ERP - Enterprise Resource Planning

Was ist ERP…? ERP (Enterprise Resource Planning) bezeichnet die unternehmerische Aufgabe, die in einem Unternehmen vorhandenen Ressourcen möglichst effizient für den betrieblichen Ablauf einzuplanen und diesen besser steuern und auswerten zu können. Dieser Prozess wird häufig durch spezielle Software-Systeme unterstützt.

… und was hat das mit der CRM-expo zu tun?

War in der Phase der reinen Warenwirtschaftssysteme und der Produktionsplanungs- und steuerungssysteme das Management von Kundenkontakten und Kundeninformationen stark auf die Adresse beschränkt, so hat sich dies heute grundlegend gewandelt!

Mit der Entwicklung reiner Adressmanagement-Systeme und Software für den Vertrieb und Verkauf zur Steuerung und Kundenbetreuung, entstand der klare notwendige Ansatz solche Elemente und Module auch in die modernen ERP-Systeme einzubauen.

Vorteile integierter Systeme sind die nahtlose Kommunikation und das Bewegen in einer identischen Arbeitsumgebung. Diese Vorteile für den Anwender würdigend entstanden viele solcher Verkaufsmodule. Deren Weiterentwicklung führte auch zu neuen Wegen sehr eng verzahnter und integrativer Lösungen zum einen, und modularer Lösungen zum anderen. Der Kunde musste entscheiden ob der dem Ansatz „alles aus einer Hand“ oder „dem Besten von allem“ folgen wollte.

Hierbei machten sich die Unternehmen auch zu nutze, dass unter einer einheitlichen Design-Strategie Produktfamilien zusammengeführt wurden. Dies geschah bei den MS Dynamics Produktfamilien, wie NAV, AX , GP und CRM.

Das CRM-Produkt wird für alle das CRM-Modul der Zukunft sein – integrierte Vertriebsmodule werden noch gepflegt oder von Partnern individualisiert – der Kern von separaten Vertriebsmodulen geht aber dem Ende seines Produktlebenszykluses entgegen.

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