Themen für Besucher:
1. CRM-Wahl: Welches Thema interessiert Sie?
Einer der Key-Note-Speaker im diesjährigen Kongress auf der CRM-expo (5. und 6. Oktober, Messe Nürnberg) ist Phil Winters. Seit mehr als 30 Jahren berät und unterstützt er Unternehmen mit dem Fokus, den Kundenwert zu erhöhen, die Kundenbindung zu stärken und somit den Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensphilosophie zu stellen. Er ist der geistige Vater des Begriffes „Customer Intelligence“.
Gemeinsam mit Phil Winters stellen wir Ihnen 9 Themen für seine Key-Note zur Auswahl. Hier die Auswahl:
1. Nehmen dann Geben: Die Kunst mehr Kundeninformationen freiwillig zu erhalten
Anhand von Fallstudien wird dargestellt in welcher Form und auf welchen Ebenen der Datentausch (Informationsaustausch) erfolgen kann.
2. Customer Intelligence: Von schwarzer Magie zu fundierten Erkenntnissen
Das Erstellen von faktenbasierten Kundenwissen wurde viel zu lange den Statistikern und IT-Spezialisten überlassen.
3. Geplant oder Zufall? Von der Medienstreuung zur strategischen Kommunikation im Sozialen Netz
Die Mehrheit der Unternehmen profitieren nicht von den vorhandenen interaktiven Kontaktpunkten im Sozialen Netz. Wie es anders geht, erfahren Sie in diesem Vortrag.
4. Customer Service & Crowd Sourcing: Arbeitsteilung - aber gerne!
Kunden ändern ihre Erwartungshaltung an einen guten Kunden-Service – das ist eine Chance für uns alle.
Stimmen Sie jetzt ab unter q-set.de. Wir haben zu diesen Themen auch eine Diskussion auf unserer Facebook-Seite eingerichtet. Sie sind herzlich eingeladen, daran teilzunehmen.
>Inhalt2. CRM-expo-Tipp: Kombiticket – mailingtage und CRM-expo
Nutzen Sie das 2-Messen-Kombiticket und besuchen Sie die beiden Fachmessen CRM-expo und mailingtage zum Preis von einer. Die mailingtage sind die führende Messe für den Kundendialog über alle Kanäle hinweg.
Weitere Details zu den mailingtagen finden Sie unter: http://www.mailingtage.de
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3. CRM-Trends 2011: Von der Entscheidungskette über das Touchpoint Management bis hin zu Social Media. Das Customer Competencies Institut Dr. Hafner präsentiert die CRM Trends für das Jahr 2011
- Der Fokus auf die Entscheidungskette des Kunden wird immer wichtiger:
Welche Entscheidungen fällt der Kunde beim Erkennen seines eigenen Bedürfnisses, bei der Evaluation von Anbietern, beim Einholen von Empfehlungen und bei der Wahl des Zugangs zu einem oder mehreren konkurrierenden Anbietern? Und wie verläuft die Kundenentscheidung bei der der Wiederwahl des Unternehmens? Oder im Servicefall? Oder wenn der Kunden gar Abwanderungsgedanken hegt?
- Multichannel ist tot – es lebe Touchpoint Management:
Das klassische Multichannel-Management hat sich in den letzten Jahren als zunehmend starr und unflexibel erwiesen. Kanäle wurden mit großem Aufwand eröffnet und (bei Misserfolg) wieder geschlossen. Grundlage waren vor allem strategische Entscheidungen, um den Zugang eines Unternehmens zu seiner Kundschaft zu verbreitern. Dadurch sind viele Unternehmen extrem langsam an der Kundenschnittstelle geworden. Touchpoint Management bekommt im Gegensatz dazu zunehmend eine taktische Bedeutung. Das heißt, wenn die grundlegende Entscheidung gefallen ist, einen Touchpoint zu ignorieren, zu monitoren oder aktiv zu betreiben, kann hier im CRM für den Kunden ein wesentlicher Mehrwert generiert werden.
- Die Entwicklung PROFITABLER Social CRM Strategien wird notwendig, um Marketingschnickschnack zu vermeiden:
Social Media ist in aller Munde. Doch was bedeutet der Einsatz von Social Media für die Kundenbeziehung. Und wie kann man Kundenbeziehungen durch Social Media profitabler gestalten? Das bedeutet zu klären: Wie kann ich im Social Media durch Weiterempfehlungen von Kunde zu Kunden wachsen, das heisst neue Kunden zu generieren und Cross- und UpSelling zu betreiben. Und wie kann ich die Service-Kosten senken, durch den Einsatz von Self-Service-Communities? Wer sind eigentlich meine wertvollsten „Social Customers“, die mich empfehlen und mir im Servicefall helfen? Und was mache ich mit denen?
- Der Einsatz von Apps an der Kundenschnittstelle erfordert zwingend eine Organisationsanpassung:
Durch den Einsatz von Mobile Marketing oder Mobile Service und modernen Apps ändert sich in vielen Fällen das Geschäftsmodell. Unternehmen gehen mit diesem Wandel zum Teil viel zu sorglos um. Plötzlich ist der anonyme Kunde nicht mehr anonym und man kann seine Handlungen viel besser analysieren und beeinflussen. Doch mit diesem Vorteil ändern sich auch die Ansprüche des Kunden. Er weiß, dass das Unternehmen neue Informationen über ihn hat und fordert eine adäquate Behandlung durch Organisation und Mitarbeiter.
- Social Media Richtlinien werden zum Bindeglied zwischen Markenbotschaft und Individuen im Unternehmen:
Eng mit der Frage nach der Social CRM Strategie verbunden, ist die Frage nach der Social Media Kultur im Unternehmen. Wer trägt eigentlich die Verantwortung für die Kommunikation mit dem Kunden, beispielsweise im Service- oder gar Krisenfall? Was darf wer zu wem über welchen Kanal eigentlich sagen? Und stelle ich sicher, dass die zentralen Botschaften meiner Marke auch durch die unzähligen Mitarbeiter auf den jeweiligen Plattformen transportiert werden? Kann und muss man da den Einsatz von Social Media nicht eigentlich verbieten, um Risiken auszuweichen? Wie kann eine Richtlinie sicherstellen, dass sich alle Mitarbeiter ihrer Kommunikationsmacht bewusst sind und diese gezielt einsetzen?
Weitere Informationen unter http://www.customer-competencies.ch
P.S. Zum Thema Apps hat Nils Hafner, Professor für CRM am Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ der Hochschule Luzern, Leiter des Customer Competencies Institut in Zürich und Kreuzlingen und Internationaler Experte für die Etablierung und Gestaltung profitabler Kundenbeziehungen, eine ganz besondere Beziehung. Er beschreibt sie in seinem Blog „Hafner on CRM“:
Den gesamten Blogbeitrag von Nils Hafner können Sie hier lesen http://hafneroncrm.blogspot.com
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4. Teamgeist im eZeitalter – CRM fördert die Zusammenarbeit
Gefragt sind Vorträge, die einen deutlichen Praxisbezug haben und herstellerneutral sind. Als Referenten kommen insbesondere Praktiker aus Unternehmen, Branchenkenner, Visionäre oder unabhängige Berater, die erfolgreich CRM-Konzepte realisiert oder CRM-Projekte durchgeführt haben, in Frage. Einsendeschluss für Ihre Vortragseinreichung ist der 29. April 2011!
Tipp für Aussteller der CRM-expo: Empfehlen Sie erfolgreiche Kunden als Sprecher!
Weitere Informationen erhalten Sie hier.
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5. CRM-Tipp – Erfolgreiches Social CRM ist keine Einbahnstraße. Eine Veranstaltung der COMPUTERWOCHE Experience CRM, Partner der CRM-expo.
Blogs, Twitter, YouTube, Facebook & Co. eröffnen Unternehmen völlig neue Möglichkeiten im Dialog mit ihrer Zielgruppe. Dabei gilt: Erfolgreiches Social CRM ist keine Einbahnstraße. Firmen können und müssen von ihren Kunden lernen.
Das Thema
Bei aller Begeisterung für die Möglichkeiten des Social Networking stehen die CRM-Verantwortlichen in Unternehmen und Organisationen heute vor einer Fülle völlig neuer Fragen:
- Mit welchen Tools misst man den Erfolg von Social CRM?
- Monitoring, Mapping, Management, Middleware, Measurement: Worauf kommt es bei Social CRM wirklich an?
- Welche juristischen Fallstricke lauern beim Einsatz von Social CRM?
- Wie lässt sich Social CRM mit traditionellen CRM-Prozessen verzahnen?
- Wie kann Social CRM sinnvoll in die IT-Infrastruktur integriert werden?
Egal, ob als IT-Manager, Vertriebschef, Marketing- oder Serviceleiter: Antworten erhalten Sie auf der COMPUTERWOCHE Experience CRM. Informieren Sie sich über aktuelle Trends und konkrete Umsetzungen von Social CRM.
Die Form:
Die CW Experience CRM nutzt innovative Methoden der Großgruppenmoderation, um in kurzer Zeit mit einer großen Zahl von Experten konkrete Ideen und Lösungsansätze zu den Themen des Tages zu generieren. In den Open Space Workshops bestimmen die Konferenzteilnehmer selbst die Themen und gestalten dazu je eine Arbeitsgruppe. In dieser werden mögliche Projekte erarbeitet. Die professionelle Moderation und multimediale Ergebnissicherung gewährleistet ein Höchstmaß an Interaktion und Know-How-Transfer zwischen den Workshop-Teilnehmern.
Die Termine |
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Die Teilnahmegebühr |
Die Teilnahmegebühr für Anwender beträgt 149,- Euro zzgl. MwSt. |
Der Kontakt |
Sylvia König, Teilnehmerbetreuung IDG Business Media GmbH, Telefon: 089 / 36086 879, Telefax: 089 / 36086 877, [email protected]. |
Weitere Informationen: http://cw.idgevents.de/konferenzen/413/cw_experience_crm.html
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6. Werbeoptionen: Mehr Präsenz für Sie als Aussteller
Mit gezielter Messewerbung können Sie auf der CRM-expo noch mehr erreichen! Die Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement bietet Ausstellern neben der reinen Messebeteiligung eine Vielzahl an Möglichkeiten an, sich auf der CRM-expo zu präsentieren. So können sich Aussteller im Kongress und auf der Messe sehr unterschiedlich vorstellen – die Palette reicht von der Verteilung von Werbemitteln über die Belegung von Werbeflächen im Außen- und Innenbereich bis hin zur Online-Werbung.
Aussteller können aber auch Events im Umfeld der CRM-expo veranstalten, im Vorfeld die Marketingaktivitäten rund um die Messe nutzen oder auch gemeinsam mit uns individuelle Werbemaßnahmen für den CRM-Markt entwickeln. Auch hier ist das Spektrum groß: von der Pressearbeit über das Sponsoring des CRM Best Practice Awards bis zur Begleitung von Fachstudien.
Machen Sie noch mehr aus Ihrer Messebeteiligung und bringen Sie sich nachhaltig und erfolgreich ins Gedächtnis Ihrer Zielgruppe. Weitere Informationen bei Patrizia Pniok per Telefon +49 911 970058-78 oder E-Mail [email protected]
Achtung!
Noch bis zum 29.4. gibt es 10 % Frühbucherrabatt auf die Ausstellerpakete der CRM-expo. Details und Anmeldung
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7. CRM Best Practice Award: Schlagen Sie Ihre Kunden vor!
Der CRM Best Practice Award zeichnet alljährlich auf der CRM-expo besonders gelungene Projekte im Bereich Kundenbeziehungsmanagement aus. Dabei geht es um mehr als nur die Auswahl und Einführung einer Software. Prämiert werden beispielgebende Leistungen, die als Benchmark für andere Unternehmen gelten können. Wichtig ist, dass nicht die Software im Mittelpunkt steht, sondern das Unternehmen, seine Organisation, Prozesse und Mitarbeiter – die Technik ist lediglich Mittel zum Zweck.
Schicken Sie doch Ihre Kunden mit Ihrem CRM-Projekt ins Rennen. Der Branchenpreis sorgt jedes Jahr für große Aufmerksamkeit in der Fachöffentlichkeit und der Medienlandschaft.
Weitere Informationen und Anmeldeunterlagen.
Der CRM Best Practice Award wird vom Fachmagazin acquisa – Das Magazin für Marketing und Vertrieb des Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Freiburg und der asfc gmbh, Fürth, dem Veranstalter der CRM-expo – Messe + Kongress, der europäischen Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement, vergeben.
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8. Der Stichtag für Ihren Erfolg: 22.03.2011
Verpassen Sie nicht den Stichtag für Ihren Erfolg: Am 22.03.2011 ist Anmeldeschluss bei
den mailingtagen – Europas größter Fachmesse für Kundendialog in Nürnberg!
DIALOG VERBINDET – auch 2011 zeigen Fachmesse und Rahmenprogramm wieder die
vielfältigen Facetten des Online-, Offline- und Multichannel-Kundendialogs.
Weitere Infos: www.mailingtage.de/anmeldung
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9. Serie: CRM Best Practice Award 2010 – Die Gewinner
Quelle: www.haufe.de/acquisa/
In einer Serie stellen wir die letztjährigen Gewinner des CRM Best Practice Award vor. Diesmal Staples Advantage. Das Unternehmen gewann den ersten Preis in der Kategorie Weiterentwicklung für die erfolgreiche Projektabwicklung im Bereich CRM.
Der „CRM Best Practice Award“ wird vom Fachmagazin acquisa und dem Veranstalter der CRM-expo, der europäischen Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement, vergeben und gilt als wichtigster Preis der Branche. Der Award zeichnet alljährlich besonders gelungene Projekte im Bereich Kundenbeziehungsmanagement aus. Im Mittelpunkt stehen das Unternehmen, seine Organisation, die Prozesse und Mitarbeiter – die Technik ist lediglich Mittel zum Zweck.
In der Kategorie „Weiterentwicklung“ kürte die unabhängige Expertenjury Staples Advantage zum Sieger. Folgende Aspekte haben die Jury überzeugt:
- Das einzigartige System von Staples Advantage, Werbemaßnahmen in die Verantwortung der Vertriebe zu geben (z. B. durch systemseitig erteilte Genehmigungen für die Aussendung von Print und elektronischen Medien).
- Ein durchgängiges System durch alle Vertriebskanäle und vertriebsnahe Abteilungen (Salesforce.com).
- Ein transparentes CRM-Modell, das auch von den europäischen Business Units von Staples kopiert wurde und zwischenzeitlich dort eingesetzt wird.
- Gleichbleibend hohe Datenqualität durch permanente Aktualisierung.
Den Gewinn des Awards sieht Staples Advantage als Ansporn und Verpflichtung zugleich, sein prämiertes CRM-System weiter auf diesem hohen Level zu erhalten, noch weiter auszubauen und zu verbessern.
Zum Unternehmen:
Staples, der weltweit größte Händler für Büroartikel, hat sich dazu verpflichtet, seinen Kunden ein breites Angebot an Büroartikeln inklusive Verbrauchsmaterial, Büromöbel, Technologie und Dienstleistungen zu bieten. Mit einem Umsatz von 24,3 Milliarden US-Dollar beliefert Staples Unternehmen verschiedenster Größe und Kunden in 27 Ländern auf fünf Kontinenten (Nord- und Südamerika, Europa, Asien und Australien).
Im Juli 2008 erwarb Staples Corporate Express, einen weltweit führenden Anbieter von Bürobedarf für gewerbliche Abnehmer und öffentlichen Einrichtungen. 1986 erfand Staples das Konzept des „Abholgroßmarktes“ für Büroartikel. Der Hauptsitz des Unternehmens liegt in der Nähe von Boston, USA.>Inhalt
10. Facebook, Twitter, Blogger
Die CRM-expo hat viele Kanäle: Facebook, Twitter und Blog. Überall halten wir Sie über die Messe, neue Aktionen und die Branche auf dem Laufenden.
Beteiligen Sie sich und profitieren auch Sie von unseren Kanälen. Senden Sie uns einfach Ihre Beiträge, z.B. Veranstaltungshinweise oder Best-Practices. Wir freuen uns auf Sie!
>Inhalt
Herausgeber: asfc – atelier scherer fair consulting gmbh
Ralf Korb
Hermann-Glockner-Straße 5
D-90763 Fürth,
Telefon +49 911 970058-0
Telefax +49 911 970058-66,
Internet: www.asfc.de
Internet: www.crm-expo.com
E-Mail: [email protected]
E-Mail: [email protected]
Geschäftsführer: Stephan Scherer, Philipp Scherer, Dieter Scherer, Christa Scherer
HRB 9579 Fürth
