-L�sung" Best-of-Breeds: CAS genesisWorld und MESONIC Business Software
|
Rudolf Kotschi, SMC IT AG
Diplom Informatiker / CEO
|
| 11:30 |
Branchenforum
B-to-B |
SuperOffice CRM - Die praxiserprobte L�sung f�r den Mittelstand
|
Carsten Wiesner,
SuperOffice GmbH
Leiter Niederlassung Stuttgart
|
| 11:30 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Siebel CRM On Demand von Oracle � �berblick und Erfahrungen aus der Praxis
|
Elmar Neuwirth,
ORACLE Deutschland
Sales Director CRM On Demand
|
| 11:30 |
call center area |
EIKOS - ein neues Bild von integrierter Kommunikation - Mit abgestimmtem Komplett-Service zu mehr Erfolg in Marketing und Verkauf
|
Helmut Hannemann, teleffekt Gesellschaft f�r Direkt-Marketing mbH
Dipl.-Kfm.
|
| 12:00 |
Branchenforum
B-to-B |
KEYNOTE: CRM-Projekte intern erfolgreich durchsetzen - die besten Empfehlungen aus der Praxis.
|
Prof. Dr. Peter Winkelmann
|
| 12:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Datenqualit�tsprobleme in CRM erkennen, l�sen und vermeiden
- Beispiele f�r Datenqualit�tsprobleme aus der Praxis
- Bedeutung der Datenqualit�t in CRM-Projekten
- Empfehlungen f�r die Sicherstellung von Datenqualit�t in CRM-Projekten |
Marcus Zwirner,
FUZZY! Informatik AG
|
| 12:00 |
Branchenforum
B-to-C |
Einf�hrung SAP CRM 2006s/2 - und es l�uft doch!
|
Dr. Torsten Carstens,
Siemens AG
Projektleiter
|
| 12:30 |
Branchenforum
B-to-B |
10 Jahre erfolgreicher CRM-Einsatz
Ekrem Sirman, stellvertretender Vorsitzender des Vorstands der Harmonic Drive AG, berichtet zusammen mit Thomas Reuber, Gruppenleiter Vertrieb, �ber 10 Jahre Erfahrung mit CURSOR-CRM. Ausgehend vom Einsatz in Vertriebssteuerung und -controlling erfolgte der unternehmensweite Ausbau der L�sung bis hin zur Anbindung internationaler Niederlassungen. |
Ekrem Sirman,
Thomas Reuber,
Harmonic Drive AG
|
| 12:30 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Integrierte und prozessgesteuerte CRM-L�sungen f�r den Mittelstand abgestimmt auf Ihre Branche
|
Thomas Blahut,
SAGE Software GmbH
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| 12:30 |
Branchenforum
B-to-C |
Bonus- oder Kundenkarten - Noch Chancen f�r die Klein- und Mittelst�ndischen Unternehmen
|
Prof. Dr. Gert Hoepner,
FH Aachen
|
| 13:00 |
Branchenforum
B-to-B |
KEYNOTE: Der Festool-Kundenclub: Die Nummer 1 im Handwerk
|
Michael Bayer,
FESTOOL GmbH
Direktor Marketing International
|
| 13:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
CRM Excellence Test 2007 - 10 f�hrende CRM Systeme im Test
Pr�sentation der Ergebnisse anhand eines Live-Testvorf�hrung mit 2 Kandidaten
Daten�bernahme ERP, Reklamation und Ersatzteillieferung
CRM Produkte: Siebel CRM von Oracle und update.seven |
Unternehmensberatung Stephan Bauriedel,
GPS Gesellschaft zur Pr�fung von Software mbH
|
| 13:00 |
Branchenforum
B-to-C |
Strategische Bedeutung und Verankerung von CRM in Verbindung mit einer Kundenkarte
J�rgen Weidenbacher berichtet �ber Planung und Realisation der Projektphasen einer konzernweiten CRM-L�sung. Besonderheiten des Projekts sind die sparten�bergreifende "Ein-Kunden-Sicht" und die Integration eines Kundenkarten-Konzepts. |
J�rgen Weidenbacher,
Stadtwerke Augsburg Energie GmbH
Abteilung Kundenservice, Bereichsleiter Organisation und Projektmanagement
|
| 13:30 |
Branchenforum
B-to-C |
Rettet CRM: Mit integrierten Kundenprozessen den Vertrieb erfolgreich machen
|
Gerhard Weber,
Electrolux Professional Spa
|
| 14:00 |
Branchenforum
B-to-B |
Wettbewerbsvorteil durch transparente Gesch�ftsprozesse
|
nn
|
| 14:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Die Premiere von Microsoft Dynamics CRM �Titan� � Ein �berblick.
Die n�chste Version von Microsoft Dynamics CRM ist da, effektiv und wirtschaftlich. Ihre Leute sind Bereit � verschaffen Sie sich einen �berblick �ber das Kundenmanagement der neuen Generation.
|
Joris Kalz,
Microsoft Deutschland GmbH
|
| 14:00 |
Branchenforum
B-to-C |
KEYNOTE: Vertrieb und Marketing sind tot - Es lebe das Kundenmanagement
|
Georg Blum
|
| 14:00 |
ERP area |
Der Kunde als Content
|
Martin Vollmer, GUS Deutschland GmbH
|
| 14:00 |
call center area |
Automatische Kundenbefragung zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit im Sprach-und E-Mail-Kanal
|
Yemilha Koca, 4Com GmbH
Account Manager
|
| 14:30 |
Branchenforum
B-to-B |
Advanced Service & Support Information System auf Basis der Oracle / Siebel-Anwendung
|
Harald Dinter,
Siemens AG
|
| 14:30 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Bereit f�r bessere Kommunikation und Zusammenarbeit
Ihre Leute sind bereit. Erm�glichen Sie Ihren Mitarbeitern eine verbesserte Kommunikation untereinander, mit Partnern und Kunden bei h�chster Sicherheit. Geben Sie Ihnen Werkzeuge an die Hand, damit sie von jedem Ort mit Kollegen, Kunden und Partner kommunizieren k�nnen.
|
Sven Thimm,
Microsoft Deutschland GmbH
|
| 14:30 |
Branchenforum
B-to-C |
Kundenbindungssysteme - die Qual der Wahl. Ein Einblick aus der Praxis in Kundenkarten und Co.
|
Patrik Silvester Rosar,
arvato services (Bertelsmann AG)
|
| 15:00 |
Branchenforum
B-to-B |
�Die Alternative� - CRM L�sung auf Basis SAP ERP
|
Robert Geppert,
ITML GmbH
Vertriebsleiter
|
| 15:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Aktives Kundenmanagement im webbasierten SAP CRM, Callcenter bei der Arvato AG
|
Michael Vollmer,
itelligence AG
|
| 15:00 |
Branchenforum
B-to-C |
Globales Interessenten- und Kundengewinnungsprogramm von Audi
|
Clemens Roer, AUDI AG;
Dr. Marco Lohmann, syskoplan AG
|
| 15:30 |
Branchenforum
B-to-B |
Partnerbeziehungs-Management mit SAP CRM im Rahmen der Fachhandelsbetreuung
|
Josef Raab,
Cherry GmbH
|
| 15:30 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Diskussion: ERP vs. CRM
|
Prof. Dr. Peter Winkelmann,
Thomas R�hl, CURSOR Software AG
|
| 15:30 |
Branchenforum
B-to-C |
Die Zukunft von CRM im Handel empowered durch RFID und Data Mining
|
Oliver Schottek,
Kreative Kreaturen
|
| 16:00 |
Branchenforum
B-to-B |
Workshop: analytisches CRM
|
Jan Gottschalk,
Martin Oesterer
|
| 16:00 |
Themen- und
Diskussionsforum |
Workshop: Kundenbindung
|
Georg Blum
|
| 16:00 |
Branchenforum
B-to-C |
Workshop: Adressqualit�t
|
Christian Kersten
|
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Sortierung nach Tagen, Örtlichkeiten und Zeiten
