Messe-Newsletter der CRM-expo – der Messe für erfolgreiche Kundenbeziehungen Juni 2007

Liebe Partner und Freunde der CRM-expo,

obwohl der Sommer erst heute offiziell beginnt, kamen wir schon in den letzten Wochen ins schwitzen. Rekordtemperaturen, Freibadwetter, Biergartensaison – und für viele Unternehmen eine gute Gelegenheit ihre Beziehungen nicht nur in sachlichen Besprechungsräumen zu pflegen. Oft traf man sich zu Besprechungen im Freien, saß unter Linden, um in entspannter Atmosphäre die Geschäfte von Morgen „einzutüten“. Auch wir sind häufig unterwegs, treffen unsere Aussteller und Partner, stecken Themen, Trends und Wünsche ab. Wieder dabei im Herbst ist auch die update Software AG. Sie ist erneut Platinaussteller auf der CRM-expo und wird sich verstärkt branchenorientiert präsentieren, vornehmlich in den Kernbranchen Maschinen- und Anlagenbau, Bau- und Bauzulieferer, Medien und Verlage, Konsumgüterindustrie, Healthcare und der Finanzdienstleistungssektor. Ich freue mich schon jetzt auf eine spannende CRM-expo im Herbst.

Herzliche Grüße, Ihr

Markus M. Jessberger
Geschäftsbereichsleiter Inlandsmessen
CRM-expo – Die Messe für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement

Sie lesen in diesem Newsletter

1 – CRM-expo: Areas kommen gut an
2 – CRM-expo-Kongress: Call for Paper
3 – CRM-Wissen: Value Based Selling
5 – CRM-special: Adressqualität heikles Thema
6 – Stichwort: Europäische Metropolregion Nürnberg
7 – NürnbergMesse kauft Mailingtage
8 – In eigener Sache: START-Messe in Nürnberg startet

1. CRM-expo: Areas kommen gut an

Mit vier Areas hat die CRM-expo in diesem Jahr ihr Angebot deutlich erweitert. Auf dem traditionellen CRM Zentrum präsentieren sich Aussteller Branchen- und Firmenübergreifend auf einem repräsentativen Gemeinschaftsstand. Als Gemeinschaftsstand der besonderen Art haben wir erstmals die metropolarea in unser Portfolio mit aufgenommen. Hier können die CRM-Anbieter aus der Metropolregion Nürnberg ihre Produkte und Dienstleistungen in einem besonderen Messerahmen vorstellen.
Schon im letzten Jahr boten wir mit der call center area ein Themen orientiertes Angebot. Dieses Jahr kommt nunmehr die ERP area hinzu. Alle Gemeinschaftsstände bzw. Areas werden sehr gut angenommen, das CRM Zentrum ist bereits fast ausgebucht!

Weitere Informationen den CRM-expo Areas finden Sie im Bereich der Ausstelleranmeldung auf der Website der CRM-expo. Aktuelle Informationen finden Sie unter

www.callcenter-expo.com, www.erp-messe.de oder unter: www.crm-expo.com.

2. CRM-expo-Kongress: Call for Paper

Auch in diesem Jahr werden wieder die Branchen- und Trendthemen den Kongress der CRM-expo kennzeichnen. Herstellerneutrale Vorträge mit deutlichem Praxisbezug sollen es den Teilnehmern leicht machen, Konzepte direkt und ohne Umwege für das eigene Unternehmen zu nutzen. Wichtig ist dabei die persönliche Atmosphäre der CRM-expo. Besucher können sich direkt mit den Experten austauschen und Themen auf Augenhöhe mit den Spezialisten diskutieren. Der Kongress ist dabei wie in den letzten Jahren im Messe-Eintritt enthalten.
Wir freuen uns, wenn auch Sie den Kongress der CRM-expo mit einem Beitrag bereichern! Als Referenten auf der CRM-expo kommen insbesondere Praktiker aus Unternehmen, Spezialisten aus Branchen, Visionäre oder unabhängige Berater, die erfolgreich CRM-Konzepte realisiert oder CRM-Projekte durchgeführt haben, in Frage. Wenn Sie schon Aussteller sind oder noch werden, empfehlen Sie uns doch einen Ihrer Kunden als Sprecher. Der Einsendeschluss für das Call for Paper ist der 30. Juni 2007.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Frau Andrea Herbst: Tel: +49 911 970058-74, E-Mail [email protected]

3. CRM-Wissen: Value Based Selling

Im Gegensatz zu anderen Konzepten stellen „Value Based Selling-Konzepte“ (VBS) strategische Kundenvorteile in den Focus absatzwirtschaftlicher Entscheidungen und Prozesse. Für eine kundenorientierte Unternehmensführung im zunehmend globalen Wettbewerb wird diese Vorgehensweise mehr und mehr Erfolgs entscheidend. Das Konzept baut auf eine wertbezogene Verkaufsphilosophie – „Value for Customer“ und „Value from the Customer“ rücken ins Zentrum der Betrachtung der Analyse und der Gestaltung von Kundenbeziehungen. Es ist also sowohl zu fragen, wodurch ein Anbieter für einen Kunden wertvoll wird als auch warum ein Kunde für ein Unternehmen wertvoll ist. VBS ist eine Alternative zum rein preisorientierten Marketing, es ist nicht vom leistungsbezogenen Preiskampf geprägt, sondern von der kundenvorteilsbezogenen Leistung. Dem Anbieter „bringt“ VBS u.a. folgende Vorteile:

- besserer Zugang zu strategischen und operativen Kundeninformationen,
- höhere Erfolgsrate gegenüber konkurrierenden Anbietern,
- höhere Profitabilität beim Verkauf.

Wer VBS-Konzepte einführt, kann sofort mit wirksamen Kosten - und Absatzvorteilen rechnen. Zudem wird, und das ist vielleicht der entscheidende Pluspunkt, die enge Orientierung der Anbieterleistung an den Problemen des Kunden auf dessen Absatzmärkten zu langfristig wirksamen Wettbewerbvorteilen führen.

Bei erfolgreicher Anwendung des Value Based Selling (VBS) wird der Anbieter auf lange Sicht als Value-Provider gesehen und erarbeitet sich – wenn alles optimal ineinandergreift – einen Status als „can´t-do-without-product/service-provider“. Namhafte Hersteller wie zum Beispiel Bosch Rexroth oder Schuler haben VBS-Konzepte bereits mit Erfolg eingeführt und erprobt. Wichtig ist aber eine umfassende, alle Bereiche erfassende Lösung – denn der VBS-Ansatz kann etwa im Vertrieb nur dann erfolgreich umgesetzt werden, wenn auch die Verkäufer mit erweiterten Qualifikationen ausgestattet werden. Diese ermöglichen ihm zum kompetenten Verkäufer-Berater aufzusteigen und eine Schlüsselrolle im Verhältnis Kunde – Anbieter einzunehmen. Weitere Informationen zu diesem Thema und ausführliche Beschreibungen der einzelnen Phasen des VBS-Prozesses findet man im Arbeitspapier Nr. 2 „Value Based Selling“ der European School of Business Reutlingen.

Herausgeber ist Prof. Dr. Marco Schmäh vom Lehrstuhl für Marketing und E-Commerce.

   Kontakt: [email protected]

4. CRM-special: Adressqualität ein heikles Thema

Adressqualität ist nach wie vor ein heikles Thema für alle Unternehmen. Dubletten, veraltete Informationen oder schlichtweg ungepflegte Datenbanken machen es auch den besten Marketingaktionen schwer, die richtigen Adressaten zu erreichen. Im Juni beleuchtet daher die Online-Messe acquisa-crm-expo Fallstricke und gibt Tipps für aktuelle und saubere Kundendaten. Informiert wird unter anderem über den neuen Gesetzentwurf, demzufolge Werbemails eindeutig kenntlich gemacht werden müssen, damit sie nicht als Spam gelten. Georg Blum, Geschäftsführer der CommunDia GmbH berichtet über „bessere Adressdaten“. Ein Praxisbeispiel der Firma Lego erläutert die Neuausrichtung des Unternehmens in Bezug auf die Kundenbindung und das Kampagnenmanagement. Abgerundet wird das Infopaket durch eine Marktübersicht deutscher Adress-Anbieter. Der Besuch der Online-Messe ist kostenlos, alle Dokumente stehen zum Gratis-Download zur Verfügung. Erforderlich ist lediglich einmalig eine Registrierung auf der Messestartseite. Für jeden weiteren Besuch werden zum Login nur noch die E-Mail-Adresse und das Passwort benötigt.

Rund um die Uhr präsentieren auf der Online-Messe für CRM namhafte Software-Anbieter und Berater ihr Angebotsspektrum und informieren über neue Produkte, wichtige Termine, stellen aktuelle Case Studies vor. Über bequeme Suchmöglichkeiten finden die Besucher schnell den geeigneten Anbieter. Dabei kann gezielt nach Produktgruppen, nach einer für ihre Unternehmensgröße geeigneten Software oder auch einer speziellen Branchenlösung gesucht werden. Einfache Kontaktmöglichkeiten wie E-Mail oder Sammelanfragen erlauben es schnell und unkompliziert den Kontakt zum Anbieter herzustellen. Unter der Rubrik "Fachwissen" stehen Praxishilfen, Checklisten, Marktübersichten und Entscheidungshilfen zum Download zur Verfügung. Fachartikel ergänzen das Informationsangebot. Branchennews sowie monatlich wechselnde Specials informieren ausführlich über aktuelle CRM-Themen. Im Veranstaltungskalender sind Messen und Kongresse, Fachveranstaltungen und Firmenevents übersichtlich zusammengefasst. Antworten auf spezielle Fachfragen gibt es im Expertenforum. Hier beantworten Branchenexperten via e-Mail kostenlos die Fragen der Messebesucher.

5. Stichwort: Europäische Metropolregion Nürnberg

Seit 2005 startet die CRM-expo in Nürnberg. Für den Standort sprechen viele Argumente. Wir wollen hier die Gelegenheit nutzen die Metropolregion näher vorzustellen:

Die Metropolregion Nürnberg gehört zu den elf Metropolregionen in Deutschland. Mit einem Bruttoinlandsprodukt von 50 Milliarden Euro, 800 000 Erwerbstätigen, Spitzenplätzen in Rankings zu Wirtschaftskraft und technologischer Leistungsfähigkeit, einer exzellenten Lebensqualität und einem vielfältigen und hochkarätigen Angebot in den Bereichen Sport und Kultur verfügt die Region über ausgezeichnete Standortfaktoren. Sie gehört zu den zehn großen Wirtschaftszentren in Deutschland.

In der Region Nürnberg steht die Wiege des modernen Versandhandels und der professionellen Marktforschung, hier operiert eines der größten Rechenzentren Europas. DAX-Konzerne und Mittelständische Weltmarktführer. Gründerkultur? Ja – vom ersten Globus und der ersten Taschenuhr über die Röntgentechnik bis zum Computertomographen und MP3 wurde vieles in der Region erfunden, was heute weltweit für Furore sorgt. Fleiß und Erfindergeist sind die Baustoffe innovativer Dienstleistungen, die einen gesunden Mix aus alter und neuer Industrie schaffen. Erfinder aus ganz Europa präsentieren ihre Geistesblitze im Nürnberger Messezentrum. Namhafte Forschungseinrichtungen und Universitäten sorgen für kreativen Schub weit über die Region hinaus, die älteste Kunsthochschule Deutschlands fördert Kreativität und Gestaltungskraft. Und dazu kommen noch die weichen Faktoren, die Lebensqualität. Man muss sie erleben. Mit allen Sinnen. Zentrales und doch ruhiges Wohnen, kurze Wege, Naturnähe, urig-kultivierte Gastlichkeit, ein überraschendes Gefühl von Geborgenheit. Weiträumige und doch überschaubare Dimensionen. Wenn Sie mehr über die Metropolregion Nürnberg lesen möchten, klicken Sie rein
www.metropolregion-nuernberg.de

6. NürnbergMesse kauft Mailingtage

Die Fachmesse Mailingtage ist eine der vielen Erfolgsgeschichten, wie sie das Messezentrum Nürnberg schreibt: Seit dem Jahr 2000 jährlich veranstaltet, verzeichnet die Fachmesse für Direkt- und Dialogmarketing ein steiles Wachstum. Mit dem Kauf der europäischen Leitmesse in diesem Segment wird der Messestandort Nürnberg im Bereich „Kundenorientierter Fachmessen“ gestärkt und langfristig gesichert. So gibt es bereits mit der e-procure & supply als auch der CRM-expo, beides ebenso führende Veranstaltungen in ihren Segmenten, zwei Messen, die sich mit unterschiedlichen Schwerpunkten rund um die Themen Marketing, Beschaffungsmanagement und Customer Relationship Management beschäftigen. Immer geht es um die Gestaltung erfolgreicher Beziehungen – auf Lieferanten- und Kundenseite.

Mehr Infos unter: www.nuernbergmesse.de

7. In eigener Sache: START-Messe in Nürnberg

Nach den Erfolgen der START-Messen in Essen und Bremen kommt die START nun auch nach Nürnberg. Unsere Messe für Existenzgründer, Franchise und junge Unternehmen wird hier am 6. und 7. Juli der Höhepunkt des Gründersommers im Süden Deutschlands sein.

Unser Leitgedanke ‚Aus der Praxis für die Praxis’ steht auch bei der START in Nürnberg im Mittelpunkt. Neben den Ausstellern bieten gerade die Vorträge von erfolgreichen Existenzgründern und Experten eine Vielzahl von Anregungen. Sie zeigen, worauf man bei einer erfolgreichen Gründung achten muss, welche Stolperfallen vermieden werden können, welche Fördermöglichkeiten zur Verfügung stehen und vieles mehr. Zu den Themen der START gehören unter anderem: Finanzierung und Fördermittel, Franchising und Unternehmensnachfolge, innovative Ideen und technologieorientierte Gründungen, Freie Berufe und Dienstleistungen, Gründen aus der Arbeitslosigkeit und im Handwerk, Netzwerke und Kooperationen, Unternehmenssicherung und Wachstumsstrategien.

Unterstützt wird die START in Nürnberg, die am Freitag, den 6. Juli 2007 vom Staatssekretär im Bayerischen Wirtschaftsministerium Hans Spitzner eröffnet wird, unter anderem vom netzwerk|nordbayern, dem Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie, der KfW Mittelstandsbank, der LfA Förderbank Bayern, den mittelfränkischen Sparkassen und dem Deutschen Franchise-Verband (DFV). Die Metropolregion Nürnberg sowie die Industrie- und Handelskammern präsentieren sich zentral auf der Messe mit ihren zahlreichen Angeboten zu Standort- und Förderfragen.

Weitere Informationen für Besucher, Aussteller, Partner und Sponsoren beim Veranstalter asfc gmbh (Telefon: 0911 - 97 00 58-0, E-Mail: [email protected]) oder unter
www.start-messe.de

Weitere Messetermine der asfc gmbh:

START in Essen
14. - 16. September 2007, Messe Essen, Hallen 10, 11 und 12
http://www.start-messe.de

CRM-expo Messe + Kongress
07./08. November 2007, NürnbergMesse, Halle 10
http://www.crm-expo.com

START in Bremen
11./12. April 2008, Messe Bremen, Halle 6
http://www.start-messe.de

Herausgeber: asfc – atelier scherer fair consulting gmbh,
Markus M. Jessberger, Hermann-Glockner-Straße 5, D-90763 Fürth,
Telefon +49-(0)911-970058-0, Telefax +49-(0)911-970058-66,
Internet: www.asfc.de / www.crm-expo.com, E-Mail: [email protected] / [email protected], Geschäftsführer: Dieter Scherer, Christa Scherer, HRB 9579 Fürth