Messe-Newsletter der CRM-expo – der Messe für erfolgreiche Kundenbeziehungen November 2007

Liebe Partner und Freunde der CRM-expo,

es ist geschafft: Zwei intensive Tage des Dialogs sind vorüber. Wir freuen uns, dass die CRM-expo 2007 sehr erfolgreich verlaufen ist. Die Resonanz aus meinen Gesprächen mit Ausstellern und Besuchern ist äußerst positiv. Die hohe Qualität in Gesprächen und im Kongress war das zentrale Gesprächsthema.

Für viel Aufsehen sorgten in diesem Jahr auch zwei Non-Profit Organisationen: Das Diakonische Werk Berlin-Brandenburg-schlesische Oberlausitz und die Johanniter-Unfall-Hilfe konnten sich in ihren jeweiligen Kategorie beim CRM Best Practice Award den ersten bzw. zweiten Platz sichern.

Ich bedanke mich bei allen Ausstellern, Besuchern und Referenten für ihr Engagement und freue mich auf die nächste CRM-expo in Nürnberg (5./6. November 2008).

Herzlichst Ihr

Sie lesen in diesem Newsletter

1. CRM-expo: Weiter im Aufschwung
2. CRM-expo: Stimmen zur CRM-expo 2007
3. CRM Best Practice Award: WeberHaus und Diakonie gewinnen!

1. CRM-expo: Weiter im Aufschwung

Die CRM-expo hat mit 167 Ausstellern und 3200 Fachbesuchern geschlossen. Im Mittelpunkt der zwei Messetage standen Lösungen und Strategien rund um die erfolgreiche Kundenbindung. Die nächste CRM-expo findet am 5. und 6. November 2008 statt.

„Nur wer seine Kunden kennt, wird im Markt Erfolg haben“ – der Leitgedanke der Messe wurde gerade im Kongress branchenübergreifend vorgelebt. „Wie können auch kleine Unternehmen von professionellem Kundenmanagement profitieren?“, „Kundenbindung im Fokus der Rheinischen Post“, „Live Chat – Bei Quelle kommt der Verkaufsberater virtuell zu Ihnen nach Hause“, so hießen einige der knapp 100 Vorträge im Kongressbereich der CRM-expo.

Hohe Qualität der Kontakte
Die gute Resonanz von Besuchern und Ausstellern auf die CRM-expo unterstreicht das gelungene Konzept der spezialisierten Fachmesse. Der Besucher findet bei Ausstellern und im Kongress alles rund um das Thema CRM. Die Verknüpfung von Theorie und Praxis, Anwenderbeispiele und unabhängige Studien wie der „CRM Excellence Test“ bieten direkte Vergleichbarkeit von CRM-Systemen vor Ort und erleichtern die Einführung von CRM-Systemen. Auch die Aussteller betonten die sehr gute Qualität der Gespräche mit vielen Neu- und Bestandskunden. „Wir hatten qualitativ hochwertige Kontakte und viele neue Gesichter am Stand. Die Resonanz ist sogar noch besser als im Vorjahr“, so Andreas Schulz von der ADITO Software GmbH.

Umfassender Überblick
3200 Besucher nutzten das umfassende Informationsangebot der CRM-expo. „Wir sind sehr zufrieden mit der Resonanz von Besucher- wie auch von Ausstellerseite“, so Markus M. Jessberger, Geschäftsbereichsleiter Inlandsmessen beim CRM-expo-Veranstalter asfc – atelier scherer fair consulting. „Wer sich für eine CRM-Lösung interessiert, kann sich auf der CRM-expo einen kompetenten und kompakten Überblick über den Markt verschaffen.“ Auch im nächsten Jahr wird die CRM-expo wieder in Nürnberg stattfinden – am 5. und 6. November 2008.

Weitere Pressemiteilungen, Fotos von der Messe, das Ausstellerverzeichnis und das Vortragsprogramm gibt es im Internet unter www.crm-expo.com

2. CRM-expo: Stimmen zur CRM-expo 2007

„Die CRM-expo ist als Fachmesse ein Stimmungsbarometer für die Interessenlage der Kunden nach Lösungen im CRM-Bereich. Der Trend ist eindeutig: Die Unternehmen suchen nach Lösungen um ihr Kundenmanagement auf höchstem Niveau durchzuführen.“
Henning Kortkamp, Geschäftsführer bpi solutions

„Wir sind mit unserer Teilnahme an der CRM-expo 2007 sehr zufrieden. Die Gespräche mit unseren Bestands- aber auch vielen Neukunden waren auf hohem Niveau und sehr viel versprechend. Die Idee, unsere Kunden einzuladen, um im Kongress CRM-Lösungen zu präsentieren war sehr erfolgreich. Wie in jedem Jahr haben wir uns auf der CRM-expo sehr gut aufgehoben gefühlt“.
Martin Haug, Unternehmenskommunikation SAP Deutschland AG & Co. KG

"FUZZY! Informatik ist auf der CRM-expo optimal positioniert. Datenqualität ist ein entscheidender Faktor für den CRM-Erfolg und wird in den Unternehmen als Aufgabe wahrgenommen. Wir hatten an beiden Messetagen sehr gute Kontakte und konstant guten Zulauf am Stand. Wir sind sehr zufrieden und fühlen uns auf der CRM-expo sehr wohl."
Sonja Zimmer, Projektleiterin Marketing, FUZZY! Informatik AG

3. CRM Best Practice Award: WeberHaus und Diakonie gewinnen!

Der Hausbauspezialist WeberHaus und das Diakonische Werk Berlin-Brandenburg-schlesische Oberlausitz sind die glücklichen Gewinner des diesjährigen CRM Best Practice Awards. Prof. Dr. Marco Schmäh, Stiftungsprofessor am Institut für Marketing und E-Commerce an der European School of Business der Uni Reutlingen und Jury-Mitglied des CRM Best Practice Awards, überreichte die Trophäe an Klaus Schwendemann, Leitung Marketing, von WeberHaus. Die Jury überzeugte vor allem die „Lizenz zur lebenslangen Kundenbeziehung“. Denn obwohl sich der Hausbauspezialist in einem äußerst schwierigen Markt bewegt – die meisten Menschen bauen in der Regel nur einmal im Leben – hat er es geschafft, seinen Kunden über Cross- und Upselling-Maßnahmen einen echten Mehrwert zu bieten und sie auch nach dem Kauf ans Unternehmen zu binden. Knapp hinter dem WeberHaus kamen die Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. und die Quelle GmbH auf die Plätze zwei und drei. Ein professionelles Service-Center und das beispielhafte Changemanagement zeichnet die Lösung der Johanniter aus, die Soforthilfe und das ausgefeilte Online-Tracking gaben bei der Quelle, Unternehmensbereich Neue Medien, den Ausschlag.

Soziale Institution und CRM?
Wie gut das zusammenpasst, zeigt das Diakonische Werk Berlin-Brandenburg-schlesische
Oberlausitz. Die Non-Profit-Organisation hat es mit Hilfe von CRM geschafft, sich aus einer Krise zu einem vorzeigbaren Dienstleistungsunternehmen zu entwickeln. Das Besondere daran: Die Mitglieder bzw. Kunden pflegen ihre Daten selbst. Jury-Mitglied Brigitta Haak, Manager Systems Marketing IBM Deutschland GmbH und Vizepräsidentin Messen und Veranstaltungen im DDV, übergab den Preis an Thomas Dane, Vorstand beim Diakonischen Werk Berlin-Brandenburg. Den zweiten und dritten Platz belegten das Online-Karriereportal Jobscout24 und der Telematik-Spezialist für Transport und Service Truck24. Während bei Jobscout24 die Einführung von CRM die Kundendaten unternehmensweit transparent macht, ist Truck24 durch sein so genanntes „Quoten-CRM“ seinen Kunden immer einen Schritt voraus.

Kassel ist klasse!
„Die Plattform ‚Kassel ist klasse’ der Initiative Region Kassel weist in die Zukunft des CRM“, so Raoul Fischer, Vorsitzender der CRM Best Practice Award-Jury und Chefredakteur der Zeitschrift acquisa. Auf der Online-Plattform wurde ein Netzwerk ins Leben gerufen, das die Region Kassel den Menschen näher bringt und sie gleichzeitig zum Mitmachen auffordert. Für die Jury ein Beispiel dafür, wie man mit einem modernen Netzwerk Kunden, Menschen und Mitglieder umfassend einbindet und adressiert. Knut Seidel von der Initiative Region Kassel wurde dafür mit dem CRM Best Practice Innovationspreis ausgezeichnet.

Der Branchenpreis
Der CRM Best Practice Award wird einmal jährlich von asfc (Fürth), dem Veranstalter der CRM-expo, in Zusammenarbeit mit der Zeitschrift „acquisa“ (Freiburg) vergeben. Auf der führenden Fachmesse für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement werden besonders gelungene CRM-Projekte ausgezeichnet. Wichtig ist dabei, dass es nicht nur um die Auswahl und Einführung einer Software geht, sondern vielmehr um die Ausrichtung des gesamten Unternehmens und dessen Prozesse auf den Kunden.

Weitere Informationen zum CRM Best Practice Award und zu den Gewinnern 2007 finden Sie unter www.crm-expo.com.

Herausgeber: asfc – atelier scherer fair consulting gmbh,
Markus M. Jessberger, Hermann-Glockner-Straße 5, D-90763 Fürth,
Telefon +49-(0)911-970058-0, Telefax +49-(0)911-970058-66,
Internet: www.asfc.de / www.crm-expo.com, E-Mail: [email protected] / [email protected], Geschäftsführer: Dieter Scherer, Christa Scherer, HRB 9579 Fürth