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Programmübersicht der CRM-expo 2007
Sortierung nach Tagen, Örtlichkeiten und Zeiten
Sortierung nach Tagen, Zeiten und Örtlichkeiten
| Mittwoch, 07. November 2007 Branchenforum B-to-B Branchenforum B-to-C Themen- und Diskussionsforum |
Donnerstag, 08. November 2007 Branchenforum B-to-B Branchenforum B-to-C Themen-und Diskussionsforum |
| Vorträge innerhalb der Areas | |
Mittwoch, 07. November 2007 |
Donnerstag, 08. November 2007 |
| Branchenforum B-to-B Mittwoch,
07. November 2007 Moderation: - |
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| Zeit | Thema | Referent |
| 11:00 | Eröffnungsvortrag CRM Best Practice Award |
Raoul Fischer, Haufe Fachmedia; Ulrich Zeppenfeldt, Viega GmbH |
| 11:15 | Anmoderation CRM@itsbest B-to-B |
Dr. Christian Huldi |
| 11:30 | CRM@itsbest B-to-B Großes Herz im großen Verband: "Social CRM" eine ganzheitliche Strategie |
Thomas Dane, Diakonisches Werk Berlin-Brandenburg Vorstandsmitglied |
| 12:00 | CRM@itsbest B-to-B CRM ohne IT |
Christoph Knoch, JobScout24 GmbH Leiter CRM |
| 12:30 | CRM@itsbest B-to-B Optimale Logistik-Services rund um Planung und Navigation |
Patrick Wallinger, Truck24 AG CEO |
| 13:00 | CRM für Praktiker - SuperOffice, die Lösung für den Mittelstand! |
Carsten Kutzner, SuperOffice GmbH Vertriebsleiter |
| 13:30 | Rettet CRM, weil uns unsere Kunden wichtig sind! Gewinner des CRM Best Practice Awards 2005 |
Torsten Oberhardt, Imparat Farbwerke GmbH & Co KG |
| 14:00 | KEYNOTE: Gelebte Kundenorientierung - Eine Erfolgsgeschichte auf 4 Säulen: Werkzeuge, Team. Kultur und Menschen Der Weg vom Komponentenhersteller zum Lösungslieferant bedeutet den Kundennutzen in den Mittelpunkt zu rücken. Der Vortrag zeigt auf, wie diese Wandlung in der Praxis vollzogen und welche konkreten Schritte zur Steigerung der Kundenorientierung und -zufriedenheit durchgeführt wurden und werden. Im Speziellen wird auf die praktizierte, ganzheitliche Vorgehensweise eingegangen, die aus Sicht von Hirschmann die erfolgreiche Ausrichtung auf seine Kunden sicherstellt. |
Knut Erpenbach, Hirschmann Automation and Control GmbH General Manager |
| 15:00 | Vaillant: CRM Award Gewinner 2003 - und jetzt? Was hat sich in den letzten 3 Jahren alles entwickelt? |
Michael Roehr, Vaillant GmbH |
| 15:30 | Umsatzsteigerung und besserer Kundenservice durch 360 Grad-Sicht auf den Kunden - Das rechnet sich! |
Sven Ustrabowski, Schöck Bauteile GmbH Director Marketing |
| 16:00 | KEYNOTE: Value-based-Selling oder Was man von Spitzenverkäufern lernen kann? |
Professor Dr. Marco Schmäh |
| 16:30 | Internationale B-2-B - Kundenstruktur und -marktanalyse |
Stefan-Dominik Ibel, D&B; Deutschland GmbH |
| 17:00 | Workshop: analytisches CRM |
Jan Gottschalk, Claudia Spermann |
| 18:00 | Preisverleihung CRM Best Practice Award im Saal Brüssel |
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Branchenforum B-to-C Mittwoch, 07. November 2007 Moderation: - |
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| Zeit | Thema | Referent |
| 11:00 | Einführungsvortrag in das Vormittagsprogramm |
n.n. Moderator des Forums |
| 11:30 | Kundenbindung im Fokus der Rheinischen Post |
Dr. Christiane Braun, Rheinische Post |
| 12:00 | Die Neuausrichtung des Zeitungsmarketings durch CRM |
Prof. Dr. Ute Gündling, FHo Emden |
| 12:30 | Wie erreiche ich am besten meine Kunden: CRM-Marketing für Zeitungen und Zeitschriften |
Björn Müller, Siemens AG |
| 13:00 | KEYNOTE: Inszenierung der Marke WMF am POS mit Unterstützung der Kundenkarte (Payback) |
Peter Obeldobel, WMF AG Direktor WMF Filialen |
| 14:00 | Vorsprung durch bewegliche CRM-Lösung: Generic CRM |
Armin Hanisch, ADITO Software AG |
| 14:30 | Pause |
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| 14:45 | Anmoderation CRM@itsbest B-to-C |
Dr. Christian Huldi |
| 15:00 | CRM@itsbest B-to-C Professionelles CRM ist kein Privileg von Unternehmen - professionelles Kundenmanagement bei der Johanniter Unfallhilfe |
Josef Jindra, Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. Leiter Marketing |
| 15:30 | CRM@itsbest B-to-C Live-Chat - Bei Quelle kommt der Verkaufsberater virtuell zu Ihnen nach Hause |
Manfred Boy, Quelle GmbH / Neue Medien |
| 16:00 | CRM@itsbest B-to-C Fix und Fertig - Immer das passende Weber-Haus - für Bürgerliche, Postmaterielle oder die Etablierten. |
Klaus Schwendemann, WeberHaus GmbH & Co. KG Marketingleiter |
| 16:30 | CRM@itsbest B-to-C Wie eine ganze Region Ihre Bewohner, Politiker und Unternehmen zu Botschaftern macht - Kassel ist Klasse |
Knut Seidel, Initiative Region Kassel e.V. Vorstandsvorsitzender |
| 17:00 | Workshop: Adressqualität |
Christian Kersten |
| 18:00 | Preisverleihung Best Practice Award im Saal Brüssel |
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Themen- und Diskussionsforum Mittwoch, 07. November 2007 Moderation: - |
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| Zeit | Thema | Referent |
| 09:30 | Vorbereitungsworkshop zur Softwareauswahl optimale Nutzung des Messeangebotes - Tricks und Tipps |
Georg Blum, Jan Gottschalk |
| 10:30 | Eröffnung der CRM-expo 2007 Begrüßung/Grußworte/Talkrunde Moderation: Raoul Fischer Talkrunde: Georg Blum, CommunDia GmbH; Dr. Christian Huldi, Dr. Huldi Management; Prof.Dr. Marco Schmäh, ESB Reutlingen; Prof. Dr. Peter Winkelmann, FH Landshut; Ulrich Zeppenfeldt, Viega GmbH |
Raoul Fischer, Haufe Fachmedia; Dieter Scherer, asfc gmbh; Helmut Overbeck, NürnbergMesse |
| 11:00 | Einführungsvortrag in das Programm |
Gerog Blum Moderator des Forums |
| 11:30 | SaaS - Software as a Service: wie auch kleine Unternehmen von professionellem Kundenmanagement profitieren können |
Andreas Zipser, CAS Software AG Mitglied der Geschäftsleitung |
| 12:00 | NEW VOICE analytics - effektive & kostenoptimierte Online-Kampagnen durch datenübergreifende Erfolgsmessung |
Roman Goedeke, NEW VOICE GmbH |
| 12:30 | CRM-Projekte sicher meistern: Requirement Analysis |
Armin Hanisch, ADITO Software GmbH |
| 13:00 | CRM Excellence Test 2007 - 10 führende CRM Systeme im Test Präsentation der Ergebnisse anhand einer Live-Testvorführung mit 2 Kandidaten Datenübernahme ERP und Kampagnenmanagement CRM Produkte: Microsoft Dynamics CRM 3.0 und Sage CRM |
Unternehmensberatung Stephan Bauriedel, GPS Gesellschaft zur Prüfung von Software mbH |
| 14:00 | Die Premiere von Microsoft Dynamics CRM „Titan“ – Ein Überblick. Die nächste Version von Microsoft Dynamics CRM ist da, effektiv und wirtschaftlich. Ihre Leute sind Bereit – verschaffen Sie sich einen Überblick über das Kundenmanagement der neuen Generation. |
Joris Kalz, Microsoft Deutschland GmbH |
| 14:30 | Bereit für bessere Kommunikation und Zusammenarbeit Ihre Leute sind bereit. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern eine verbesserte Kommunikation untereinander, mit Partnern und Kunden bei höchster Sicherheit. Geben Sie Ihnen Werkzeuge an die Hand, damit sie von jedem Ort mit Kollegen, Kunden und Partner kommunizieren können |
Sven Thimm, Microsoft Deutschland GmbH |
| 15:00 | Multimediale Integration in Siebel CRM am Beispiel von CTI-Middleware Anbindungen |
Heinz Hagenhoff, Siemens AG |
| 15:30 | SAP CRM, wie Sie es sich wünschen - eine Lösung, die zu Ihrem Unternehmen paßt |
Jöran Schumann, SAP Deutschland AG |
| 16:00 | Unterstützung der Unternehmensstrategie durch die CRM-Lösung Karim Esch berichtet, wie CURSOR-CRM mit Flexibilität und Geschäftsprozessunterstützung die Unternehmensstrategie begleitet. Weiterhin werden aus organisatorischer Sicht Integrationsaspekte vor dem CRM-Hintergrund beleuchtet - in mehreren Phasen sollen unternehmensweit alle Bereiche an die Lösung angebunden werden. |
Karim Esch, Commerz Grundbesitz-Spezialfondsgesellschaft mbH Sales Manager |
| 16:30 | Diskussion: Was bringt WEB 2.0 für das CRM? |
Dr. Christian Huldi, Michael Roehr, Vaillant GmbH |
| 17:00 | Workshop: Kundenbindung |
Georg Blum |
| 18:00 | Preisverleihung CRM Best Practice Award im Saal Brüssel |
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ERP area Mittwoch, 07. November 2007 Moderation: - |
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| Zeit | Thema | Referent |
| 11:00 | Wettbewerbsvorteile durch "Integrierte CRM & ERP-Lösung" Best-of-Breeds: CAS genesisWorld und MESONIC Business Software |
Rudolf Kotschi, SMC IT AG Diplom Informatiker / CEO |
call center area Mittwoch, 07. November 2007 Moderation: - |
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| Zeit | Thema | Referent |
| 10:00 | Outbound-Produktivitätssteigerung durch den Einsatz des virtuellen Pay per Use Power-Dialers von 4Com |
Verena Laas, 4Com GmbH Account Managerin |
| 10:45 | Advanced Service & Support Information System auf Basis der Oracle / Siebel-Anwendung |
evosoft business relations GmbH |
| 11:30 | Mit persönlichem Dialog zur Kundengewinnung - Das Call Center als |
Sandra Hannemann, teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH Dipl.-Vwt. |
| 14:00 | Professionelle standortübergreifende Anrufverteilung durch die virtuelle 4Com ACD |
Yemilha Koca, 4Com GmbH Account Manager |
Branchenforum B-to-B Donnerstag, 08. November 2007 Moderation: - |
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| Zeit | Thema | Referent |
| 09:30 | Einführungsvortrag in das Programm |
Christian Kersten Moderator des Forums |
| 10:00 | KEYNOTE: Kundenbeziehungs-Management: Was wirklich zählt! |
Dr. Christian Huldi |
| 10:30 | CRM - Die nächste Generation wird intelligent |
Roland Meyer, bedirect GmbH |
| 11:00 | Transparenz steigern, Erfolg sichern |
Ralf Tanzer, D&B; Deutschland GmbH |
| 11:30 | SuperOffice CRM - Die praxiserprobte Lösung für den Mittelstand |
Carsten Wiesner, SuperOffice GmbH Leiter Niederlassung Stuttgart |
| 12:00 | KEYNOTE: CRM-Projekte intern erfolgreich durchsetzen - die besten Empfehlungen aus der Praxis. |
Prof. Dr. Peter Winkelmann |
| 12:30 | 10 Jahre erfolgreicher CRM-Einsatz Ekrem Sirman, stellvertretender Vorsitzender des Vorstands der Harmonic Drive AG, berichtet zusammen mit Thomas Reuber, Gruppenleiter Vertrieb, über 10 Jahre Erfahrung mit CURSOR-CRM. Ausgehend vom Einsatz in Vertriebssteuerung und -controlling erfolgte der unternehmensweite Ausbau der Lösung bis hin zur Anbindung internationaler Niederlassungen. |
Ekrem Sirman, Thomas Reuber, Harmonic Drive AG |
| 13:00 | KEYNOTE: Der Festool-Kundenclub: Die Nummer 1 im Handwerk |
Michael Bayer, FESTOOL GmbH Direktor Marketing International |
| 14:00 | Wettbewerbsvorteil durch transparente Geschäftsprozesse |
nn |
| 14:30 | Advanced Service & Support Information System auf Basis der Oracle / Siebel-Anwendung |
Harald Dinter, Siemens AG |
| 15:00 | „Die Alternative“ - CRM Lösung auf Basis SAP ERP |
Robert Geppert, ITML GmbH Vertriebsleiter |
| 15:30 | Partnerbeziehungs-Management mit SAP CRM im Rahmen der Fachhandelsbetreuung |
Josef Raab, Cherry GmbH |
| 16:00 | Workshop: analytisches CRM |
Jan Gottschalk, Martin Oesterer |
Branchenforum B-to-C Donnerstag, 08. November 2007 Moderation: - |
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| Zeit | Thema | Referent |
| 09:30 | Einführungsvortrag in das Programm |
Raoul Fischer Moderator des Forum |
| 10:00 | Consumer Insight als Treiber für profitables One-to-One Marketing. Case Study. |
Bernd Wagner, Experian Deutschland Holding GmbH Business Development Manager |
| 10:30 | Strategic CRM: Evolution, Management and Benefits of a multinational Customer Datamart in France Telecom |
Martin Odebrecht, France Telecom, Group CRM |
| 11:00 | KEYNOTE: Harley Owner Club: 1 Mio. Mitglieder weltweit - eine Erfolgsgeschichte aus Mythos und Marke |
Knut Briel, Harley-Davidson GmbH Pressesprecher |
| 12:00 | Einführung SAP CRM 2006s/2 - und es läuft doch! |
Dr. Torsten Carstens, Siemens AG Projektleiter |
| 12:30 | Bonus- oder Kundenkarten - Noch Chancen für die Klein- und Mittelständischen Unternehmen |
Prof. Dr. Gert Hoepner, FH Aachen |
| 13:00 | Strategische Bedeutung und Verankerung von CRM in Verbindung mit einer Kundenkarte Jürgen Weidenbacher berichtet über Planung und Realisation der Projektphasen einer konzernweiten CRM-Lösung. Besonderheiten des Projekts sind die spartenübergreifende "Ein-Kunden-Sicht" und die Integration eines Kundenkarten-Konzepts. |
Jürgen Weidenbacher, Stadtwerke Augsburg Energie GmbH Abteilung Kundenservice, Bereichsleiter Organisation und Projektmanagement |
| 13:30 | Rettet CRM: Mit integrierten Kundenprozessen den Vertrieb erfolgreich machen |
Gerhard Weber, Electrolux Professional Spa |
| 14:00 | KEYNOTE: Vertrieb und Marketing sind tot - Es lebe das Kundenmanagement |
Georg Blum |
| 14:30 | Kundenbindungssysteme - die Qual der Wahl. Ein Einblick aus der Praxis in Kundenkarten und Co. |
Patrik Silvester Rosar, arvato services (Bertelsmann AG) |
| 15:00 | Globales Interessenten- und Kundengewinnungsprogramm von Audi |
Clemens Roer, AUDI AG; Dr. Marco Lohmann, syskoplan AG |
| 15:30 | Die Zukunft von CRM im Handel empowered durch RFID und Data Mining |
Oliver Schottek, Kreative Kreaturen |
| 16:00 | Workshop: Adressqualität |
Christian Kersten |
Themen- und Diskussionsforum Donnerstag, 08. November 2007 Moderation: - |
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| Zeit | Thema | Referent |
| 09:15 | Vorbereitungsworkshop zur Softwareauswahl optimale Nutzung des Messeangebotes - Tricks und Tipps |
Georg Blum, Jan Gottschalk |
| 10:00 | Vernetztes Kundenmanagement mit Konzernstrukturdaten |
Babak Abdi, Hoppenstedt Firmeninformationen GmbH |
| 10:30 | Call Center Lösungen auf Basis von Microsoft Technologie |
Tobias Dahm, Microsoft Deutschland GmbH |
| 11:00 | Bedenken beim Einsatz von einer "On-Demand Lösung"? Die Antwort: Bestimmen SIE Ihre "On-Demand" Lösung! |
John Lavallée, CDC Software Pre-Sales Manager |
| 11:30 | Siebel CRM On Demand von Oracle – Überblick und Erfahrungen aus der Praxis |
Elmar Neuwirth, ORACLE Deutschland Sales Director CRM On Demand |
| 12:00 | Datenqualitätsprobleme in CRM erkennen, lösen und vermeiden - Beispiele für Datenqualitätsprobleme aus der Praxis - Bedeutung der Datenqualität in CRM-Projekten - Empfehlungen für die Sicherstellung von Datenqualität in CRM-Projekten |
Marcus Zwirner, FUZZY! Informatik AG |
| 12:30 | Integrierte und prozessgesteuerte CRM-Lösungen für den Mittelstand abgestimmt auf Ihre Branche |
Thomas Blahut, SAGE Software GmbH |
| 13:00 | CRM Excellence Test 2007 - 10 führende CRM Systeme im Test Präsentation der Ergebnisse anhand eines Live-Testvorführung mit 2 Kandidaten Datenübernahme ERP, Reklamation und Ersatzteillieferung CRM Produkte: Siebel CRM von Oracle und update.seven |
Unternehmensberatung Stephan Bauriedel, GPS Gesellschaft zur Prüfung von Software mbH |
| 14:00 | Die Premiere von Microsoft Dynamics CRM „Titan“ – Ein Überblick. Die nächste Version von Microsoft Dynamics CRM ist da, effektiv und wirtschaftlich. Ihre Leute sind Bereit – verschaffen Sie sich einen Überblick über das Kundenmanagement der neuen Generation. |
Joris Kalz, Microsoft Deutschland GmbH |
| 14:30 | Bereit für bessere Kommunikation und Zusammenarbeit Ihre Leute sind bereit. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern eine verbesserte Kommunikation untereinander, mit Partnern und Kunden bei höchster Sicherheit. Geben Sie Ihnen Werkzeuge an die Hand, damit sie von jedem Ort mit Kollegen, Kunden und Partner kommunizieren können. |
Sven Thimm, Microsoft Deutschland GmbH |
| 15:00 | Aktives Kundenmanagement im webbasierten SAP CRM, Callcenter bei der Arvato AG |
Michael Vollmer, itelligence AG |
| 15:30 | Diskussion: ERP vs. CRM |
Prof. Dr. Peter Winkelmann, Thomas Rühl, CURSOR Software AG |
| 16:00 | Workshop: Kundenbindung |
Georg Blum |
ERP area Donnerstag, 08. November 2007 Moderation: - |
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| Zeit | Thema | Referent |
| 10:00 | Der Kunde als Content |
Martin Vollmer, GUS Deutschland GmbH |
| 11:00 | Wettbewerbsvorteile durch "Integrierte CRM & ERP-Lösung" Best-of-Breeds: CAS genesisWorld und MESONIC Business Software |
Rudolf Kotschi, SMC IT AG Diplom Informatiker / CEO |
| 14:00 | Der Kunde als Content |
Martin Vollmer, GUS Deutschland GmbH |
call center area Donnerstag, 08. November 2007 Moderation: - |
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| Zeit | Thema | Referent |
| 10:00 | Outbound-Produktivitätssteigerung durch den Einsatz des virtuellen Pay per Use Power-Dialers von 4Com |
Verena Laas, 4Com GmbH Account Managerin |
| 10:45 | Advanced Service & Support Information System auf Basis der Oracle / Siebel-Anwendung |
evosoft business relations GmbH |
| 11:30 | EIKOS - ein neues Bild von integrierter Kommunikation - Mit abgestimmtem Komplett-Service zu mehr Erfolg in Marketing und Verkauf |
Helmut Hannemann, teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH Dipl.-Kfm. |
| 14:00 | Automatische Kundenbefragung zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit im Sprach-und E-Mail-Kanal |
Yemilha Koca, 4Com GmbH Account Manager |
Guided CRM-Tour, Donnerstag, 08. November 2007 Moderation: - |
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| Zeit | Thema | Referent |
| 13:30 | Startpunkt: metropolarea, Stand C30 In Kooperation mit den Kompetenzzentren für den Elektronischen Geschäftsverkehr KEGOM und KECoS wird am 08. November von 13.30 - 15.30 Uhr eine kostenfreie expertengeführte Tour angeboten (Startpunkt: metropolarea, Stand C 30). Bei dem Besuch von vier Ausstellern inkl. jeweiliger Präsentation am Messestand, erhalten die Teilnehmer einen kompakten Überblick zu unterschiedlichen CRM-Lösungsansätzen für den Mittelstand. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt, weitere Informationen unter http://www.kegom.de/?surfto=3&action=details&id=50 Ihre Ansprechpartnerin: Dorothea Riedel, KEGOM, Tel.: 09 11 / 2 31 85 26, E-Mail: [email protected] |
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