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2004 |
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Kongressprogramm - Beschreibung
| Zeit: | 09:00 - 09:45 |
| Thema: | Keynote-Vortrag: Innovation von CRM-Prozessen durch Technologie |
| Beschreibung: |
• SOA (service oriented architecture) basierende CRM Prozesse • CRM Services als Web Services • CRM Services als hosted Services • Kollaborative Werkzeuge in CRM Prozessen Erfolgreiche Unternehmen sind prozeß-orientiert. Geschäftsprozesse sind durchgängig und integriert, automatisiert und synchronisiert. Sie verbinden die Lieferanten der Lieferanten mit den Kunden der Kunden. Ein Geschäftsmodell wie CRM muß in den Prozessen eingebettet werden. Technisch gesehen bedeutet das, daß CRM Funktionalität weiterhin aus CRM Applikationen kommen wird, aber jetzt als „Web Services“ aus denen sich die Prozesse bedienen. So macht man den Schritt von einer applikationszentrischen Architektur („Die CRM Applikation steht im Zentrum“) zu einer service-orientierten Architektur (SOA), die erlaubt, die Prozesse ins Zentrum zu stellen und mit kollaborativen Werkzeugen anzureichern. Das bedeutet eine Revolution im Implementieren von CRM und deckt neue Aspekte von und für CRM Hosting auf. |
| Referent |
Dr. Wolfgang Martin S.A.R.L. Martin, Frankreich |
| Branche: | branchenübergreifend |
