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Call for Paper
Wir laden Sie herzlich ein, einen Vortragsvorschlag einzureichen und freuen uns auf einen intensiven Gedankenaustausch.
Einsendeschluss: 30.05.2008!
Die CRM-expo ist die führende Fachmesse rund um das Thema Kundenbeziehungsmanagement. Seit jeher werden hier die Trends gesetzt und die aktuellen Strömungen zusammengefasst. Einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg der Messe leistet der integrierte Kongress. Hier kommen Anwender und Experten zu Wort, berichten sie in moderierten Kongressforen über strategische, innovative und verwandte Themen vor einem ausgewiesenen Fachpublikum.
Wir würden uns freuen, wenn auch Sie den Kongress der CRM-expo mit einem Beitrag bereichern. Allerdings müssen alle Vorträge einen deutlichen Praxisbezug haben und herstellerneutral sein. Als Referenten kommen insbesondere Praktiker aus Unternehmen, Branchenkenner, Visionäre oder unabhängige Berater, die erfolgreich CRM-Konzepte realisiert oder CRM-Projekte durchgeführt haben, in Frage.
Wenn Sie Aussteller sind, freuen wir uns, wenn Sie uns einen Ihrer Kunden als Sprecher empfehlen.
Ein Leitfaden
Hier finden Sie Themen und Stichworte als Leitfaden für Ihr Vortragsthema bzw. Ihre Vortragsstruktur.
Es sind Anhaltspunkte, gerne können Sie auch ganz andere Ideen einbringen!
1.Strategisches CRM
a. Was bedeutet strategisches CRM für die Unternehmensstrategie?
b. CRM in international tätigen Unternehmen
c. Neue Organisationsform in der Praxis:
Kundenmanagement – Was sind die Möglichkeiten und die Konsequenzen?
d. Mitarbeiterbindung ist Kundenbindung –
Führung und Kommunikation innerhalb der neuen Rahmenbedingungen
e. Kundenzufriedenheit als Grundlage erfolgreichen CRM's
2. Kundenwert
a. Wie berechnet bzw. prognostiziert man den Wert des Kunden?
b. Was ist zu beachten?
3. Analytisches CRM
a. Database-Marketing – „Anachronismus“ oder „State of the Art“
b. Data- bzw. Webmining
c. Vorgehensweisen zur Segmentierung
d. Die wichtigsten Kennzahlen für das CRM-Controlling
4. Software-Auswahl und -Einführung
a. Vor der Software kommt die Prozess-Analyse
- Was ist zu beachten?
- Wie schreibt man bzw. wer schreibt ein Pflichtenheft?
b. Fest installiert versus ASP – Vor- und Nachteile
5. Der Dialog mit dem Kunden – Die Software ist installiert – und jetzt?
a. Wie nutzt der Vertrieb/das Marketing/der Service etc. gemeinsam das neue Werkzeug?
b. Was bedeutet das für die Prozesse und die gesamte Organisation?
c. Wie erreicht man schnell den ROI der Softwareinvestition?
d. Besser verkaufen: Kampagnen mit Beteiligung von Marketing und Vertrieb
e. Anwendungen aus dem Bereich WEB 2.0 – Wie wichtig ist Web 2.0 für Ihre Zielgruppe?
6. Datenqualitätsmanagement
a. Adress- und Datenqualität
b. Wie kann ich Daten anreichern und nutzen?
7. Weitere Themen für den Blick über den Tellerrand könnten auch Folgende sein:
a. Einführung von ERP im Unternehmen
b. Wie verbindet man CRM mit ERP
c. Was ist bzw. bedeutet eine Service-orientierte Architektur (SOA)?
Was ist bei einer CRM-Strategie dabei zu bedenken?
d. Einführung von Content-Management-Systemen
e. Wie kann Content-Management (CMS) mit CRM sinnvoll in Verbindung gebracht werden?
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