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Themen f�r Besucher:

1. Wunschzeit: Welche Themen wollen Sie auf der CRM-expo 2011 h�ren?

Erst einmal ein Dankesch�n an alle, die sich schon per E-Mail oder Blog an unserer Umfrage beteiligt haben. Ein erster Trend: Social-CRM ist weiterhin ein wichtiges Thema, ebenso wie mobiles CRM und analytisches CRM. Aber auch Vertriebsthemen stehen hoch im Kurs.

Machen auch Sie mit und sagen Sie uns

– welche Themen den CRM-Markt 2011 bestimmen werden,
– welche Themen (-Schwerpunkte) wir im Kongress f�r Sie abbilden sollen und
– welche Anbieter und L�sungen rund um die Pflege der Kundenbeziehungen Sie sich auf der CRM-expo w�nschen?

Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Wunschthema oder machen Sie mit bei der kleinen Umfrage in unserem Blog.

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2. Unser Service f�r Sie: Vortr�ge kostenlos downloaden

Viele Leser des Newsletters haben seit der letzten Ausgabe bereits den Download-Link genutzt und Pr�sentationen von Vortr�gen der CRM-expo 2010 gratis aus unserem Download-Bereich heruntergeladen. Das freut uns.

Wenn auch Sie sich f�r Vortr�ge aus dem Kongress der CRM-expo 2010 interessieren, dann fordern Sie hier unverbindlich den Link zum Gratis-Download an

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3. F�nf Trends in mobile computing

Dieser Beitrag ist eine Zusammenfassung des Artikels von Jimson Lee im CRM Helpdesk Software-Blog.

Jimson Lee ist ein profilierter IT-Berater, spezialisiert auf Infrastruktur-Management, Services und Security einschlie�lich CRM und Helpdesk-Software. F�r ihn zeichnen sich f�nf Trends ab. Da ist zum einen der weiter wachsende Markt im „Mobile Advertising“, zum anderen der Trend zu Datenraten um 100 Mbit/s bis 1 Gbit/s auf mobilen Endger�ten. Er nennt diesen Trend „4G und WiMAX“. Damit er�ffnen sich ganz neue M�glichkeiten – und es wird eine neue Marktordnung geben. In diesem Zusammenhang denkt Jimson Lee, dass „Microsoft Marktanteile erobert“. Warum? Weil Microsoft „tief in die Taschen greifen kann“ und noch immer viele Anh�nger hat – und Windows Phone 7 f�r ihn eine echte Alternative ist (There are still a lot of Microsoft devotees who’ll support this. Too bad their latest advertising campaign is a little silly). Ein weiterer Trend ist “Sicherheit”, genauer die M�glichkeit, das Handy bei Verlust zu orten und die Daten zu sch�tzen. Oder zuk�nftige Tools wie Fingerabdruckerkennung, Retina-Scans oder Spracherkennung zur Authentifizierung auch auf mobilen Endger�ten einzusetzen. Und last but not least: „Nicht alles ist Mobile“. Mobile ist f�r ihn eine Erg�nzung zu Computer, Laptop, Netbook oder Tablet-PC – wer das vergisst, wird bald vergessen sein.

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Themen f�r Aussteller:

4. Jetzt buchen: 15 % Schnellbucherrabatt

Noch bis zum 31.1.2011 gilt er: der Schnellbucherrabatt von 15 % auf die Ausstellerpakete. Details und Anmeldung finden Sie hier. Die CRM-expo 2011 findet am 5. und 6. Oktober in der Messe N�rnberg statt.

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5. Ausstellerstimmen

Wir haben wieder gesammelt und stellen Ihnen weitere Ausstellerstimmen vor:

„Als Unternehmen, das seit 25 Jahren zun�chst auf Adress- und sp�ter auf Kundenbeziehungsmanagment spezialisiert ist, ist die CRM-expo eine wichtige Fachmesse f�r uns. Auch in diesem Jahr waren wir sehr zufrieden mit der Anzahl der Besucher an unserem Stand, die sich eingehend mit unseren Produkten besch�ftigt haben. Intensiver Austausch zum Thema CRM und �u�erst interessierte Teilnehmer pr�gen das Bild der CRM-expo 2010.“

Petra Bond, Marketingleiterin der cobra GmbH


„Uns an dieser Stelle nur f�r eine unglaublich gut organisierte Messe zu bedanken, ist uns zu wenig. Deswegen m�chten wir auch ein gro�es Lob f�r eine sehr interessante, qualitativ hochwertige und erfolgreiche Veranstaltung aussprechen und wir freuen uns sehr auf das n�chste Jahr!“

D�sir�e Westermeier, Marketingassistentin Global Concepts GmbH & Co. KG


„Der Aufwand hat sich wieder einmal bezahlt gemacht – die CRM-expo war und ist f�r das N�rnberger Systemhaus proMX die wichtigste Messe in Deutschland.“



Sebastian Boeser-Letz, Sales und Marketing Manager proMX GmbH

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Allgemeine Themen:

6. Call for Paper: Jetzt Themenvorschlag einreichen

Erneut laden wir Sie herzlich ein, einen Vortragsvorschlag f�r den CRM-expo–Kongress 2011 einzureichen. Einsendeschluss: 29. April 2011! Gefragt sind Vortr�ge, die einen deutlichen Praxisbezug haben und herstellerneutral sind. Als Referenten kommen insbesondere Praktiker aus Unternehmen, Branchenkenner, Vision�re oder unabh�ngige Berater, die erfolgreich CRM-Konzepte realisiert oder CRM-Projekte durchgef�hrt haben, in Frage. Ihre Zuh�rer sind interessierte Experten, CRM-Anwender und Entscheider aus den Unternehmen.

Wenn Sie Aussteller sind, freuen wir uns, wenn Sie uns einen Ihrer erfolgreichen Kunden als Sprecher empfehlen! Weitere Informationen finden Sie unter diesem Link.

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7. Der Wachstumsmarkt hat endlich eine Messe: mobile business expo

Jetzt buchen und noch 10 % Rabatt sichern!
• Jeder Sechste, der ein Note- oder Netbook besitzt, nutzt es, um unterwegs online zu gehen
• 10 Millionen Handy-Besitzer nutzen mobile Internetfunktionen
• 1.200% Wachstum bei der Nutzung von mobilen Bordkarten im Jahr 2009
• In 2010 werden 2 Milliarden Bordkarten �ber Smartphones zum Einsatz kommen
• Bis 2015 werden voraussichtlich rund 66 Prozent der Online-Werbeausgaben im mobilen Bereich erfolgen
• 35 Prozent der Deutschen sind in Web 2.0-Anwendungen aktiv
• 97,4% der aktiven Internetnutzer kaufen online ein
• 70% der KMU sehen einen eigenen Bedarf f�r mobile IKT-L�sungen.
• 56% planen die Implementierung innerhalb der n�chsten 2 Jahre.

Das sind nur einige der Fakten, die zeigen, wie viel Potenzial das Thema „mobile business“ hat – und welche M�glichkeiten es Unternehmen zum Wachstum und neuen Gesch�ftsfeldern bietet. Mit der „mobile business expo“ nimmt sich erstmals eine Messe diesem Thema umfassend an – alles, was mobiles Arbeiten und Leben erfolgreich macht, findet sich auf der mobile business expo wieder.

Am 17. und 18. Mai 2011 wird sich in der Messe Karlsruhe intensiv innovativen L�sungen und Anwendungen gewidmet. Die mobile business expo zeigt die neuesten Trends und Technologien, intelligente Dienstleistungen und Services und wegweisende mobile Angebote aus allen Branchen.

Die Messe richtet sich an folgende Besuchergruppen:
• Vorst�nde
• Gesch�ftsf�hrer
• F�hrungspersonen und Entscheider aus den Unternehmensbereichen
����������� • Marketing
����������� • Vertrieb
����������� • Einkauf
����������� • Logistik
����������� • Personal
����������� • Controlling
����������� • IT/IKT
• Unternehmensentwicklung
• Mitarbeiter aus Media und Werbung
• Mitarbeiter aus Agenturen
• Angestellte mit Home-Office
• Selbstst�ndige
• Freiberufler
• Pioniere & Trendsetter

Die Vorteile f�r Sie als Aussteller:
• �ber 2.000 Fachbesucher werden erwartet
• Fachmesse mit integriertem Vortragsprogramm
• Themenaffine Zielgruppen am Wissenschaftsstandort Karlsruhe
• Hoch modernes Messegel�nde
• Alle Informationen zum Thema Mobilit�t unter einem Dach
• Networking-Event
• Alle Branchengr��en vertreten
• Vielf�ltige Pr�sentationsm�glichkeit auf der Messe und in Fachvortr�gen
• Gro�es Experten- und Partnernetzwerk
• Ganzj�hrige Bewerbung und Medienpr�senz

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8. CRM 2.0-Barometer: Social Networking-Funktionen werden Pflicht

Quelle: Vergleichsstudie der ec4u expert consulting ag

Die Vertriebs- und Marketingverantwortlichen in den deutschen Unternehmen setzen verst�rkt auf die n�chste Generation von CRM-Systemen. Im CRM 2.0-Barometer der ec4u expert consulting AG sprechen sich �ber 70 Prozent der �ber 200 Befragten daf�r aus, dass sich die neuen L�sungen vor allem durch zus�tzliche Internet-, Mobil- und Networking-Funktionen charakterisieren sollen. Zwei Jahre zuvor wurden diese Anforderungen noch von deutlich weniger Befragten gefordert. Fast jedes dritte Unternehmen kann sich vorstellen, aufgrund der ver�nderten Bedarfssituation innerhalb der n�chsten zwei Jahre auf Systeme mit CRM 2.0-Charakter umzuschwenken.

Dies resultiert aus funktionalen Anspr�chen, die von den bisherigen L�sungen f�r das Kundenmanagement nicht oder nur unzureichend bereit gestellt werden k�nnen. So sollen sie in den Augen von 82 Prozent der Befragten (plus 5 Prozent gegen�ber 2009) eine bessere Anbindung der mobilen Systeme wie Laptops, PDAs oder Blackberrys aufweisen. Ebenso gro� ist ihr Interesse an einer besseren Web-Integration von CRM. Der direkte Zugang mittels RSS-Feeds, iGoogle, Newsletter usw. zu vertrieblich n�tzlichen Informationen �ber Kundenunternehmen, relevante Personen und Marktverh�ltnisse steht f�r 83 Prozent vorne auf der Wunschliste. 2008 hatten mit 68 Prozent noch deutlich weniger Firmen diesen Anspruch zu Protokoll gegeben.

Ebenso deutlich hat sich das Interesse an Social Network-Funktionen entwickelt. So erwarten inzwischen vier von f�nf Sales- und Marketingverantwortlichen von CRM 2.0, dass eine Unterst�tzung bei der Nutzung der Business-Communities m�glich ist. Dies entspricht einer Steigerung von 17 Prozent gegen�ber der Vergleichserhebung vor zwei Jahren. Gleichzeitig wird mit der neuen Generation an CRM-Systemen die Erwartung verbunden, dass sie eine st�rkere vertriebliche Hilfe als heute bieten.

So w�nschen sich drei von vier der Befragten, dass die L�sung automatisch Auftragsprognosen erstellt. Fast zwei Drittel erwarten zudem, dass dem Vertriebsmitarbeiter gezielte Vorschl�ge f�r Leads unterbreitet werden. Das Interesse daran stagniert hingegen im Vergleich zu den Vorjahren ebenso wie an der Funktion, benutzerindividuelle Wiedervorlagen bereitzustellen. Dagegen ist ein gr��eres Interesse an einem umfassenderen Datenzugriff entstanden. Er wird aktuell von 63 Prozent gefordert, 2008 verlangten ihn noch 9 Prozent weniger. Auch ein einfacheres Handling des CRM-Systems liegt immer mehr Verantwortlichen f�r das Kundenmanagement am Herzen.

„Letztlich l�uft alles darauf hinaus, den CRM-Systemen eine st�rkere Vertriebsorientierung zu verleihen und dabei die modernen Kommunikationskan�le aktiv zu nutzen“, interpretiert Mario Pufahl, Partner bei der ec4u expert consulting ag, die Ergebnisse des CRM 2.0-Barometers. Immerhin haben derzeit auch noch zu viele der im Einsatz befindlichen L�sungen ein eher steuerndes als vertriebsf�rderndes Funktionsprofil. „Deshalb kann man davon ausgehen, dass in den n�chsten Jahren von den Unternehmen verst�rkt Abl�seprojekte gestartet werden“, prognostiziert der Autor mehrere CRM-Fachb�cher. Diese Erwartung wird auch durch die Ergebnisse der aktuellen Erhebung best�tigt. Danach wollen bis 2012 31 Prozent der befragten Firmen ihre L�sung durch ein 2.0-orientiertes CRM-System ersetzen.

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9. Facebook, Twitter, Blogger

Die CRM-expo hat einen weiteren Kanal er�ffnet: Facebook. Neben Twitter und Blog finden Sie uns auch im Facebook-Netzwerk. Auf allen Kan�len halten wir Sie �ber die Messe und die Branche auf dem Laufenden. Sie k�nnen sich gerne beteiligen. Senden Sie uns Ihre Beitr�ge, z.B. Veranstaltungshinweise oder Best-Practices, zu. Immer spannend und interessant sind auch die Aktionen zur CRM-expo im Facebook. Wir freuen uns auf Sie.

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Herausgeber: asfc – atelier scherer fair consulting gmbh

Ralf Korb
Hermann-Glockner-Stra�e 5
D-90763 F�rth,
Telefon +49 911 970058-0
Telefax +49 911 970058-66,
Internet: www.asfc.de
Internet: www.crm-expo.com
E-Mail: [email protected]
E-Mail: [email protected]
Gesch�ftsf�hrer: Stephan Scherer, Philipp Scherer, Dieter Scherer, Christa Scherer
HRB 9579 F�rth