Themen für Besucher:
1. CRM Best Practice Award: Wer kann am Besten mit seinen Kunden?
Wer seine Kunden am intelligentesten an sich bindet oder am effizientesten neue Kunden findet, wird im Wettbewerb die Nase vorn haben. Dabei geht es nicht nur um den klassischen Verbraucher. Moderne CRM-Strategien schließen Lieferanten, Partner und Mitarbeiter mit ein. Eine wichtige Grundlage sind dabei die Softwaresysteme, aber sie allein verhelfen der CRM-Strategie nicht zum Erfolg. Viel wichtiger sind die genaue Definition der Anforderung seitens der Unternehmen, die Einbindung und Begeisterung aller Beteiligten und die konsequente Umsetzung in allen Ebenen. Nur wenn es gelingt die Potentiale, die in den CRM-Systemen stecken, optimal auf die Unternehmen abzustimmen und umfassend zu nutzen, werden sich die Investitionen nachhaltig bezahlt machen. Genau solche Umsetzungen zeichnet der „CRM Best Practice Award“ in jedem Jahr aus. Es sind die beispielgebenden Leistungen, die Benchmarks für den Markt, die gesucht werden. Im letzten Jahr waren dies OKI-Systems Deutschland und Kuhnke Automation.
Der Preis der Branche
Seit dem Jahre 2000 vergibt der Veranstalter der CRM-expo, asfc – atelier scherer fair consulting (Fürth), gemeinsam mit der Zeitschrift „acquisa“ aus dem Rudolf Haufe Verlag (Freiburg) den CRM Best Practice Award. Christoph Pause, Chefredakteur der Zeitschrift acquisa und Vorsitzender der Jury zum CRM Best Practice Award unterstreicht die Bedeutung des Preises für den Markt: „Die eingereichten Lösungen werden von Fachleuten aus Forschung, Wirtschaft und Marketing bewertet. Wer es in die Finalistenrunde der letzten sieben schafft, gehört zu den Besten in Deutschland. Und von diesen kann jedes Unternehmen lernen, wie man erfolgreich CRM-Strategien umsetzt.“ Die Verleihung findet traditionell am ersten Abend der CRM-expo statt (8.-9. Oktober, Halle 12, NürnbergMesse). Während des Tages stellen die Finalisten ihre Konzepte in der Kongressreihe „CRM@itsbest“ vor.
Zwei Kategorien, Ausschreibungsunterlagen im Netz
„CRM-Einführung“ und „CRM-Weiterentwicklung“ heißen die beiden Kategorien, in denen sich Unternehmen in diesem Jahr bewerben können – allerdings nur Anwender, denn der Preis bewertet die praktische Umsetzung im Markt. Die Teilnahme ist mit keinen Gebühren verbunden. Die aktuellen Unterlagen und Bedingungen können ab sofort auf der Website der CRM-expo unter dem Punkt Award heruntergeladen werden. Hier finden sich auch weitere Informationen. Einsendeschluss ist der 30. Juni 2009. Anhand der Unterlagen werden die Finalisten durch die Jury ausgewählt und anschließend zum persönlichen Vorstel-lungsgespräch nach Nürnberg eingeladen, ehe sie ihre Konzepte und Lösungen auf dem CRM-expo-Kongress am 8. Oktober 2009 dem Publikum vorstellen dürfen.
Ansprechpartnerin:
Patrizia Pniok, asfc gmbh, Hermann-Glockner-Straße 5, 90763 Fürth
Telefon 0911 970058-78, Telefax 0911 970058-66, E-Mail [email protected]
Weitere Informationen zum CRM Best Practice Award und Ausschreibungsunterlagen finden Sie
unter www.crm-expo.com.
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2. CRM-expo Kongress: Best Practices stehen zwei Tage lang im Mittelpunkt
Der eindeutige Praxisbezug war schon immer das Kennzeichen der CRM-expo. Sie verknüpft Theorie und Praxis beispielhaft. Während alle relevanten und wichtigen Unternehmen der CRM-Branche auf der Messefläche ihre Produkte und Dienstleistungen präsentieren, Innovationen und Trends vorstellen, sprechen in den Kongress-Foren Experten und Anwender aus den unterschiedlichsten Branchen über erfolgreiche Strategien und Kampagnen rund um das Kundenbeziehungsmanagement. Sie berichten von ihren Projekten und zeigen ihre Erfolgsrezepte.
Nutzen auch Sie die Möglichkeit, von den Besten der Branche zu lernen, um für Ihr Unternehmen konkrete „Rezepte“ für erfolgreiche Kundenbeziehungen mit ins Büro zu nehmen. Der Kongress gliedert sich in drei Bereiche:
Anbieter-Forum
Software-Unternehmen und CRM-Berater zeigen hier unterstützt von Kunden die Vorteile ihrer Systeme und Anwendungen, praxisnah und aktuell.
Anwender-Forum
Hier erleben Sie aus erster Hand die besten und erfolgreichsten CRM-Anwendungen mit Branchenbezug. Hier zeigen auch die Gewinner des CRM Best Practice Awards 2008 ihre preiswürdigen Lösungen.
Themen- und Diskussions-Forum
Trends und zukünftige Entwicklungen im CRM, Podiumsdiskussionen und Analysen von anerkannten Experten werden Ihnen hier präsentiert. Insbesondere die Reihe „CRM@itsbest“, in der die Finalisten des CRM Best Practice Awards ihre Lösungen vorstellen ist ein echtes Mehrwertprogramm für die Zuhörer. Nirgendwo sonst wird in solch kompakter und informativer Weise gezeigt, welche Chancen und Möglichkeiten CRM bietet. Der Kongress wird von einem Expertenteam aus Lehre, Forschung und Praxis organisiert: Dazu gehören neben Georg Blum (Geschäftsführer CommunDIA GmbH) und Dr. Christian Huldi (Geschäftsführer dr. huldi management, Schweiz), auch Prof. Dr. Marco Schmäh (European School of Business Reutlingen) und Prof. Dr. Peter Winkelmann (FH Landshut).
Auch 2009 ist die Bandbreite der Themen umfangreich (ein Auszug):
- Best-Practice-Beispiele
- Strategien zur Kundenbindung
- Kundenwertanalyse
- Service und Kundendienst
- Softwarelösungen
- Kampagnenmanagement
- Stammdaten-Management
- Kundenkontakt und Kundenpflege via Telefon
- Vertriebs- und Marketingautomatisierung
- integrierte Kundendaten und deren Management
- Außendienst- und Vertriebssteuerung
- Mobiles CRM und Mobile Marketing
- CRM on Demand / Software als Service
- Direktmarketing und seine Zukunft
- Web 2.0
Wer sich die Themen des letztjährigen Kongresses noch einmal in Ruhe anschauen möchte kann dies auf der Homepage der CRM-expo tun. Hier sind auch viele Vorträge als pdf hinterlegt.
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3. CRM-Events und -Veranstaltungen von Partnern und Ausstellern der CRM-expo
BVMW UnternehmerLounge:
Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement – eine Veranstaltung bei curexus
Der Kampf um die Kunden wird härter. Mehr denn je scheint eine intensive Kundenbindung zum entscheidenden Erfolgsfaktor für Unternehmen zu werden. Gleichzeitig steigen die Kosten zur Gewinnung von Neukunden im Vergleich zur Erhaltung bzw. dem Ausbau der Stammkunden überproportional an.
Diese Situation zeigt einen dringenden Handlungsbedarf an, um auch morgen im Wettbewerb um lukrative Kunden bestehen zu können. Wer stabile Beziehungen zu seinen Kunden aufbaut, braucht den schärfer werdenden Wettbewerb nicht zu fürchten. Dabei ist Kundenorientierung keineswegs auf Marketing und Vertrieb beschränkt. Erfolgreiche Unternehmen entwickeln ihr gesamtes Geschäftskonzept von der Kundenseite aus – angefangen von den Produkten über die täglichen Abläufe bis zur Unternehmensführung.
Wenn es also gerade in schwierigen Zeiten für ein Unternehmen wichtig ist, Gewinnsteigerungs-potenziale zu identifizieren und auszuschöpfen, stellt sich die Frage: Wie macht man das? Stellen Sie sich beispielsweise die folgenden Fragen:
#Kennen wir unseren Markt, unsere Kunden wirklich?
#Werden unsere Produkte kundenorientiert entwickelt oder suchen wir Kunden für unsere Produkte?
#Sprechen wir unsere Kunden zielgruppengerecht an?
#Wie können wir eine bedarfsgerechte Bestandskundenbetreuung sicherstellen und Folgegeschäft generieren?
Diese und andere Themen stehen im Mittelpunkt der BVMW (Bundesverband mittelständische Wirtschaft) UnternehmerLounge am 28. April 2009 in Nürnberg. Gastgeberin ist Susan Pache, geschäftsführende Gesellschafterin der curexus GmbH und BVMW-Mitglied. Sie gibt wertvolle Hinweise darauf, wie Unternehmen den Kunden in den Mittelpunkt stellen und durch Kundenfokussierung Ihren Umsatz steigern können.
Anmeldung bitte bis spätestens 24. April 2009 per Fax an 0180 / 50 60 34 81 70 81 im Internet unter www.fuerth.bvmw.de oder per Mail an
[email protected]. Dort sind auch weitere Informationen verfügbar.
Hintergrund: BVMW – Bundesverband mittelständische Wirtschaft im Porträt
Die Globalisierung stellt den Mittelstand vor neue gewaltige Herausforderungen. Hier ist der BVMW der Partner für die Unternehmen auf ihrem Weg in die Zukunft. Denn der Unternehmer als Einzelkämpfer hat keine Chance mehr, gefragt sind Vernetzung und ganzheitliches Denken.
Als wichtigster Mittelstandsverband vertritt er machtvoll die Interessen der mehr als drei Millionen Klein- und Mittelbetriebe in unserem Land. Der BVMW ist Kritiker und Partner der Politik zugleich. Konsequent wirkt er auf die Überwindung der Zersplitterung der Verbandslandschaft hin. Der Mittelstand muss mit einer Stimme sprechen, um gehört zu werden.
Seinen Mitgliedern bietet der BVMW eine breite Palette attraktiver Dienstleistungen. So können die mittelständischen Betriebe Wettbewerbsnachteile gegenüber Großunternehmen ausgleichen. Auch hier gilt: Vernetzung ist Erfolg. Bundesweit mehr als 200 Geschäftsstellen betreuen die BVMW-Mitglieder engagiert und kompetent vor Ort. Weitere Informationen unter www.bvmw.de.
13. CRM-Symposium
Am 23. April 2009 veranstaltet der FWI e.V. unter Leitung von Prof. Dr. Klaus D. Wilde sein 13. CRM-Symposium auf Schloss Hirschberg/Beilngries.
Im Rahmen dieser Veranstaltung werden exzellente Führungskräfte und CRM-Experten von Deutsche Bank AG, AUDI AG, Versatel AG, Endress+Hauser Messtechnik GmbH & Co. KG, Melvo GmbH, IGEPA papertec GmbH und Mercedes-Benz-Bank AG branchenbezogene Best Practices im CRM vorstellen und wesentliche CRM-Erfolgsfaktoren thematisieren. Im Einführungsvortrag wird Prof. Dr. Wilde über die Bedeutung der Datenqualität im CRM referieren.
In den Veranstaltungspausen präsentieren sich der FWI e.V. und mehrere seiner Firmenmitglieder mit einem Informationsstand. So kann man sich auf dieser kleinen CRM-Messe mit den neuesten Angeboten von SPSS, mayato, Accarda, microstrategy, SHS Viveon, curexus, ITVT, simple fact, Samhammer und maihiro vertraut machen.
Näheres zum 13. CRM-Symposium erfahren Sie auf der Website des FWI e.V.
Lassen Sie sich dieses Veranstaltungshighlight nicht entgehen! Es sind noch einige wenige Plätze frei.
Melden Sie sich am besten gleich unter http://fwi-online.dnsalias.com/symposium/ an.
Jetzt schon vormerken: CRM-Kompetenztage für die Industrie
Erfahrene CRM-Experten geben am 26.Mai 2009 und am 23. Juni 2009 je einen Tag lang Starthilfe für die Einführung von CRM-Systemen in Industrieunternehmen. Veranstaltet werden die Workshops von Edgar Reh, Leiter der Weiterbildung zum CRM-Manager, und Stephan Bauriedel, Unternehmensberater für CRM. Weitere Informationen In unserem nächsten Newsletter.
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Themen für Aussteller:
4. Aufgepasst: Noch bis Ende April 10 % Frühbucherrabatt sichern!
Das „Who is Who“ der CRM-Branche versammelt sich am 8. und 9. Oktober 2009 in Halle 12 der NürnbergMesse. Dann lädt die CRM-expo, die Leitmesse für das Kundenbeziehungsmanagement wieder zu Gesprächen, Workshops, Vorträgen und Live-Vergleichen ein. Alle führenden Unternehmen, vom Weltmarktführer bis hin zum spezialisierten Nischenanbieter stellen ihre Lösungen und Produkte einem Fachpublikum vor.
Aussteller, die ihren Messestand bis 30. April 2009 buchen, erhalten noch 10 % Frühbucherrabatt auf das Ausstellerpaket.
Sie haben Fragen oder benötigen weitere Informationen? Wir sind gerne für Sie da!
Ihr Ansprechpartner beim Veranstalter asfc gmbh – atelier scherer fair consulting gmbh:
Michael Schuberth, Telefon: 0911 970058-63, Telefax: 0911 970058-66, E-Mail: [email protected]
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Allgemeine Themen:
5. CRM-Korb: Trendsplitter 2009, Teil 2
Welcher Kunde bin ich – Und wenn ja, wie viele?
CRM und die Wiederentdeckung des ICH
In meinem Editorial zu diesem Newsletter habe ich es schon angedeutet – das „Ich“ wird im CRM wiederentdeckt. Wiederentdeckt, weil schon 2002 HP nach der Fusion mit Compaq in seiner Markenkampagne mit der Gleichung „Kunde + hp = everything is possible” das Hauptziel einer echten Partnerschaft von Kunde und Unternehmen in den Mittelpunkt gerückt hat. Die Kampagne zeigte, wie Menschen und Unternehmen Technologie heute nutzen und was die HP-Services, HP-Technologie und HP-Mitarbeiter dazu beitragen. Die integrierte HP-Werbekampagne umfasste eine Vielzahl von Komponenten, u.a. einen innovativen Messestand auf der Comdex, auf dem HP-Kunden und Technologien zu einer interaktiven Erfahrung verschmelzen ließ, und Links auf der Website, über die Besucher herausfinden konnten, in welchen Bereichen Kunden auf die Unterstützung von HP vertrauen können.
Und heute? Erste Kampagnen zeigen uns einen Weg. Der neue Markenauftritt der Postbank etwa setzt auf Service, Innovation und Dialog. Damit vollzieht Deutschlands größte Privatkundenbank den Wandel von der Produkt- zur Kundenbank. Sichtbar wird dies im Claim „Unterm Strich zähl ich“. Er formuliert den Leistungsanspruch gegenüber der Postbank aus Sicht des selbstbewussten Verbrauchers und zieht sich als roter Faden durch alle kommunikativen Maßnahmen. Eine eigene Website www.unterm-strich-zaehl-ich.de rundet das Angebot ab, könnte aber noch stärker vom Kundennutzen geprägt sein, also mehr Angebote aus allen Lebensbereichen für die Kunden enthalten. Eine Art Plattform für den mündigen Kunden. Auch Toyota stellt die Kunden in den Mittelpunkt – noch radikaler als die Postbank, wurden sie doch aufgerufen den Preis für ihr Wunschfahrzeug selber zu bestimmen. Motto: „Qualität hat IHREN Preis“. Daneben unterstreicht die Kampagne natürlich die Qualität und Kundenzufriedenheit der Modelle des japanischen Autoherstellers. Über den Erfolg dieser Kampagne und der erzielten Preise habe ich noch nichts gehört – wahrscheinlich kam die Abwrackprämie dazwischen.
Warum aber ist das „Ich“ so wichtig? Für mich liegt das auf der Hand. Unternehmen, die ihre Kunden ernst nehmen, die Bedürfnisse wirklich erfahren und entdecken wollen, um daraus Produkte und Dienstleistungen abzuleiten, die dem Kunden also einen echten Mehrwert bieten, werden überzeugen und im Markt an Vertrauen gewinnen. Dabei gibt es natürlich nicht „den“ Kunden, sondern eine Vielzahl von Kundenprofilen und -bedürfnissen. Diese alle zu bedienen ist die Aufgabe. Aber: Das Anliegen muss ernst gemeint sein. Wer es nur als Marketinggag begreift wird scheitern! Wer aber konsequent seine Prozesse an den Kunden ausrichtet wird gewinnen. Und da meine ich den ganzen Prozess – von der Idee über die Produktion bis hin zum Vertrieb. Und hier stellt sich die klassische Frage: Ist das CRM-System oder das ERP-System das Leitsystem im Unternehmen? Interessante Frage? Ihre Antworten sind willkommen unter [email protected]. Meine Sicht der Dinge dann im nächsten Newsletter.
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6. CRM-expo-Kongress: Sie haben einen Themenvorschlag? Nutzen Sie das "Call for Papter"!
Wir laden Sie herzlich ein, einen Vortragsvorschlag für den Kongress der CRM-expo einzureichen und freuen uns auf einen intensiven Gedankenaustausch.
Einsendeschluss: 15. Mai 2009!
Die CRM-expo ist die führende Fachmesse rund um das Thema Kundenbeziehungsmanagement. Seit über zehn Jahren werden hier die Trends gesetzt und die aktuellen Strömungen zusammengefasst. Einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg der Messe leistet der integrierte Kongress. Hier kommen Anwender und Experten zu Wort, berichten in moderierten Kongress-Foren über strategische, innovative und verwandte Themen vor einem ausgewiesenen Fachpublikum.
Wir freuen uns darauf, wenn auch Sie den Kongress der CRM-expo mit einem Beitrag bereichern. Wir erwarten an dieser Stelle, dass alle Vorträge einen deutlichen Praxisbezug haben und herstellerneutral sind. Als Referenten kommen insbesondere Praktiker aus Unternehmen, Branchenkenner, Visionäre oder unabhängige Berater, die erfolgreich CRM-Konzepte realisiert oder CRM-Projekte durchgeführt haben, in Frage. Wenn Sie Aussteller sind, freuen wir uns, wenn Sie uns einen Ihrer erfolgreichen Kunden als Sprecher empfehlen!
Ein Leitfaden
1.Strategisches CRM
a. Was bedeutet strategisches CRM für die Unternehmensstrategie?
b. CRM in international tätigen Unternehmen
c. Neue Organisationsform in der Praxis: Kundenmanagement –
Was sind die Möglichkeiten und die Konsequenzen?
d. Mitarbeiterbindung ist Kundenbindung – Führung und Kommunikation
innerhalb der neuen Rahmenbedingungen
e. Kundenzufriedenheit als Grundlage erfolgreichen CRM
2. Kundenwert
a. Wie berechnet bzw. prognostiziert man den Wert des Kunden?
b. Was ist zu beachten?
3. Analytisches CRM
a. Database-Marketing – „Anachronismus“ oder „State of the Art“
b. Data- bzw. Webmining
c. Vorgehensweisen zur Segmentierung
d. Die wichtigsten Kennzahlen für das CRM-Controlling
4. Software-Auswahl und -Einführung
a. Vor der Software kommt die Prozess-Analyse
Was ist zu beachten?
Wie schreibt man bzw. wer schreibt ein Pflichtenheft?
b. Fest installiert versus ASP – Vor- und Nachteile
5. Der Dialog mit dem Kunden – Die Software ist installiert – und jetzt?
a. Wie nutzt der Vertrieb/das Marketing/der Service etc. gemeinsam
das neue Werkzeug?
b. Was bedeutet das für die Prozesse und die gesamte Organisation?
c. Wie erreicht man schnell den ROI der Softwareinvestition?
d. Besser verkaufen: Kampagnen mit Beteiligung von Marketing und Vertrieb
e. Anwendungen aus dem Bereich WEB 2.0 – Wie wichtig ist Web 2.0
für Ihre Zielgruppe?
6. Datenqualitätsmanagement
a. Adress- und Datenqualität
b. Wie kann ich Daten anreichern und nutzen?
7. ROI im CRM
a. Wie kann man einen ROI zum Start des Projekts rechnen?
b. Welche Kostensenkungspotenziale sind durch die Einführung und Nutzung
möglich?
c. Wie kann man durch genaue Prozess- und Kommunikationsanalyse die
passende Software aussuchen und dabei Effizienzpotenziale ausschöpfen?
Das Einreichen Ihres Call for Papers ist ganz einfach mit dem Online-Formular:
http://crm-expo.com/www7/de/kongress/callforpaper_formular.asp
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7. CRM-Markt 2009: Laut Gartner 4 % Wachstum
In seiner aktuellen Studie „Key Themes to be adressed at Gartner´s 2009 European CRM Summer“ kommt der Marktforscher Gartner zum Ergebnis, dass Unternehmen insbesondere in zwei Bereichen investieren wollen:
1. Verbesserung der Kundenbindung
2. Umsatzpotential pro Kunden erhöhen.
Weitere interessante Aussage: Die Finanzkrise hat nach Gartner kaum Auswirkungen auf die CRM-Branche: CRM-Projekte für 2009 werden beibehalten, mehr als 75 % der Firmen planen sogar, die Ausgaben für CRM-Initiativen zu erhöhen. Gefragt sind aber keine neuen CRM-Lösungen, sondern eine Überprüfung und Optimierung schon bestehender Systeme. So soll mit neuen Funktionen die CRM-Strategie verbessert werden.
Günstige Aussichten
Gartner geht in seiner Studie davon aus, dass die CRM-Ausgaben nicht so dramatisch einbrechen wie nach dem Platzen der Dot.com-Blase. Die Analysten prognostizieren ein Volumen von rund 2.4 Milliarden Euro für den europäischen CRM-Markt 2009, was einem Wachstum von 4 % entspricht. Gartner befragte dazu 90 IT-Entscheider aus europäischen Unternehmen.
Quelle: www.cio.de
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8. Entscheider nutzen Fachmessen
Messen sind für viele Unternehmen gerade im B-to-B-Sektor das wichtigste Marketinginstrument, was sich auch im Etat widerspiegelt: Durchschnittlich 40 % des Marketingbudgets sind für Messen reserviert. Das Geld ist gut investiert, denn 86 % aller Entscheider in der deutschen Wirtschaft besuchen Messen. Dies ist das Ergebnis einer Befragung von 500 repräsentativ ausgewählten ausstellenden Unternehmen, die auf fachbesucherorientierten Messen präsent sind. Die Untersuchung hatte der AUMA Ausstellungs- und Messe-Ausschuss der Deutschen Wirtschaft bei TNS Emnid in Auftrag gegeben.
Die Argumente für einen Messebesuch sind vielschichtig: Ganz vorne liegen die Informationsbeschaffung, der Erfahrungsaustausch und die direkte Kontaktaufnahme zu den Ansprechpartnern bzw. Unternehmen. Das persönliche Gespräch mit dem Kunden schafft Vertrauen, das „Erlebnis Messe“ wirkt! Im Durchschnitt besuchen Entscheider zwei Messen im Jahr, drei Viertel davon gehen ausschließlich auf Inlandsmessen. Ein weiterer Aspekt: Viele Entscheider informieren sich schon im Vorfeld über die verschiedensten Kanäle und verifizieren die Recherchen dann auf der Messe. Sie haben also schon sehr klare Vorstellungen von ihrem Messebesuch, wissen genau, welche Produkte und Dienstleistungen für sie in Frage kommen und „klopfen“ diese noch einmal in direkten Gesprächen ab. Wer es also schafft, seine Zielgruppe im Vorfeld der Messe anzusprechen und zu informieren und dieses Angebot mit einer Terminvereinbarung auf der Messe zu verknüpfen, hat die besten Chancen Leads zu generieren – und hat im Nachgang der Messe ein leichteres Spiel Verkaufsentscheidungen herbeizuführen. Zu diesen Erkenntnissen passen auch die weiteren Ergebnisse der AUMA-Studie: Unternehmen, die auf Fachmessen ausstellen, ergänzen ihr Marketing mit einer Vielzahl anderer Instrumente: 83 % setzen auch auf Direct Mailing, 76 % schalten zusätzlich Werbung in Fachzeitschriften und 75 % setzen auch auf Außendienst oder Vertreter. Nutzen auch Sie die Vielfalt der Möglichkeiten auf der CRM-expo, insbesondere die Möglichkeit zur direkten Terminvereinbarung über die Homepage der CRM-expo. Weitere Informationen gerne bei
Michael Schuberth, Telefon: 0911 970058-63, Telefax: 0911 970058-66, E-Mail: [email protected]
Quelle: AUMA
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Herausgeber: asfc – atelier scherer fair consulting gmbh,
Ralf Korb, Hermann-Glockner-Straße 5, D-90763 Fürth,
Telefon +49 911 970058-0, Telefax +49 911 970058-66,
Internet: www.asfc.de / www.crm-expo.com, E-Mail: [email protected] / [email protected], Geschäftsführer: Dieter Scherer, Christa Scherer, HRB 9579 Fürth
