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Programm�bersicht der CRM-expo 2007
Sortierung nach Tagen, �rtlichkeiten und Zeiten
Sortierung nach Tagen, Zeiten und �rtlichkeiten
| Mittwoch, 07. November 2007 Branchenforum B-to-B Branchenforum B-to-C Themen- und Diskussionsforum |
Donnerstag, 08. November 2007 Branchenforum B-to-B Branchenforum B-to-C Themen-und Diskussionsforum |
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| Vortr�ge innerhalb der Areas | |
Mittwoch, 07. November 2007 |
Donnerstag, 08. November 2007 |
| Branchenforum B-to-B Mittwoch,
07. November 2007 Moderation: - |
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| Zeit | Thema | Referent |
| 11:00� | Er�ffnungsvortrag CRM Best Practice Award |
Raoul Fischer, Haufe Fachmedia; Ulrich Zeppenfeldt, Viega GmbH |
| 11:15� | Anmoderation CRM@itsbest B-to-B |
Dr. Christian Huldi |
| 11:30� | CRM@itsbest B-to-B Gro�es Herz im gro�en Verband: "Social CRM" eine ganzheitliche Strategie |
Thomas Dane, Diakonisches Werk Berlin-Brandenburg Vorstandsmitglied |
| 12:00� | CRM@itsbest B-to-B CRM ohne IT |
Christoph Knoch, JobScout24 GmbH Leiter CRM |
| 12:30� | CRM@itsbest B-to-B Optimale Logistik-Services rund um Planung und Navigation |
Patrick Wallinger, Truck24 AG CEO |
| 13:00� | CRM f�r Praktiker - SuperOffice, die L�sung f�r den Mittelstand! |
Carsten Kutzner, SuperOffice GmbH Vertriebsleiter |
| 13:30� | Rettet CRM, weil uns unsere Kunden wichtig sind! Gewinner des CRM Best Practice Awards 2005 |
Torsten Oberhardt, Imparat Farbwerke GmbH & Co KG |
| 14:00� | KEYNOTE: Gelebte Kundenorientierung - Eine Erfolgsgeschichte auf 4 S�ulen: Werkzeuge, Team. Kultur und Menschen Der Weg vom Komponentenhersteller zum L�sungslieferant bedeutet den Kundennutzen in den Mittelpunkt zu r�cken. Der Vortrag zeigt auf, wie diese Wandlung in der Praxis vollzogen und welche konkreten Schritte zur Steigerung der Kundenorientierung und -zufriedenheit durchgef�hrt wurden und werden. Im Speziellen wird auf die praktizierte, ganzheitliche Vorgehensweise eingegangen, die aus Sicht von Hirschmann die erfolgreiche Ausrichtung auf seine Kunden sicherstellt. |
Knut Erpenbach, Hirschmann Automation and Control GmbH General Manager |
| 15:00� | Vaillant: CRM Award Gewinner 2003 - und jetzt? Was hat sich in den letzten 3 Jahren alles entwickelt? |
Michael Roehr, Vaillant GmbH |
| 15:30� | Umsatzsteigerung und besserer Kundenservice durch 360 Grad-Sicht auf den Kunden - Das rechnet sich! |
Sven Ustrabowski, Sch�ck Bauteile GmbH Director Marketing |
| 16:00� | KEYNOTE: Value-based-Selling oder Was man von Spitzenverk�ufern lernen kann? |
Professor Dr. Marco Schm�h |
| 16:30� | Internationale B-2-B - Kundenstruktur und -marktanalyse |
Stefan-Dominik Ibel, D&B; Deutschland GmbH |
| 17:00� | Workshop: analytisches CRM |
Jan Gottschalk, Claudia Spermann |
| 18:00� | Preisverleihung CRM Best Practice Award im Saal Br�ssel |
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Branchenforum B-to-C Mittwoch, 07. November 2007 Moderation: - |
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| Zeit | Thema | Referent |
| 11:00� | Einf�hrungsvortrag in das Vormittagsprogramm |
n.n. Moderator des Forums |
| 11:30� | Kundenbindung im Fokus der Rheinischen Post |
Dr. Christiane Braun, Rheinische Post |
| 12:00� | Die Neuausrichtung des Zeitungsmarketings durch CRM |
Prof. Dr. Ute G�ndling, FHo Emden |
| 12:30� | Wie erreiche ich am besten meine Kunden: CRM-Marketing f�r Zeitungen und Zeitschriften |
Bj�rn M�ller, Siemens AG |
| 13:00� | KEYNOTE: Inszenierung der Marke WMF am POS mit Unterst�tzung der Kundenkarte (Payback) |
Peter Obeldobel, WMF AG Direktor WMF Filialen |
| 14:00� | Vorsprung durch bewegliche CRM-L�sung: Generic CRM |
Armin Hanisch, ADITO Software AG |
| 14:30� | Pause |
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| 14:45� | Anmoderation CRM@itsbest B-to-C |
Dr. Christian Huldi |
| 15:00� | CRM@itsbest B-to-C Professionelles CRM ist kein Privileg von Unternehmen - professionelles Kundenmanagement bei der Johanniter Unfallhilfe |
Josef Jindra, Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. Leiter Marketing |
| 15:30� | CRM@itsbest B-to-C Live-Chat - Bei Quelle kommt der Verkaufsberater virtuell zu Ihnen nach Hause |
Manfred Boy, Quelle GmbH / Neue Medien |
| 16:00� | CRM@itsbest B-to-C Fix und Fertig - Immer das passende Weber-Haus - f�r B�rgerliche, Postmaterielle oder die Etablierten. |
Klaus Schwendemann, WeberHaus GmbH & Co. KG Marketingleiter |
| 16:30� | CRM@itsbest B-to-C Wie eine ganze Region Ihre Bewohner, Politiker und Unternehmen zu Botschaftern macht - Kassel ist Klasse |
Knut Seidel, Initiative Region Kassel e.V. Vorstandsvorsitzender |
| 17:00� | Workshop: Adressqualit�t |
Christian Kersten |
| 18:00� | Preisverleihung Best Practice Award im Saal Br�ssel |
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Themen- und Diskussionsforum Mittwoch, 07. November 2007 Moderation: - |
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| Zeit | Thema | Referent |
| 09:30� | Vorbereitungsworkshop zur Softwareauswahl optimale Nutzung des Messeangebotes - Tricks und Tipps |
Georg Blum, Jan Gottschalk |
| 10:30� | Er�ffnung der CRM-expo 2007 Begr��ung/Gru�worte/Talkrunde Moderation: Raoul Fischer Talkrunde: Georg Blum, CommunDia GmbH; Dr. Christian Huldi, Dr. Huldi Management; Prof.Dr. Marco Schm�h, ESB Reutlingen; Prof. Dr. Peter Winkelmann, FH Landshut; Ulrich Zeppenfeldt, Viega GmbH |
Raoul Fischer, Haufe Fachmedia; Dieter Scherer, asfc gmbh; Helmut Overbeck, N�rnbergMesse |
| 11:00� | Einf�hrungsvortrag in das Programm |
Gerog Blum Moderator des Forums |
| 11:30� | SaaS - Software as a Service: wie auch kleine Unternehmen von professionellem Kundenmanagement profitieren k�nnen |
Andreas Zipser, CAS Software AG Mitglied der Gesch�ftsleitung |
| 12:00� | NEW VOICE analytics - effektive & kostenoptimierte Online-Kampagnen durch daten�bergreifende Erfolgsmessung |
Roman Goedeke, NEW VOICE GmbH |
| 12:30� | CRM-Projekte sicher meistern: Requirement Analysis |
Armin Hanisch, ADITO Software GmbH |
| 13:00� | CRM Excellence Test 2007 - 10 f�hrende CRM Systeme im Test Pr�sentation der Ergebnisse anhand einer Live-Testvorf�hrung mit 2 Kandidaten Daten�bernahme ERP und Kampagnenmanagement CRM Produkte: Microsoft Dynamics CRM 3.0 und Sage CRM |
Unternehmensberatung Stephan Bauriedel, GPS Gesellschaft zur Pr�fung von Software mbH |
| 14:00� | Die Premiere von Microsoft Dynamics CRM �Titan� � Ein �berblick. Die n�chste Version von Microsoft Dynamics CRM ist da, effektiv und wirtschaftlich. Ihre Leute sind Bereit � verschaffen Sie sich einen �berblick �ber das Kundenmanagement der neuen Generation. |
Joris Kalz, Microsoft Deutschland GmbH |
| 14:30� | Bereit f�r bessere Kommunikation und Zusammenarbeit Ihre Leute sind bereit. Erm�glichen Sie Ihren Mitarbeitern eine verbesserte Kommunikation untereinander, mit Partnern und Kunden bei h�chster Sicherheit. Geben Sie Ihnen Werkzeuge an die Hand, damit sie von jedem Ort mit Kollegen, Kunden und Partner kommunizieren k�nnen |
Sven Thimm, Microsoft Deutschland GmbH |
| 15:00� | Multimediale Integration in Siebel CRM am Beispiel von CTI-Middleware Anbindungen |
Heinz Hagenhoff, Siemens AG |
| 15:30� | SAP CRM, wie Sie es sich w�nschen - eine L�sung, die zu Ihrem Unternehmen pa�t |
J�ran Schumann, SAP Deutschland AG |
| 16:00� | Unterst�tzung der Unternehmensstrategie durch die CRM-L�sung Karim Esch berichtet, wie CURSOR-CRM mit Flexibilit�t und Gesch�ftsprozessunterst�tzung die Unternehmensstrategie begleitet. Weiterhin werden aus organisatorischer Sicht Integrationsaspekte vor dem CRM-Hintergrund beleuchtet - in mehreren Phasen sollen unternehmensweit alle Bereiche an die L�sung angebunden werden. |
Karim Esch, Commerz Grundbesitz-Spezialfondsgesellschaft mbH Sales Manager |
| 16:30� | Diskussion: Was bringt WEB 2.0 f�r das CRM? |
Dr. Christian Huldi, Michael Roehr, Vaillant GmbH |
| 17:00� | Workshop: Kundenbindung |
Georg Blum |
| 18:00� | Preisverleihung CRM Best Practice Award im Saal Br�ssel |
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ERP area Mittwoch, 07. November 2007 Moderation: - |
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| Zeit | Thema | Referent |
| 11:00� | Wettbewerbsvorteile durch "Integrierte CRM & ERP-L�sung" Best-of-Breeds: CAS genesisWorld und MESONIC Business Software |
Rudolf Kotschi, SMC IT AG Diplom Informatiker / CEO |
call center area Mittwoch, 07. November 2007 Moderation: - |
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| Zeit | Thema | Referent |
| 10:00� | Outbound-Produktivit�tssteigerung durch den Einsatz des virtuellen Pay per Use Power-Dialers von 4Com |
Verena Laas, 4Com GmbH Account Managerin |
| 10:45� | Advanced Service & Support Information System auf Basis der Oracle / Siebel-Anwendung |
evosoft business relations GmbH |
| 11:30� | Mit pers�nlichem Dialog zur Kundengewinnung - Das Call Center als |
Sandra Hannemann, teleffekt Gesellschaft f�r Direkt-Marketing mbH Dipl.-Vwt. |
| 14:00� | Professionelle standort�bergreifende Anrufverteilung durch die virtuelle 4Com ACD |
Yemilha Koca, 4Com GmbH Account Manager |
Branchenforum B-to-B Donnerstag, 08. November 2007 Moderation: - |
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| Zeit | Thema | Referent |
| 09:30� | Einf�hrungsvortrag in das Programm |
Christian Kersten Moderator des Forums |
| 10:00� | KEYNOTE: Kundenbeziehungs-Management: Was wirklich z�hlt! |
Dr. Christian Huldi |
| 10:30� | CRM - Die n�chste Generation wird intelligent |
Roland Meyer, bedirect GmbH |
| 11:00� | Transparenz steigern, Erfolg sichern |
Ralf Tanzer, D&B; Deutschland GmbH |
| 11:30� | SuperOffice CRM - Die praxiserprobte L�sung f�r den Mittelstand |
Carsten Wiesner, SuperOffice GmbH Leiter Niederlassung Stuttgart |
| 12:00� | KEYNOTE: CRM-Projekte intern erfolgreich durchsetzen - die besten Empfehlungen aus der Praxis. |
Prof. Dr. Peter Winkelmann |
| 12:30� | 10 Jahre erfolgreicher CRM-Einsatz Ekrem Sirman, stellvertretender Vorsitzender des Vorstands der Harmonic Drive AG, berichtet zusammen mit Thomas Reuber, Gruppenleiter Vertrieb, �ber 10 Jahre Erfahrung mit CURSOR-CRM. Ausgehend vom Einsatz in Vertriebssteuerung und -controlling erfolgte der unternehmensweite Ausbau der L�sung bis hin zur Anbindung internationaler Niederlassungen. |
Ekrem Sirman, Thomas Reuber, Harmonic Drive AG |
| 13:00� | KEYNOTE: Der Festool-Kundenclub: Die Nummer 1 im Handwerk |
Michael Bayer, FESTOOL GmbH Direktor Marketing International |
| 14:00� | Wettbewerbsvorteil durch transparente Gesch�ftsprozesse |
nn |
| 14:30� | Advanced Service & Support Information System auf Basis der Oracle / Siebel-Anwendung |
Harald Dinter, Siemens AG |
| 15:00� | �Die Alternative� - CRM L�sung auf Basis SAP ERP |
Robert Geppert, ITML GmbH Vertriebsleiter |
| 15:30� | Partnerbeziehungs-Management mit SAP CRM im Rahmen der Fachhandelsbetreuung |
Josef Raab, Cherry GmbH |
| 16:00� | Workshop: analytisches CRM |
Jan Gottschalk, Martin Oesterer |
Branchenforum B-to-C Donnerstag, 08. November 2007 Moderation: - |
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| Zeit | Thema | Referent |
| 09:30� | Einf�hrungsvortrag in das Programm |
Raoul Fischer Moderator des Forum |
| 10:00� | Consumer Insight als Treiber f�r profitables One-to-One Marketing. Case Study. |
Bernd Wagner, Experian Deutschland Holding GmbH Business Development Manager |
| 10:30� | Strategic CRM: Evolution, Management and Benefits of a multinational Customer Datamart in France Telecom |
Martin Odebrecht, France Telecom, Group CRM |
| 11:00� | KEYNOTE: Harley Owner Club: 1 Mio. Mitglieder weltweit - eine Erfolgsgeschichte aus Mythos und Marke |
Knut Briel, Harley-Davidson GmbH Pressesprecher |
| 12:00� | Einf�hrung SAP CRM 2006s/2 - und es l�uft doch! |
Dr. Torsten Carstens, Siemens AG Projektleiter |
| 12:30� | Bonus- oder Kundenkarten - Noch Chancen f�r die Klein- und Mittelst�ndischen Unternehmen |
Prof. Dr. Gert Hoepner, FH Aachen |
| 13:00� | Strategische Bedeutung und Verankerung von CRM in Verbindung mit einer Kundenkarte J�rgen Weidenbacher berichtet �ber Planung und Realisation der Projektphasen einer konzernweiten CRM-L�sung. Besonderheiten des Projekts sind die sparten�bergreifende "Ein-Kunden-Sicht" und die Integration eines Kundenkarten-Konzepts. |
J�rgen Weidenbacher, Stadtwerke Augsburg Energie GmbH Abteilung Kundenservice, Bereichsleiter Organisation und Projektmanagement |
| 13:30� | Rettet CRM: Mit integrierten Kundenprozessen den Vertrieb erfolgreich machen |
Gerhard Weber, Electrolux Professional Spa |
| 14:00� | KEYNOTE: Vertrieb und Marketing sind tot - Es lebe das Kundenmanagement |
Georg Blum |
| 14:30� | Kundenbindungssysteme - die Qual der Wahl. Ein Einblick aus der Praxis in Kundenkarten und Co. |
Patrik Silvester Rosar, arvato services (Bertelsmann AG) |
| 15:00� | Globales Interessenten- und Kundengewinnungsprogramm von Audi |
Clemens Roer, AUDI AG; Dr. Marco Lohmann, syskoplan AG |
| 15:30� | Die Zukunft von CRM im Handel empowered durch RFID und Data Mining |
Oliver Schottek, Kreative Kreaturen |
| 16:00� | Workshop: Adressqualit�t |
Christian Kersten |
Themen- und Diskussionsforum Donnerstag, 08. November 2007 Moderation: - |
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| Zeit | Thema | Referent |
| 09:15� | Vorbereitungsworkshop zur Softwareauswahl optimale Nutzung des Messeangebotes - Tricks und Tipps |
Georg Blum, Jan Gottschalk |
| 10:00� | Vernetztes Kundenmanagement mit Konzernstrukturdaten |
Babak Abdi, Hoppenstedt Firmeninformationen GmbH |
| 10:30� | Call Center L�sungen auf Basis von Microsoft Technologie |
Tobias Dahm, Microsoft Deutschland GmbH |
| 11:00� | Bedenken beim Einsatz von einer "On-Demand L�sung"? Die Antwort: Bestimmen SIE Ihre "On-Demand" L�sung! |
John Lavall�e, CDC Software Pre-Sales Manager |
| 11:30� | Siebel CRM On Demand von Oracle � �berblick und Erfahrungen aus der Praxis |
Elmar Neuwirth, ORACLE Deutschland Sales Director CRM On Demand |
| 12:00� | Datenqualit�tsprobleme in CRM erkennen, l�sen und vermeiden - Beispiele f�r Datenqualit�tsprobleme aus der Praxis - Bedeutung der Datenqualit�t in CRM-Projekten - Empfehlungen f�r die Sicherstellung von Datenqualit�t in CRM-Projekten |
Marcus Zwirner, FUZZY! Informatik AG |
| 12:30� | Integrierte und prozessgesteuerte CRM-L�sungen f�r den Mittelstand abgestimmt auf Ihre Branche |
Thomas Blahut, SAGE Software GmbH |
| 13:00� | CRM Excellence Test 2007 - 10 f�hrende CRM Systeme im Test Pr�sentation der Ergebnisse anhand eines Live-Testvorf�hrung mit 2 Kandidaten Daten�bernahme ERP, Reklamation und Ersatzteillieferung CRM Produkte: Siebel CRM von Oracle und update.seven |
Unternehmensberatung Stephan Bauriedel, GPS Gesellschaft zur Pr�fung von Software mbH |
| 14:00� | Die Premiere von Microsoft Dynamics CRM �Titan� � Ein �berblick. Die n�chste Version von Microsoft Dynamics CRM ist da, effektiv und wirtschaftlich. Ihre Leute sind Bereit � verschaffen Sie sich einen �berblick �ber das Kundenmanagement der neuen Generation. |
Joris Kalz, Microsoft Deutschland GmbH |
| 14:30� | Bereit f�r bessere Kommunikation und Zusammenarbeit Ihre Leute sind bereit. Erm�glichen Sie Ihren Mitarbeitern eine verbesserte Kommunikation untereinander, mit Partnern und Kunden bei h�chster Sicherheit. Geben Sie Ihnen Werkzeuge an die Hand, damit sie von jedem Ort mit Kollegen, Kunden und Partner kommunizieren k�nnen. |
Sven Thimm, Microsoft Deutschland GmbH |
| 15:00� | Aktives Kundenmanagement im webbasierten SAP CRM, Callcenter bei der Arvato AG |
Michael Vollmer, itelligence AG |
| 15:30� | Diskussion: ERP vs. CRM |
Prof. Dr. Peter Winkelmann, Thomas R�hl, CURSOR Software AG |
| 16:00� | Workshop: Kundenbindung |
Georg Blum |
ERP area Donnerstag, 08. November 2007 Moderation: - |
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| Zeit | Thema | Referent |
| 10:00� | Der Kunde als Content |
Martin Vollmer, GUS Deutschland GmbH |
| 11:00� | Wettbewerbsvorteile durch "Integrierte CRM & ERP-L�sung" Best-of-Breeds: CAS genesisWorld und MESONIC Business Software |
Rudolf Kotschi, SMC IT AG Diplom Informatiker / CEO |
| 14:00� | Der Kunde als Content |
Martin Vollmer, GUS Deutschland GmbH |
call center area Donnerstag, 08. November 2007 Moderation: - |
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| Zeit | Thema | Referent |
| 10:00� | Outbound-Produktivit�tssteigerung durch den Einsatz des virtuellen Pay per Use Power-Dialers von 4Com |
Verena Laas, 4Com GmbH Account Managerin |
| 10:45� | Advanced Service & Support Information System auf Basis der Oracle / Siebel-Anwendung |
evosoft business relations GmbH |
| 11:30� | EIKOS - ein neues Bild von integrierter Kommunikation - Mit abgestimmtem Komplett-Service zu mehr Erfolg in Marketing und Verkauf |
Helmut Hannemann, teleffekt Gesellschaft f�r Direkt-Marketing mbH Dipl.-Kfm. |
| 14:00� | Automatische Kundenbefragung zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit im Sprach-und E-Mail-Kanal |
Yemilha Koca, 4Com GmbH Account Manager |
Guided CRM-Tour, Donnerstag, 08. November 2007 Moderation: - |
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| Zeit | Thema | Referent |
| 13:30 | Startpunkt: metropolarea, Stand C30 In Kooperation mit den Kompetenzzentren f�r den Elektronischen Gesch�ftsverkehr KEGOM und KECoS wird am 08. November von 13.30 - 15.30 Uhr eine kostenfreie expertengef�hrte Tour angeboten (Startpunkt: metropolarea, Stand C 30). Bei dem Besuch von vier Ausstellern inkl. jeweiliger Pr�sentation am Messestand, erhalten die Teilnehmer einen kompakten �berblick zu unterschiedlichen CRM-L�sungsans�tzen f�r den Mittelstand. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt, weitere Informationen unter http://www.kegom.de/?surfto=3&action=details&id=50 Ihre Ansprechpartnerin: Dorothea Riedel, KEGOM, Tel.: 09 11 / 2 31 85 26, E-Mail: [email protected] |
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