Entscheidend für den Unternehmenserfolg sind nicht nur die Produktentwicklung und der Vertrieb, vielmehr spielen gerade die „nachgelagerten“ Leistungen eine immer wichtigere Rolle. Beispiele sind zusätzliche Garantien, kostenlose Leihgeräte, Notdienste oder kurze Reparaturzeiten, eine große Kulanz bei Umtäuschen und natürlich hochmotivierte und freundliche Servicemitarbeiter. Auf der CRM-expo spüren die Experten die aktuellen Trends auf und zeigen, was alles möglich ist.