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2004 |
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Kongressprogramm - Beschreibung
| Zeit: | 12:00 - 12:30 |
| Thema: | Qualit�tssteigerung durch Nutzung von Reklamationsinformationen: Schwerpunkte des auswertbaren Beschwerdemanagements bei der Presse Distribution, Deutsche Post AG |
| Beschreibung: |
1. Kurze Vorstellung des Unternehmens und des Gesch�ftsfeldes Presse Distribution 2. Ziele des Beschwerde- und Reklamationsmanagements 3. Automatisierungspotential im Bearbeitungsprozess 4. Erfolge |
| Referent |
Helmut Pohl, Deutsche Post AG |
