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Themen für Besucher:

1. Wunschzeit: Welche Themen wollen Sie auf der CRM-expo 2011 hören?

Erst einmal ein Dankeschön an alle, die sich schon per E-Mail oder Blog an unserer Umfrage beteiligt haben. Ein erster Trend: Social-CRM ist weiterhin ein wichtiges Thema, ebenso wie mobiles CRM und analytisches CRM. Aber auch Vertriebsthemen stehen hoch im Kurs.

Machen auch Sie mit und sagen Sie uns

– welche Themen den CRM-Markt 2011 bestimmen werden,
– welche Themen (-Schwerpunkte) wir im Kongress für Sie abbilden sollen und
– welche Anbieter und Lösungen rund um die Pflege der Kundenbeziehungen Sie sich auf der CRM-expo wünschen?

Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Wunschthema oder machen Sie mit bei der kleinen Umfrage in unserem Blog.

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2. Unser Service für Sie: Vorträge kostenlos downloaden

Viele Leser des Newsletters haben seit der letzten Ausgabe bereits den Download-Link genutzt und Präsentationen von Vorträgen der CRM-expo 2010 gratis aus unserem Download-Bereich heruntergeladen. Das freut uns.

Wenn auch Sie sich für Vorträge aus dem Kongress der CRM-expo 2010 interessieren, dann fordern Sie hier unverbindlich den Link zum Gratis-Download an

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3. Fünf Trends in mobile computing

Dieser Beitrag ist eine Zusammenfassung des Artikels von Jimson Lee im CRM Helpdesk Software-Blog.

Jimson Lee ist ein profilierter IT-Berater, spezialisiert auf Infrastruktur-Management, Services und Security einschließlich CRM und Helpdesk-Software. Für ihn zeichnen sich fünf Trends ab. Da ist zum einen der weiter wachsende Markt im „Mobile Advertising“, zum anderen der Trend zu Datenraten um 100 Mbit/s bis 1 Gbit/s auf mobilen Endgeräten. Er nennt diesen Trend „4G und WiMAX“. Damit eröffnen sich ganz neue Möglichkeiten – und es wird eine neue Marktordnung geben. In diesem Zusammenhang denkt Jimson Lee, dass „Microsoft Marktanteile erobert“. Warum? Weil Microsoft „tief in die Taschen greifen kann“ und noch immer viele Anhänger hat – und Windows Phone 7 für ihn eine echte Alternative ist (There are still a lot of Microsoft devotees who’ll support this. Too bad their latest advertising campaign is a little silly). Ein weiterer Trend ist “Sicherheit”, genauer die Möglichkeit, das Handy bei Verlust zu orten und die Daten zu schützen. Oder zukünftige Tools wie Fingerabdruckerkennung, Retina-Scans oder Spracherkennung zur Authentifizierung auch auf mobilen Endgeräten einzusetzen. Und last but not least: „Nicht alles ist Mobile“. Mobile ist für ihn eine Ergänzung zu Computer, Laptop, Netbook oder Tablet-PC – wer das vergisst, wird bald vergessen sein.

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Themen für Aussteller:

4. Jetzt buchen: 15 % Schnellbucherrabatt

Noch bis zum 31.1.2011 gilt er: der Schnellbucherrabatt von 15 % auf die Ausstellerpakete. Details und Anmeldung finden Sie hier. Die CRM-expo 2011 findet am 5. und 6. Oktober in der Messe Nürnberg statt.

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5. Ausstellerstimmen

Wir haben wieder gesammelt und stellen Ihnen weitere Ausstellerstimmen vor:

„Als Unternehmen, das seit 25 Jahren zunächst auf Adress- und später auf Kundenbeziehungsmanagment spezialisiert ist, ist die CRM-expo eine wichtige Fachmesse für uns. Auch in diesem Jahr waren wir sehr zufrieden mit der Anzahl der Besucher an unserem Stand, die sich eingehend mit unseren Produkten beschäftigt haben. Intensiver Austausch zum Thema CRM und äußerst interessierte Teilnehmer prägen das Bild der CRM-expo 2010.“

Petra Bond, Marketingleiterin der cobra GmbH


„Uns an dieser Stelle nur für eine unglaublich gut organisierte Messe zu bedanken, ist uns zu wenig. Deswegen möchten wir auch ein großes Lob für eine sehr interessante, qualitativ hochwertige und erfolgreiche Veranstaltung aussprechen und wir freuen uns sehr auf das nächste Jahr!“

Désirée Westermeier, Marketingassistentin Global Concepts GmbH & Co. KG


„Der Aufwand hat sich wieder einmal bezahlt gemacht – die CRM-expo war und ist für das Nürnberger Systemhaus proMX die wichtigste Messe in Deutschland.“



Sebastian Boeser-Letz, Sales und Marketing Manager proMX GmbH

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Allgemeine Themen:

6. Call for Paper: Jetzt Themenvorschlag einreichen

Erneut laden wir Sie herzlich ein, einen Vortragsvorschlag für den CRM-expo–Kongress 2011 einzureichen. Einsendeschluss: 29. April 2011! Gefragt sind Vorträge, die einen deutlichen Praxisbezug haben und herstellerneutral sind. Als Referenten kommen insbesondere Praktiker aus Unternehmen, Branchenkenner, Visionäre oder unabhängige Berater, die erfolgreich CRM-Konzepte realisiert oder CRM-Projekte durchgeführt haben, in Frage. Ihre Zuhörer sind interessierte Experten, CRM-Anwender und Entscheider aus den Unternehmen.

Wenn Sie Aussteller sind, freuen wir uns, wenn Sie uns einen Ihrer erfolgreichen Kunden als Sprecher empfehlen! Weitere Informationen finden Sie unter diesem Link.

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7. Der Wachstumsmarkt hat endlich eine Messe: mobile business expo

Jetzt buchen und noch 10 % Rabatt sichern!
• Jeder Sechste, der ein Note- oder Netbook besitzt, nutzt es, um unterwegs online zu gehen
• 10 Millionen Handy-Besitzer nutzen mobile Internetfunktionen
• 1.200% Wachstum bei der Nutzung von mobilen Bordkarten im Jahr 2009
• In 2010 werden 2 Milliarden Bordkarten über Smartphones zum Einsatz kommen
• Bis 2015 werden voraussichtlich rund 66 Prozent der Online-Werbeausgaben im mobilen Bereich erfolgen
• 35 Prozent der Deutschen sind in Web 2.0-Anwendungen aktiv
• 97,4% der aktiven Internetnutzer kaufen online ein
• 70% der KMU sehen einen eigenen Bedarf für mobile IKT-Lösungen.
• 56% planen die Implementierung innerhalb der nächsten 2 Jahre.

Das sind nur einige der Fakten, die zeigen, wie viel Potenzial das Thema „mobile business“ hat – und welche Möglichkeiten es Unternehmen zum Wachstum und neuen Geschäftsfeldern bietet. Mit der „mobile business expo“ nimmt sich erstmals eine Messe diesem Thema umfassend an – alles, was mobiles Arbeiten und Leben erfolgreich macht, findet sich auf der mobile business expo wieder.

Am 17. und 18. Mai 2011 wird sich in der Messe Karlsruhe intensiv innovativen Lösungen und Anwendungen gewidmet. Die mobile business expo zeigt die neuesten Trends und Technologien, intelligente Dienstleistungen und Services und wegweisende mobile Angebote aus allen Branchen.

Die Messe richtet sich an folgende Besuchergruppen:
• Vorstände
• Geschäftsführer
• Führungspersonen und Entscheider aus den Unternehmensbereichen
            • Marketing
            • Vertrieb
            • Einkauf
            • Logistik
            • Personal
            • Controlling
            • IT/IKT
• Unternehmensentwicklung
• Mitarbeiter aus Media und Werbung
• Mitarbeiter aus Agenturen
• Angestellte mit Home-Office
• Selbstständige
• Freiberufler
• Pioniere & Trendsetter

Die Vorteile für Sie als Aussteller:
• Über 2.000 Fachbesucher werden erwartet
• Fachmesse mit integriertem Vortragsprogramm
• Themenaffine Zielgruppen am Wissenschaftsstandort Karlsruhe
• Hoch modernes Messegelände
• Alle Informationen zum Thema Mobilität unter einem Dach
• Networking-Event
• Alle Branchengrößen vertreten
• Vielfältige Präsentationsmöglichkeit auf der Messe und in Fachvorträgen
• Großes Experten- und Partnernetzwerk
• Ganzjährige Bewerbung und Medienpräsenz

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8. CRM 2.0-Barometer: Social Networking-Funktionen werden Pflicht

Quelle: Vergleichsstudie der ec4u expert consulting ag

Die Vertriebs- und Marketingverantwortlichen in den deutschen Unternehmen setzen verstärkt auf die nächste Generation von CRM-Systemen. Im CRM 2.0-Barometer der ec4u expert consulting AG sprechen sich über 70 Prozent der über 200 Befragten dafür aus, dass sich die neuen Lösungen vor allem durch zusätzliche Internet-, Mobil- und Networking-Funktionen charakterisieren sollen. Zwei Jahre zuvor wurden diese Anforderungen noch von deutlich weniger Befragten gefordert. Fast jedes dritte Unternehmen kann sich vorstellen, aufgrund der veränderten Bedarfssituation innerhalb der nächsten zwei Jahre auf Systeme mit CRM 2.0-Charakter umzuschwenken.

Dies resultiert aus funktionalen Ansprüchen, die von den bisherigen Lösungen für das Kundenmanagement nicht oder nur unzureichend bereit gestellt werden können. So sollen sie in den Augen von 82 Prozent der Befragten (plus 5 Prozent gegenüber 2009) eine bessere Anbindung der mobilen Systeme wie Laptops, PDAs oder Blackberrys aufweisen. Ebenso groß ist ihr Interesse an einer besseren Web-Integration von CRM. Der direkte Zugang mittels RSS-Feeds, iGoogle, Newsletter usw. zu vertrieblich nützlichen Informationen über Kundenunternehmen, relevante Personen und Marktverhältnisse steht für 83 Prozent vorne auf der Wunschliste. 2008 hatten mit 68 Prozent noch deutlich weniger Firmen diesen Anspruch zu Protokoll gegeben.

Ebenso deutlich hat sich das Interesse an Social Network-Funktionen entwickelt. So erwarten inzwischen vier von fünf Sales- und Marketingverantwortlichen von CRM 2.0, dass eine Unterstützung bei der Nutzung der Business-Communities möglich ist. Dies entspricht einer Steigerung von 17 Prozent gegenüber der Vergleichserhebung vor zwei Jahren. Gleichzeitig wird mit der neuen Generation an CRM-Systemen die Erwartung verbunden, dass sie eine stärkere vertriebliche Hilfe als heute bieten.

So wünschen sich drei von vier der Befragten, dass die Lösung automatisch Auftragsprognosen erstellt. Fast zwei Drittel erwarten zudem, dass dem Vertriebsmitarbeiter gezielte Vorschläge für Leads unterbreitet werden. Das Interesse daran stagniert hingegen im Vergleich zu den Vorjahren ebenso wie an der Funktion, benutzerindividuelle Wiedervorlagen bereitzustellen. Dagegen ist ein größeres Interesse an einem umfassenderen Datenzugriff entstanden. Er wird aktuell von 63 Prozent gefordert, 2008 verlangten ihn noch 9 Prozent weniger. Auch ein einfacheres Handling des CRM-Systems liegt immer mehr Verantwortlichen für das Kundenmanagement am Herzen.

„Letztlich läuft alles darauf hinaus, den CRM-Systemen eine stärkere Vertriebsorientierung zu verleihen und dabei die modernen Kommunikationskanäle aktiv zu nutzen“, interpretiert Mario Pufahl, Partner bei der ec4u expert consulting ag, die Ergebnisse des CRM 2.0-Barometers. Immerhin haben derzeit auch noch zu viele der im Einsatz befindlichen Lösungen ein eher steuerndes als vertriebsförderndes Funktionsprofil. „Deshalb kann man davon ausgehen, dass in den nächsten Jahren von den Unternehmen verstärkt Ablöseprojekte gestartet werden“, prognostiziert der Autor mehrere CRM-Fachbücher. Diese Erwartung wird auch durch die Ergebnisse der aktuellen Erhebung bestätigt. Danach wollen bis 2012 31 Prozent der befragten Firmen ihre Lösung durch ein 2.0-orientiertes CRM-System ersetzen.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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9. Facebook, Twitter, Blogger

Die CRM-expo hat einen weiteren Kanal eröffnet: Facebook. Neben Twitter und Blog finden Sie uns auch im Facebook-Netzwerk. Auf allen Kanälen halten wir Sie über die Messe und die Branche auf dem Laufenden. Sie können sich gerne beteiligen. Senden Sie uns Ihre Beiträge, z.B. Veranstaltungshinweise oder Best-Practices, zu. Immer spannend und interessant sind auch die Aktionen zur CRM-expo im Facebook. Wir freuen uns auf Sie.

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Herausgeber: asfc – atelier scherer fair consulting gmbh

Ralf Korb
Hermann-Glockner-Straße 5
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Telefon +49 911 970058-0
Telefax +49 911 970058-66,
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