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2004 |
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Kongressprogramm - Beschreibung
| Zeit: | 14:45 - 15:30 |
| Thema: | Keynote-Vortrag: CRM - Kundenmanagement im Spannungsfeld von Effizienz und Kundennutzen |
| Beschreibung: |
- Welche Ziele verfolgen CRM-Anwender? - Ist Kundenertragswert gleichbedeutend mit Kundennutzen? - Wie ist dieser gordische Knoten l�sbar? - Wie sehen erfolgreiche CRM-Strategien aus? |
| Referent |
Prof. Dr. Manfred Krafft, Institut f�r Marketing an der Westf�lische Wilhelms-Universit�t M�nster |
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