Auch wenn das Konzept, die Strategie beim Kundenbeziehungsmanagement eine wichtige Rolle spielt, ist doch eine intelligente CRM-Software die Basis für alle Prozesse im Unternehmen – sie verknüpft die Einzelinformationen, automatisiert Analysen und Folgeschritte, stellt das Datenmaterial aufbereitet für strategische Entscheidungen zur Verfügung. Auf der CRM-expo zeigen die führenden Unternehmen aus dem CRM-, Call-Center- und ERP-Umfeld ihre neuesten Entwicklungen und erfolgreichen Softwarelösungen – auf kurzen Wegen können so die Besucher die Systeme vergleichen und mit ihren eigenen Anforderungen synchronisieren.