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2004 |
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Kongressprogramm - Beschreibung
| Zeit: | 10:15 - 10:45 |
| Thema: | Akzeptanz statt Ablehnung im Vertrieb - Mitarbeitermotivation |
| Beschreibung: |
Der Vortrag basiert auf den Erfahrungen des Fraunhofer Institutes f�r Produktionstechnik und Automatisierung IPA mit Einf�hrung des institutsweiten CRM-Systems. 1. Wissensnetzwerke im Unternehmensumfeld 2. CRM als unternehmensweiter Wissens-Speicher 3. Hinderungsgr�nde f�r die Weitergabe von pers�nlichem Wissen 4. Besonderheiten im Vetrieb 5. Wege zu einem erfolgreichen CRM - Betroffene zu Beteiligten machen - Prozesse ausarbeiten, dokumentieren und ver�ffentlichen - Personalisieren von Wissen - Vertrauen schaffen - Wissensmanagement als F�hrungsaufgabe 6. Positive Effekte auf die Unternehmensleistung Vertriebsmitarbeiter legen Wert auf Ihre Unabh�ngigkeit. Sie leben von ihrem Wissen um Kunden und Interessenten und schirmen dieses Wissen tendenziell gegen�ber Ihrem Arbeitgeber ab. Auf der anderen Seite sind genau diese Informationen von hohem Wert f�r jedes Unternehmen. Technisch ist dieses Problem nicht zufriedenstellend l�sbar. Keine noch so perfekte Software �ndert die Tatsache. Die L�sung liegt in den sozialen Erfolgsfaktoren einer CRM-Installation, im Bereich der pers�nlichen �berzeugung und der Schaffung von Anreizen f�r die Nutzung einer Wissensdatenbank im Sinne des Unternehmens UND im Sinne des Mitarbeiters. Welche M�glichkeiten daf�r den CRM-Verantwortlichen zur Verf�gung stehen, ist Gegenstand des Vortrages. |
| Referent |
Martin Lenz, itdesign GmbH |
