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2004 |
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Kongressprogramm - Beschreibung
| Zeit: | 09:00 - 09:45 |
| Thema: | Keynote-Vortrag: Innovation von CRM-Prozessen durch Technologie |
| Beschreibung: |
� SOA (service oriented architecture) basierende CRM Prozesse � CRM Services als Web Services � CRM Services als hosted Services � Kollaborative Werkzeuge in CRM Prozessen Erfolgreiche Unternehmen sind proze�-orientiert. Gesch�ftsprozesse sind durchg�ngig und integriert, automatisiert und synchronisiert. Sie verbinden die Lieferanten der Lieferanten mit den Kunden der Kunden. Ein Gesch�ftsmodell wie CRM mu� in den Prozessen eingebettet werden. Technisch gesehen bedeutet das, da� CRM Funktionalit�t weiterhin aus CRM Applikationen kommen wird, aber jetzt als �Web Services� aus denen sich die Prozesse bedienen. So macht man den Schritt von einer applikationszentrischen Architektur (�Die CRM Applikation steht im Zentrum�) zu einer service-orientierten Architektur (SOA), die erlaubt, die Prozesse ins Zentrum zu stellen und mit kollaborativen Werkzeugen anzureichern. Das bedeutet eine Revolution im Implementieren von CRM und deckt neue Aspekte von und f�r CRM Hosting auf. |
| Referent |
Dr. Wolfgang Martin S.A.R.L. Martin, Frankreich |
| Branche: | branchen�bergreifend |
