Messe-Newsletter der CRM-expo – der Messe für erfolgreiche Kundenbeziehungen Dezember 2007

Liebe Partner und Freunde der CRM-expo,

nun beginnt Sie wieder, die „stade Zeit“ vor Weihnachten. Ruhe, Entspannung und Zeit für besinnliche Stunden – oder doch der Endspurt? Noch einmal Hektik bis zum Heiligen Abend, für den Abschluss wichtiger Projekt in 2007, Budgets verabschieden, die neue Strategie für 2008 festlegen? Ach ja, Weihnachtsgeschenke müssen ja auch noch besorgt werden!

Ich wünsche Ihnen trotzdem nach Möglichkeit etwas Ruhe und Muße schon in den Adventstagen, aber vor allem über Weihnachten und Neujahr. Nehmen Sie sich Zeit für sich und die Ihnen wichtigen Dinge im Leben, die Beziehungen zu Ihren Lieben und Freunden.

Doch bevor es soweit ist möchte ich unserem langjährigen Aussteller, der CURSOR Software AG alles Gute zum 20-jährigen Geburtstag wünschen. Bleiben Sie weiterhin so erfolgreich und kreativ.

Herzlichst Ihr

Sie lesen in diesem Newsletter

1. CRM-expo: Wir begrüßen unsere ersten Aussteller 2008
2. CRM-expo: Stimmen zur CRM-expo 2007
3. CRM Excellence Test: Kundenbeziehung ist mehr als Technik
4. Cursor Software AG: Wir gratulieren zum 20. Geburtstag

1. CRM-expo: Wir begrüßen unsere ersten Aussteller 2008

Der Erfolg einer Messe zeigt sich am Besten an der Resonanz bei den Ausstellern, insbesondere bei den „Rebookings“. Neben bedirect, das Gemeinschaftsunternehmen von AZ-Direkt
und Creditreform, der EMPRISE Systemhaus GmbH, dem SAP-Systemhaus ITML GmbH, der julitec GmbH, der Schweizer LAURUS IT Inspiration AG, der OMIKRON Data Quality GmbH, opta data.com und der Unternehmensberatung Stephan Bauriedel sind im nächsten Jahr zum ersten Mal Lufthansa Systems AS GmbH und die PTS Group auf der CRM-expo vertreten. Wenn auch Sie noch bis zum 31. Dezember dieses Jahres buchen, erhalten Sie den Schnellbucherrabatt von 15% auf das Aussteller-Paket. Informationen und die Ausstelleranmeldung finden Sie unter http://www.crm-expo.com/www7/de/aussteller/ausstelleranmeldung.asp

2. CRM-expo: Stimmen zur CRM-expo 2007

„Die CRM-expo in Nürnberg ist für Oracle und seine Partner alljährlich die ideale Plattform zur Präsentation der Siebel CRM Lösungen. Hier treffen fachspezifisches Angebot und Nachfrage marktgerecht und überaus erfolgreich zusammen. Unser Fazit: Wir kommen wieder!“
Werner Keller, VP Sales Financial Services & Services Industries, ORACLE Deutschland GmbH

„Wir haben auf der CRM-expo viele neue Kontakte geknüpft. Die vielen Gespräche sind auf hohem Niveau und beinhalten einiges an Businesspotential. Die Messe ist für uns somit sehr erfolgreich verlaufen.“
Heinrich Windhorst, Geschäftsstellenleiter Karlsruhe, PiSA sales GmbH

„Kundenbeziehungen sind mehr als Technik. Auf der CRM-expo findet man Experten für Technik und für Know-how. Das ist die Stärke dieser Fachmesse.“
Stephan Bauriedel, Unternehmensberatung Stephan Bauriedel

„Die Messebesucher sind mit klaren Vorstellungen an unseren Stand gekommen und die CRM-expo war wieder ein voller Erfolg! Innerhalb der Unternehmen hat das Thema CRM und die damit verbundene Kundentransparenz sowie Kundenpflege einen sehr hohen Stellenwert gewonnen. CRM ist zwischenzeitlich mehr als nur eine Software. Wir freuen uns bereits darauf, im nächsten Jahr wieder an der CRM-expo dabei zu sein.“
Diana Leuenberger, Geschäftsführerin, LAURUS IT Inspiration AG

„Auch 2007 waren wir mit unserem Messebesuch auf der CRM-expo wieder sehr zufrieden. Neben der Möglichkeit, einige Bestandskunden in diesem produktiven Umfeld fernab der üblichen Meetings zu treffen, haben wir auch viele hochqualifizierte Gespräche mit Interessenten und somit potentiellen Neukunden geführt. Die Tatsache, dass die CRM-expo zu einem überwiegenden Teil von Entscheidern besucht wird, spricht für die hohe Qualität dieser Pflicht-Veranstaltung für CRM-Anbieter. Unseren Messestand für 2008 haben wir bereits wieder gebucht.“
Alexander Gregrowicz, Marketing, EMPRISE Systemhaus GmbH

„Wir waren mit unserem Auftritt auf der CRM-expo 2007 sehr zufrieden. Nachdem wir uns sehr kurzfristig zu einer Teilnahme entschieden haben, hat die Organisation hervorragend geklappt. Die Messe war für uns ein echter Gewinn. Wir freuen uns schon auf 2008.“
Dr. Marcus Dill, Partner mayato GmbH

„Wir hatten auf der CRM-expo 2007 qualitativ hochwertige Kontakte zu verzeichnen und konnten viele neue Gesichter am Stand begrüßen. Die Resonanz war sogar noch besser als im Vorjahr.“
Andreas Schulz, Leiter Marketing & Kommunikation, ADITO Software GmbH

„In diesem Jahr erwies sich die CRM-expo als unsere erfolgreichste Veranstaltung. Unser neues Messekonzept lockte zahlreiche Besucher auf unseren Stand, mit denen wir vielversprechende Gespräche führten. Die Gespräche machten deutlich, dass wir mit unseren Produkten smartCRM und printCRM auf dem richtigen Weg in die Zukunft sind. Wir haben uns sehr wohl gefühlt und sind mit der CRM-expo sehr zufrieden.“
Ralph Rastert, Geschäftsführer B&R DV-Informationssysteme GmbH

„Auf der diesjährigen CRM Expo haben wir erstmalig unser neues Konzept des Business Relationship Management (DocHouse\BRM) vorgestellt. Die Messe bietet uns eine hervorragend Gelegenheit konzentriert Interessenten für unsere Lösungen zu treffen und uns selbst einen Marktüberblick zu verschaffen. Mit der Anzahl und Qualität der Kontakte waren wir dieses Jahr sehr zufrieden. An beiden Tagen war unser Demopunkt gut besucht, und die Interessenten hatten meist sehr konkreten Informationsbedarf."
Franz Mattes, Leiter Marketing & Vertrieb, Manager Sales & Marketing, KUMAtronik Software GmbH

3. CRM-Vergleichstest: Kundenbeziehung ist mehr als Technik

In einem umfangreichen CRM-Test wurden zehn Premium CRM-Systeme gegenüber gestellt und auf ihre Funktionalität anhand der konkreten Anforderungen eines Industrieunternehmens an das Kundenbeziehungs-Management getestet. Ergebnis: Eine effiziente Nutzung der Systeme für Marketing, Vertrieb und Service erfordert eine übergreifende Planung und eine gute Kopplung mit dem ERP-System. Ohne sie sinkt die Effizienz der Technik sehr rasch ab. Auf der CRM-expo wurde der Testbericht „CRM Excellence Test 2007“ erstmals vorgestellt. Unter den getesteten Systemen gibt es eine kleine Spitzengruppe, ein breites Mittelfeld und ein System für überwiegend individuelle Lösungen.

Drei Dinge sollte ein CRM-System haben bzw. können: Ein leistungsfähiges Interface zu einem ERP-System, „Intelligenz“ bei der Nutzung der Daten und die Fähigkeit seine Funktionen zu durchgängigen Prozessen zu verbinden. Je besser das gelingt, desto größer ist die Effizienz bei der Anwendung, weil die im Unternehmen verfügbaren Daten nicht mehrfach eingegeben werden müssen. Damit steigen aber auch die Anforderungen an die Anwender, an eine vorausschauende Planung, eine präzise Steuerung und gute Schulung. Denn der Nutzen aus der Technik, den Kommunikationsmitteln und elektronischen Terminkalendern entsteht erst in der Anwendung.

Im Test der CRM-Systeme ging es deshalb nicht primär darum, wer die beste Technik hat. Die Frage war vielmehr: Wer kann die allgemein verfügbare Technik optimal für die gestellte Aufgabe nutzbar machen und hat somit die beste Eignung dafür. Und die ist in jedem Unternehmen etwas anders. Sie hängt u. a. von der Struktur und Größe des Unternehmens, von der Art des Produkts und den Erwartungen der Kunden ab.

Das CRM-Profil – Orientierung im Test
Für die Orientierung der Interessenten und Interessierten wurden deshalb für jedes CRM-System die Einzelbewertungen zu einem individuellen CRM-Profil zusammengestellt. Es zeigt auf einen Blick, wo die funktionalen Stärken und die Positionierung am Markt liegen. In der Unterstützung von Marketing (Kundengewinnung), Vertrieb (Angebotsbearbeitung) und Service (Wartung) sind die Systeme sehr unterschiedlich ausgeprägt. Da jede Funktion auch Bedienung und spezielle Kenntnisse erfordert, ist eine „Lösung nach Maß“ geeigneter als ein System, das zwar alles bietet, aber nur zu einem kleinen Teil genutzt wird.

Schwachstelle ist die ERP-Schnittstelle
CRM-Systeme sind in erster Linie System für die Kommunikation mit dem Kunden. ERP-Systeme steuern die Produktion und buchen die Werte. Das Eine kennt Unternehmen mit seinen Ansprechpartnern, das Andere kennt denselben Kunden als Debitor mit Rechnungs- und Lieferanschrift. Damit bei der Kommunikation mit dem Kunden keine Irritationen auftreten, ist es notwendig, einige ERP-Informationen im CRM verfügbar zu machen.

Eine große Herausforderung für die CRM-/ERP-Kopplung ist die Erstellung eines Angebots. Hier trennen sich die Architekturen der CRM-Systeme in zwei Richtungen: Bei einigen der getesteten Systeme ist es möglich, die Angebote direkt im CRM zu erstellen, andere koppeln dazu das ERP-System an. Systeme, die „aus einem Hause“ kommen, wie z.B. Siebel CRM von ORACLE, Microsoft Dynamics oder Sage CRM haben hier einen Heimvorteil. Doch auch bei diesen Systemen muss die Schnittstelle zum ERP-System individuell auf den Bedarf des Kunden eingerichtet werden. Eine integrierte Lösung bietet die WICE CRM-Groupware mit der Wice Warenwirtschaft. Mit beiden Komponenten können kleine bis mittelständische Unternehmen die Prozesskette durchgängig abdecken, von der Erstellung eines Angebots über die Auftragsbearbeitung bis zu Lieferschein und Rechnung.

Spitzengruppe, CRM-Standard und individuelle Lösungen
Keines der getesteten Systeme kam in allen vier Anwendungsbereichen Marketing, Vertrieb, Service und Managementinformationen auf Platz eins. Auch in den Disziplinen Benutzerfreundlichkeit, Effizienz und Flexibilität wechselten die Spitzenplätze in der Wertung. Flexible Systeme mit vielen Funktionen sind eben nicht immer auch effizient. Siebel CRM von ORACLE, und update.seven bilden eine Spitzengruppe, dicht gefolgt von PiSA sales.

Als Standardsoftware für CRM können die Systeme ADITO online, CAS genesisWorld, CURSOR-CRM / CARMEN, Microsoft Dynamics CRM und Sage CRM eingestuft werden, mit etwas Einschränkung auch WICE CRM-Groupware. Diese Systeme haben das Testszenario vollständig durchlaufen, sind also durchaus vergleichbar, wenn auch nicht in allen Funktionen und Leistungsmerkmalen gleichwertig. Saratoga CRM z.B. bietet für anspruchsvolle individuelle Lösungen die Grundfunktionen eines CRM-Systems und eine eigene Entwicklungsumgebung. Die Politik des Herstellers Saratoga Systems GmbH setzt mehr auf die Individualisierung des Produkts für einen speziellen Kunden als auf vorgefertigte Standards.

Die Detailergebnisse, wie die CRM-Systeme die Prozesse unterstützen sowie über das Abschneiden in den Disziplinen Effizienz, Usability und Flexibilität, sind im Testbericht CRM Excellence Test 2007 nachzulesen. Weitere Informationen bei der Unternehmensberatung Stephan Bauriedel, Neue Kantstrasse 25, 14057 Berlin, Telefon: +49 30 33772591, [email protected]. Hier können Sie den CRM Excellence Test für 60 Euro zzgl. Mwst. direkt bestellen: http://www.sbauriedel.de/crm/crm-test/index.php

4. CURSOR Software AG: Wir gratulieren zum 20. Geburtstag

1987 wurde CURSOR gegründet – das Jahr in dem auch der Apple-MacIntosh, das MP3-Format und GPS das Licht der Welt erblickten. Die heutige CURSOR Software AG ist auf branchenspezifische CRM-Lösungen für integriertes Kundenmanagement und Geschäftsprozessoptimierung spezialisiert. Das Leistungsangebot umfasst Softwareentwicklung, Beratung, Implementierung, Schulung und Support.

Handels- und Dienstleistungsunternehmen (Energie-, Finanz- und IT-Dienstleister, kommunale Unternehmen, ÖPNV) sowie Unternehmen der Investitions- und Verbrauchsgüterindustrie bauen auf das umfassende Produkt- und Dienstleistungsangebot. Mehr als 10.000 Mitarbeiter in über 250 Unternehmen arbeiten täglich mit CURSOR -Software. Im Bereich der Energieversorgungsunternehmen ist CURSOR mit der CRM-Branchenlösung EVI europäischer Marktführer. Wir gratulieren unserem langjährigen Aussteller herzlich zum Geburtstag und wünschen der CURSOR Software AG auch in der Zukunft viel Erfolg.

Herausgeber: asfc – atelier scherer fair consulting gmbh,
Markus M. Jessberger, Hermann-Glockner-Straße 5, D-90763 Fürth,
Telefon +49-(0)911-970058-0, Telefax +49-(0)911-970058-66,
Internet: www.asfc.de / www.crm-expo.com, E-Mail: [email protected] / [email protected], Geschäftsführer: Dieter Scherer, Christa Scherer, HRB 9579 Fürth