Branchenforum B-to-B Mittwoch,
07. November 2007
Moderation: - |
Zeit |
Thema |
Referent |
11:00 |
Er�ffnungsvortrag CRM Best Practice Award
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Raoul Fischer, Haufe Fachmedia; Ulrich Zeppenfeldt, Viega GmbH
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11:15 |
Anmoderation CRM@itsbest B-to-B
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Dr. Christian Huldi
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11:30 |
CRM@itsbest B-to-B Gro�es Herz im gro�en Verband: "Social CRM" eine ganzheitliche Strategie
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Thomas Dane, Diakonisches Werk Berlin-Brandenburg
Vorstandsmitglied
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12:00 |
CRM@itsbest B-to-B CRM ohne IT
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Christoph Knoch, JobScout24 GmbH
Leiter CRM
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12:30 |
CRM@itsbest B-to-B Optimale Logistik-Services rund um Planung und Navigation
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Patrick Wallinger, Truck24 AG
CEO
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13:00 |
CRM f�r Praktiker - SuperOffice, die L�sung f�r den Mittelstand!
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Carsten Kutzner, SuperOffice GmbH
Vertriebsleiter
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13:30 |
Rettet CRM, weil uns unsere Kunden wichtig sind!
Gewinner des CRM Best Practice Awards 2005
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Torsten Oberhardt, Imparat Farbwerke GmbH & Co KG
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14:00 |
KEYNOTE: Gelebte Kundenorientierung - Eine Erfolgsgeschichte auf 4 S�ulen: Werkzeuge, Team. Kultur und Menschen
Der Weg vom Komponentenhersteller zum L�sungslieferant bedeutet den Kundennutzen in den Mittelpunkt zu r�cken. Der Vortrag zeigt auf, wie diese Wandlung in der Praxis vollzogen und welche konkreten Schritte zur Steigerung der Kundenorientierung und -zufriedenheit durchgef�hrt wurden und werden. Im Speziellen wird auf die praktizierte, ganzheitliche Vorgehensweise eingegangen, die aus Sicht von Hirschmann die erfolgreiche Ausrichtung auf seine Kunden sicherstellt. |
Knut Erpenbach, Hirschmann Automation and Control GmbH
General Manager
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15:00 |
Vaillant: CRM Award Gewinner 2003 - und jetzt? Was hat sich in den letzten 3 Jahren alles entwickelt?
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Michael Roehr, Vaillant GmbH
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15:30 |
Umsatzsteigerung und besserer Kundenservice durch 360 Grad-Sicht auf den Kunden - Das rechnet sich!
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Sven Ustrabowski, Sch�ck Bauteile GmbH
Director Marketing
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16:00 |
KEYNOTE: Value-based-Selling oder Was man von Spitzenverk�ufern lernen kann?
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Professor Dr. Marco Schm�h
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16:30 |
Internationale B-2-B - Kundenstruktur und -marktanalyse
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Stefan-Dominik Ibel, D&B; Deutschland GmbH
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17:00 |
Workshop: analytisches CRM
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Jan Gottschalk, Claudia Spermann
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18:00 |
Preisverleihung CRM Best Practice Award im Saal Br�ssel
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Branchenforum B-to-C Mittwoch,
07. November 2007
Moderation: - |
Zeit |
Thema |
Referent |
11:00 |
Einf�hrungsvortrag in das Vormittagsprogramm
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n.n.
Moderator des Forums
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11:30 |
Kundenbindung im Fokus der Rheinischen Post
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Dr. Christiane Braun, Rheinische Post
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12:00 |
Die Neuausrichtung des Zeitungsmarketings durch CRM
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Prof. Dr. Ute G�ndling, FHo Emden
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12:30 |
Wie erreiche ich am besten meine Kunden: CRM-Marketing f�r Zeitungen und Zeitschriften
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Bj�rn M�ller, Siemens AG
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13:00 |
KEYNOTE: Inszenierung der Marke WMF am POS mit Unterst�tzung der Kundenkarte (Payback)
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Peter Obeldobel, WMF AG
Direktor WMF Filialen
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14:00 |
Vorsprung durch bewegliche CRM-L�sung: Generic CRM
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Armin Hanisch, ADITO Software AG
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14:30 |
Pause
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14:45 |
Anmoderation CRM@itsbest B-to-C
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Dr. Christian Huldi
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15:00 |
CRM@itsbest B-to-C Professionelles CRM ist kein Privileg von Unternehmen - professionelles Kundenmanagement bei der Johanniter Unfallhilfe
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Josef Jindra, Johanniter-Unfall-Hilfe e.V.
Leiter Marketing
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15:30 |
CRM@itsbest B-to-C Live-Chat - Bei Quelle kommt der Verkaufsberater virtuell zu Ihnen nach Hause
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Manfred Boy, Quelle GmbH / Neue Medien
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16:00 |
CRM@itsbest B-to-C Fix und Fertig - Immer das passende Weber-Haus - f�r B�rgerliche, Postmaterielle oder die Etablierten.
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Klaus Schwendemann, WeberHaus GmbH & Co. KG
Marketingleiter
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16:30 |
CRM@itsbest B-to-C Wie eine ganze Region Ihre Bewohner, Politiker und Unternehmen zu Botschaftern macht - Kassel ist Klasse
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Knut Seidel, Initiative Region Kassel e.V.
Vorstandsvorsitzender
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17:00 |
Workshop: Adressqualit�t
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Christian Kersten
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18:00 |
Preisverleihung Best Practice Award im Saal Br�ssel
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Themen- und Diskussionsforum Mittwoch,
07. November 2007
Moderation: - |
Zeit |
Thema |
Referent |
09:30 |
Vorbereitungsworkshop zur Softwareauswahl
optimale Nutzung des Messeangebotes - Tricks und Tipps |
Georg Blum, Jan Gottschalk
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10:30 |
Er�ffnung der CRM-expo 2007
Begr��ung/Gru�worte/Talkrunde Moderation: Raoul Fischer Talkrunde: Georg Blum, CommunDia GmbH; Dr. Christian Huldi, Dr. Huldi Management; Prof.Dr. Marco Schm�h, ESB Reutlingen; Prof. Dr. Peter Winkelmann, FH Landshut; Ulrich Zeppenfeldt, Viega GmbH |
Raoul Fischer, Haufe Fachmedia; Dieter Scherer, asfc gmbh; Helmut Overbeck, N�rnbergMesse
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11:00 |
Einf�hrungsvortrag in das Programm
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Gerog Blum
Moderator des Forums
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11:30 |
SaaS - Software as a Service: wie auch kleine Unternehmen von professionellem Kundenmanagement profitieren k�nnen
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Andreas Zipser, CAS Software AG
Mitglied der Gesch�ftsleitung
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12:00 |
NEW VOICE analytics - effektive & kostenoptimierte Online-Kampagnen durch daten�bergreifende Erfolgsmessung
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Roman Goedeke, NEW VOICE GmbH
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12:30 |
CRM-Projekte sicher meistern: Requirement Analysis
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Armin Hanisch, ADITO Software GmbH
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13:00 |
CRM Excellence Test 2007 - 10 f�hrende CRM Systeme im Test
Pr�sentation der Ergebnisse anhand einer Live-Testvorf�hrung mit 2 Kandidaten
Daten�bernahme ERP und Kampagnenmanagement
CRM Produkte: Microsoft Dynamics CRM 3.0 und Sage CRM |
Unternehmensberatung Stephan Bauriedel, GPS Gesellschaft zur Pr�fung von Software mbH
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14:00 |
Die Premiere von Microsoft Dynamics CRM �Titan� � Ein �berblick.
Die n�chste Version von Microsoft Dynamics CRM ist da, effektiv und wirtschaftlich. Ihre Leute sind Bereit � verschaffen Sie sich einen �berblick �ber das Kundenmanagement der neuen Generation. |
Joris Kalz, Microsoft Deutschland GmbH
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14:30 |
Bereit f�r bessere Kommunikation und Zusammenarbeit
Ihre Leute sind bereit. Erm�glichen Sie Ihren Mitarbeitern eine verbesserte Kommunikation untereinander, mit Partnern und Kunden bei h�chster Sicherheit. Geben Sie Ihnen Werkzeuge an die Hand, damit sie von jedem Ort mit Kollegen, Kunden und Partner kommunizieren k�nnen |
Sven Thimm, Microsoft Deutschland GmbH
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15:00 |
Multimediale Integration in Siebel CRM am Beispiel von CTI-Middleware Anbindungen
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Heinz Hagenhoff, Siemens AG
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15:30 |
SAP CRM, wie Sie es sich w�nschen - eine L�sung, die zu Ihrem Unternehmen pa�t
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J�ran Schumann, SAP Deutschland AG
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16:00 |
Unterst�tzung der Unternehmensstrategie durch die CRM-L�sung
Karim Esch berichtet, wie CURSOR-CRM mit Flexibilit�t und Gesch�ftsprozessunterst�tzung die Unternehmensstrategie begleitet. Weiterhin werden aus organisatorischer Sicht Integrationsaspekte vor dem CRM-Hintergrund beleuchtet - in mehreren Phasen sollen unternehmensweit alle Bereiche an die L�sung angebunden werden. |
Karim Esch, Commerz Grundbesitz-Spezialfondsgesellschaft mbH
Sales Manager
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16:30 |
Diskussion: Was bringt WEB 2.0 f�r das CRM?
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Dr. Christian Huldi, Michael Roehr, Vaillant GmbH
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17:00 |
Workshop: Kundenbindung
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Georg Blum
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18:00 |
Preisverleihung CRM Best Practice Award im Saal Br�ssel
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ERP area Mittwoch,
07. November 2007
Moderation: - |
Zeit |
Thema |
Referent |
11:00 |
Wettbewerbsvorteile durch "Integrierte CRM & ERP-L�sung" Best-of-Breeds: CAS genesisWorld und MESONIC Business Software
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Rudolf Kotschi, SMC IT AG
Diplom Informatiker / CEO
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call center area Mittwoch,
07. November 2007
Moderation: - |
Zeit |
Thema |
Referent |
10:00 |
Outbound-Produktivit�tssteigerung durch den Einsatz des virtuellen Pay per Use Power-Dialers von 4Com
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Verena Laas, 4Com GmbH
Account Managerin
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10:45 |
Advanced Service & Support Information System auf Basis der Oracle / Siebel-Anwendung
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evosoft business relations GmbH
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11:30 |
Mit pers�nlichem Dialog zur Kundengewinnung - Das Call Center als
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Sandra Hannemann, teleffekt Gesellschaft f�r Direkt-Marketing mbH
Dipl.-Vwt.
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14:00 |
Professionelle standort�bergreifende Anrufverteilung durch die virtuelle 4Com ACD
|
Yemilha Koca, 4Com GmbH
Account Manager
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Branchenforum B-to-B Donnerstag,
08. November 2007
Moderation: - |
Zeit |
Thema |
Referent |
09:30 |
Einf�hrungsvortrag in das Programm
|
Christian Kersten
Moderator des Forums
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10:00 |
KEYNOTE: Kundenbeziehungs-Management: Was wirklich z�hlt!
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Dr. Christian Huldi
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10:30 |
CRM - Die n�chste Generation wird intelligent
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Roland Meyer, bedirect GmbH
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11:00 |
Transparenz steigern, Erfolg sichern
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Ralf Tanzer, D&B; Deutschland GmbH
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11:30 |
SuperOffice CRM - Die praxiserprobte L�sung f�r den Mittelstand
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Carsten Wiesner, SuperOffice GmbH
Leiter Niederlassung Stuttgart
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12:00 |
KEYNOTE: CRM-Projekte intern erfolgreich durchsetzen - die besten Empfehlungen aus der Praxis.
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Prof. Dr. Peter Winkelmann
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12:30 |
10 Jahre erfolgreicher CRM-Einsatz
Ekrem Sirman, stellvertretender Vorsitzender des Vorstands der Harmonic Drive AG, berichtet zusammen mit Thomas Reuber, Gruppenleiter Vertrieb, �ber 10 Jahre Erfahrung mit CURSOR-CRM. Ausgehend vom Einsatz in Vertriebssteuerung und -controlling erfolgte der unternehmensweite Ausbau der L�sung bis hin zur Anbindung internationaler Niederlassungen. |
Ekrem Sirman, Thomas Reuber, Harmonic Drive AG
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13:00 |
KEYNOTE: Der Festool-Kundenclub: Die Nummer 1 im Handwerk
|
Michael Bayer, FESTOOL GmbH
Direktor Marketing International
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14:00 |
Wettbewerbsvorteil durch transparente Gesch�ftsprozesse
|
nn
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14:30 |
Advanced Service & Support Information System auf Basis der Oracle / Siebel-Anwendung
|
Harald Dinter, Siemens AG
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15:00 |
�Die Alternative� - CRM L�sung auf Basis SAP ERP
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Robert Geppert, ITML GmbH
Vertriebsleiter
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15:30 |
Partnerbeziehungs-Management mit SAP CRM im Rahmen der Fachhandelsbetreuung
|
Josef Raab, Cherry GmbH
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16:00 |
Workshop: analytisches CRM
|
Jan Gottschalk, Martin Oesterer
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Branchenforum B-to-C Donnerstag,
08. November 2007
Moderation: - |
Zeit |
Thema |
Referent |
09:30 |
Einf�hrungsvortrag in das Programm
|
Raoul Fischer
Moderator des Forum
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10:00 |
Consumer Insight als Treiber f�r profitables One-to-One Marketing. Case Study.
|
Bernd Wagner, Experian Deutschland Holding GmbH
Business Development Manager
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10:30 |
Strategic CRM: Evolution, Management and Benefits of a multinational Customer Datamart in France Telecom
|
Martin Odebrecht, France Telecom, Group CRM
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11:00 |
KEYNOTE: Harley Owner Club: 1 Mio. Mitglieder weltweit - eine Erfolgsgeschichte aus Mythos und Marke
|
Knut Briel, Harley-Davidson GmbH
Pressesprecher
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12:00 |
Einf�hrung SAP CRM 2006s/2 - und es l�uft doch!
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Dr. Torsten Carstens, Siemens AG
Projektleiter
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12:30 |
Bonus- oder Kundenkarten - Noch Chancen f�r die Klein- und Mittelst�ndischen Unternehmen
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Prof. Dr. Gert Hoepner, FH Aachen
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13:00 |
Strategische Bedeutung und Verankerung von CRM in Verbindung mit einer Kundenkarte
J�rgen Weidenbacher berichtet �ber Planung und Realisation der Projektphasen einer konzernweiten CRM-L�sung. Besonderheiten des Projekts sind die sparten�bergreifende "Ein-Kunden-Sicht" und die Integration eines Kundenkarten-Konzepts. |
J�rgen Weidenbacher, Stadtwerke Augsburg Energie GmbH
Abteilung Kundenservice, Bereichsleiter Organisation und Projektmanagement
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13:30 |
Rettet CRM: Mit integrierten Kundenprozessen den Vertrieb erfolgreich machen
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Gerhard Weber, Electrolux Professional Spa
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14:00 |
KEYNOTE: Vertrieb und Marketing sind tot - Es lebe das Kundenmanagement
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Georg Blum
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14:30 |
Kundenbindungssysteme - die Qual der Wahl. Ein Einblick aus der Praxis in Kundenkarten und Co.
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Patrik Silvester Rosar, arvato services (Bertelsmann AG)
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15:00 |
Globales Interessenten- und Kundengewinnungsprogramm von Audi
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Clemens Roer, AUDI AG; Dr. Marco Lohmann, syskoplan AG
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15:30 |
Die Zukunft von CRM im Handel empowered durch RFID und Data Mining
|
Oliver Schottek, Kreative Kreaturen
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16:00 |
Workshop: Adressqualit�t
|
Christian Kersten
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Themen- und Diskussionsforum Donnerstag,
08. November 2007
Moderation: - |
Zeit |
Thema |
Referent |
09:15 |
Vorbereitungsworkshop zur Softwareauswahl
optimale Nutzung des Messeangebotes - Tricks und Tipps |
Georg Blum, Jan Gottschalk
|
10:00 |
Vernetztes Kundenmanagement mit Konzernstrukturdaten
|
Babak Abdi, Hoppenstedt Firmeninformationen GmbH
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10:30 |
Call Center L�sungen auf Basis von Microsoft Technologie
|
Tobias Dahm, Microsoft Deutschland GmbH
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11:00 |
Bedenken beim Einsatz von einer "On-Demand L�sung"? Die Antwort: Bestimmen SIE Ihre "On-Demand" L�sung!
|
John Lavall�e, CDC Software
Pre-Sales Manager
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11:30 |
Siebel CRM On Demand von Oracle � �berblick und Erfahrungen aus der Praxis
|
Elmar Neuwirth, ORACLE Deutschland
Sales Director CRM On Demand
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12:00 |
Datenqualit�tsprobleme in CRM erkennen, l�sen und vermeiden
- Beispiele f�r Datenqualit�tsprobleme aus der Praxis - Bedeutung der Datenqualit�t in CRM-Projekten - Empfehlungen f�r die Sicherstellung von Datenqualit�t in CRM-Projekten |
Marcus Zwirner, FUZZY! Informatik AG
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12:30 |
Integrierte und prozessgesteuerte CRM-L�sungen f�r den Mittelstand abgestimmt auf Ihre Branche
|
Thomas Blahut, SAGE Software GmbH
|
13:00 |
CRM Excellence Test 2007 - 10 f�hrende CRM Systeme im Test
Pr�sentation der Ergebnisse anhand eines Live-Testvorf�hrung mit 2 Kandidaten
Daten�bernahme ERP, Reklamation und Ersatzteillieferung
CRM Produkte: Siebel CRM von Oracle und update.seven |
Unternehmensberatung Stephan Bauriedel, GPS Gesellschaft zur Pr�fung von Software mbH
|
14:00 |
Die Premiere von Microsoft Dynamics CRM �Titan� � Ein �berblick.
Die n�chste Version von Microsoft Dynamics CRM ist da, effektiv und wirtschaftlich. Ihre Leute sind Bereit � verschaffen Sie sich einen �berblick �ber das Kundenmanagement der neuen Generation.
|
Joris Kalz, Microsoft Deutschland GmbH
|
14:30 |
Bereit f�r bessere Kommunikation und Zusammenarbeit
Ihre Leute sind bereit. Erm�glichen Sie Ihren Mitarbeitern eine verbesserte Kommunikation untereinander, mit Partnern und Kunden bei h�chster Sicherheit. Geben Sie Ihnen Werkzeuge an die Hand, damit sie von jedem Ort mit Kollegen, Kunden und Partner kommunizieren k�nnen.
|
Sven Thimm, Microsoft Deutschland GmbH
|
15:00 |
Aktives Kundenmanagement im webbasierten SAP CRM, Callcenter bei der Arvato AG
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Michael Vollmer, itelligence AG
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15:30 |
Diskussion: ERP vs. CRM
|
Prof. Dr. Peter Winkelmann, Thomas R�hl, CURSOR Software AG
|
16:00 |
Workshop: Kundenbindung
|
Georg Blum
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ERP area Donnerstag,
08. November 2007
Moderation: - |
Zeit |
Thema |
Referent |
10:00 |
Der Kunde als Content
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Martin Vollmer, GUS Deutschland GmbH
|
11:00 |
Wettbewerbsvorteile durch "Integrierte CRM & ERP-L�sung" Best-of-Breeds: CAS genesisWorld und MESONIC Business Software
|
Rudolf Kotschi, SMC IT AG
Diplom Informatiker / CEO
|
14:00 |
Der Kunde als Content
|
Martin Vollmer, GUS Deutschland GmbH
|
call center area Donnerstag,
08. November 2007
Moderation: - |
Zeit |
Thema |
Referent |
10:00 |
Outbound-Produktivit�tssteigerung durch den Einsatz des virtuellen Pay per Use Power-Dialers von 4Com
|
Verena Laas, 4Com GmbH
Account Managerin
|
10:45 |
Advanced Service & Support Information System auf Basis der Oracle / Siebel-Anwendung
|
evosoft business relations GmbH
|
11:30 |
EIKOS - ein neues Bild von integrierter Kommunikation - Mit abgestimmtem Komplett-Service zu mehr Erfolg in Marketing und Verkauf
|
Helmut Hannemann, teleffekt Gesellschaft f�r Direkt-Marketing mbH
Dipl.-Kfm.
|
14:00 |
Automatische Kundenbefragung zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit im Sprach-und E-Mail-Kanal
|
Yemilha Koca, 4Com GmbH
Account Manager
|
Guided CRM-Tour, Donnerstag, 08. November 2007
Moderation: - |
Zeit |
Thema |
Referent |
13:30 |
Startpunkt: metropolarea, Stand C30
In Kooperation mit den Kompetenzzentren für den Elektronischen Geschäftsverkehr KEGOM und KECoS wird am 08. November von 13.30 - 15.30 Uhr eine kostenfreie expertengeführte Tour angeboten (Startpunkt: metropolarea, Stand C 30). Bei dem Besuch von vier Ausstellern inkl. jeweiliger Präsentation am Messestand, erhalten die Teilnehmer einen kompakten Überblick zu unterschiedlichen CRM-Lösungsansätzen für den Mittelstand.
Die Teilnehmerzahl ist begrenzt, weitere Informationen unter http://www.kegom.de/?surfto=3&action=details&id=50
Ihre Ansprechpartnerin: Dorothea Riedel, KEGOM, Tel.: 09 11 / 2 31 85 26, E-Mail: [email protected]
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