CRM (Customer Relationship Management)

CRM (deutsch: Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse. Die dazu geh�rende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und erm�glicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z.B. Telekommunikation, Versandhandel, Dienstleistungsunternehmen) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich ma�geblich auf den Unternehmenserfolg auswirken kann.

Siehe auch: www.wikipedia.de

�

Zur�ck zu den Themenschwerpunkten

�