Beschwerdemanagement
Beschwerdemanagement ist die Gesamtheit aller systematischen Ma�nahmen, die ein Unternehmen bei artikulierter Unzufriedenheit des Kunden mit den Sachleistungen des Leistungserbringers oder seines Erf�llungsgehilfen ergreift, um die Zufriedenheit des Beschwerdef�hrers wieder herzustellen und gef�hrdete Kundenbeziehungen zu stabilisieren. Die Beschwerde�u�erung steht im Zentrum des Beschwerdemanagements, doch kann dieses auf weitere Artikulationen ausgeweitet werden, wie zum Beispiel Folgebeschwerden, Lob, Anfragen oder Ideen/Verbesserungsvorschl�ge.
Siehe auch: www.wikipedia.de
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