CRM-expo Newsletter Februar 2007

Liebe Partner und Freunde der CRM-expo,

heute ist Valentinstag – der Tag der Liebenden. Was aber ist die Voraussetzung, dass die Liebe erblühen kann? Sicher sind Offenheit und Vertrauen wichtige Elemente, die eine gute Beziehung kennzeichnen. Deshalb freut es mich ganz besonders, dass viele unserer Kunden schon jetzt Ihren Messestand auf der CRM-expo 2007 gebucht haben. Unterstreicht es doch unsere vertrauensvolle Zusammenarbeit. Wir danken Ihnen und hoffen, dass dieser Trend weiter anhält – für Beziehungen, von denen wir alle profitieren.

Doch zurück zum Thema CRM: Viel ist in Bewegung. Neue Produkte, neue Lösungen, neue Konstellationen. Einen ersten Eindruck zum CRM-Jahr 2007 bekommen Sie auf unserem CRM Zentrum auf der CeBIT (15.-21.3.2007). Hier stellen GEDYS IntraWare und ProTeam ihre aktuellen Produkte vor. „Mehr Zeit für das Wesentliche“ ist das gelebte Motto des CRM Zentrums. Spezialisten stehen Rede und Antwort und zeigen, welche Möglichkeiten CRM für Ihr Unternehmen bietet. Kommen Sie doch einfach vorbei, ich würde mich freuen.

Herzliche Grüße, Ihr

Markus M. Jessberger
Geschäftsbereichsleiter Inlandsmessen

CRM-expo – Die europäische Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement

Sie lesen in diesem Newsletter

1 – CRM Zentrum auf der CeBIT 2007
2 – CRM Best Practice Award 2007: Startschuss im März
3 – call center area (cca) auf der CRM-expo 2007
4 – CRM-expo 2007: Traumstart
5 – Neues Messeprojekt: START-Messe in Nürnberg
6 – Messestandort Nürnberg: Ideale Infrastruktur
7 – Studie: On-Demand-Lösungen im Kommen

1. CRM Zentrum auf der CeBIT 2007: Erfolgreiche Lösungen und Strategien

Die CeBIT 2007 (15. bis 21.3.2007) rückt näher. Wie schon in den Jahren zuvor wird das CRM Zentrum (Halle 4, Stand G 67) wieder eine wichtige Anlaufstelle für alle sein, die sich mit CRM intensiv beschäftigen. Auf der weltgrößten IT-Messe bündelt es die aktuellen Trends und zeigt erfolgreiche Lösungen auf Basis von Lotus Notes und Microsoft. So präsentiert GEDYS IntraWare, Spezialist für Lösungen in den Bereichen Business-Relation und Informations-Management auf Lotus-Plattform, seine CRM-Software GEDYS IntraWare 7 – inklusive der Erweiterung mit dem Modul Marketing. Das neuartige Produkt für Marketing und Vertrieb unterstützt vollständig von der Planung über die Durchführung bis hin zur Erfolgsmessung wirkungsvoller Marketing- und Vertriebsaktionen.
ProTeam bedient mit seiner CRM-Lösung „Orgasales“ nun auch den Gegenpart des Vertriebes: den Einkauf. Speziell in diesem Bereich ist das Beziehungsmanagement zu Herstellern und Lieferanten und somit das Führen einer Lieferakte von elementarer Bedeutung. Gerade für mittelständische Unternehmen, die nicht über eine spezielle Einkaufssoftware verfügen ist der CRM-Funktionsumfang völlig ausreichend.

Das Schöne am CRM Zentrum: es bietet kompakte Informationen auf kurzen Wegen: So können die unterschiedlichsten Systeme und Dienstleistungen direkt verglichen und live getestet sowie mit Branchen-Experten der Unternehmen auch individuelle Gespräche geführt werden.
Im Herbst präsentiert sich das CRM Zentrum auch auf der CRM-expo, der europaweit führenden Messe rund um das Thema Kundenbeziehungsmanagement (7./8. November 2007, NürnbergMesse).

Mehr Informationen erhalten Sie unter www.crm-expo.com und www.crm-zentrum.com

2. CRM Best Practice Award 2007: Startschuss im März

Der CRM Best Practice Award ist der wohl begehrteste Preis der Branche. Er zeichnet gelungene CRM-Umsetzungen und –lösungen aus und wird jährlich auf der CRM-expo von den Initiatoren des Preises, asfc, Veranstalter der CRM-expo, und acquisa, das Magazin für Marketing und Vertrieb, vergeben. Er soll Customer Relationship Management und die Auswirkungen auf Mitarbeiter, Prozesse und Organisation noch stärker ins Bewusstsein unserer Gesellschaft bringen. Auch in diesem Jahr wird es mit Business-to-Consumer (B-to-C) und Business-to-Business (B-to-B) wieder zwei Preiskategorien geben.

Der Startschuss für den CRM Best Practice Award 2007 fällt im März. Dann werden die Bewerbungsunterlagen versandt und sind über die Website www.crm-expo.com abrufbar.

Hochkarätige Teilnehmer im letzten Jahr
Die Finalisten 2006 waren die österreichische Baumarktkette Baumax, der VfB Stuttgart und die Post Finance aus der Schweiz (alle Kategorie B-to-C), Viega, Systemanbieter für Gebäudetechnik, Assa Abloy Sicherheitstechnik und der Internethändler mercateo (alle Kategorie B-to-B). Allied Vision Technologies, Spezialist für hochentwickelte Markenkameras u.a. in der Medizintechnik, erhielt den Sonderpreis für kleine Unternehmen. Wie immer konnten sich die Besucher der CRM-expo am ersten Messetag im Kongress von den Konzepten der Finalisten live überzeugen – in der Reihe CRM@itsbest stellten die Projektverantwortlichen ihre CRM-Projekte vor. Auch 2007 wird das wieder einer der Höhepunkte der CRM-expo sein.

3. call center area: Höhepunkt auf der CRM-expo 2007

Die call center area (cca) hatte auf der CRM-expo 2006 Premiere. Aussteller wie Intertel, multiphone und CCN (Communication Center Nürnberg) präsentierten dem Fachpublikum Strategien, Angebote und Leistungen zu den Themenbereichen Customer-Care und –Service. Durch die eigene Area unterstrich die CRM-expo die Bedeutung von Call Centern für das Kundenbeziehungsmanagement. Die cca wird auch auf der CRM-expo 2007 fokussiert, umfassend und professionell informieren – mit mehr Fläche und mehr Ausstellern. Damit unterstreicht die CRM-expo ihre Rolle als Call Center-Plattform für den süddeutschen Raum. Aktuelle Informationen finden Sie unter
www.callcenter-expo.com oder unter www.crm-expo.com.

4. CRM-expo 2007: Traumstart ins neue Jahr

Die CRM-expo -  Das Branchen-Highlight rund um die Themen Kundenbeziehungsmanagement, Customer Care, Call Center und ERP findet zum dritten Mal in der NürnbergMesse statt; vom 7. bis 8. November in der Halle 10.

Wie attraktiv die Fachmesse ist, zeigt der aktuelle Anmeldestand. 26 Aussteller haben bereits ein Viertel der Ausstellungsfläche gebucht. Darunter die Firmen Adito, D & B, evosoft business relations, Omikron Data Quality. Saratoga Systems und SuperOffice. Die Firmen CURSOR Software, GfK GeoMarketing und PiSA Sales haben Ihr Engagement deutlich ausgebaut. Der Call Center-Anbieter bedirect nimmt erstmals an der CRM-expo teil.

Nutzen Sie noch bis 30.04.2007 den Frühbucherrabatt und Sie erhalten 10 % Nachlass auf das Ausstellerpaket.

Detaillierte Leistungsbeschreibungen, eine Übersicht und die Ausstelleranmeldung finden Sie im Internet unter: http://www.crm-expo.com/www6/de/aussteller/anmeldung.asp

Ganz bequem für Aussteller ist die Möglichkeit, mit der neuen Ausstelleranmeldung auch Standbauoptionen (Creativ, Comfort, Classic, Contour) zu buchen. So bekommen Sie aus einer Hand und unter einem Dach einen optimalen Messestand auf der CRM-expo.

5. Neues Messeprojekt: START-Messe in Nürnberg

Höhepunkt des Nürnberger Gründersommers 2007 wird in diesem Jahr unsere START-Messe für Existenzgründer, Franchising und junge Unternehmen sein. Nach Standorten in Bremen und Essen wird das erfolgreiche Konzept der Messe sicher auch in der Metropolregion Nürnberg für Furore sorgen. Wir freuen uns auf dieses spannende Projekt am 6. und 7. Juli 2007. Weitere Informationen zur Messe, zu Werbe- und Sponsormöglichkeiten finden Sie unter
www.start-messe.de

6. Metropolregion Nürnberg: Ideale Infrastruktur

Der Ballungsraum Nürnberg, mit den Städten Erlangen, Fürth und Schwabach, zählt mit knapp 3,4 Millionen Einwohnern, 19.000 Quadratkilometern Fläche und einem Bruttoinlandsprodukt von 94,3 Milliarden Euro zu den wirtschaftsstärksten Räumen in Deutschland.
Die Metropolregion Nürnberg ist ein dynamischer Wirtschaftsstandort, ca. 140.000 Unternehmen und 1,7 Millionen Erwerbstätige sind hier angesiedelt.
Als Messe- und Kongressstandort ist Nürnberg für die CRM-expo ideal. Er liegt zentral im süddeutschen und mitteleuropäischen Autobahnnetz. Gut ausgebaute Zubringer verbinden Autobahnen, Stadt und Region mit dem Messezentrum auf kurzen, schnellen Wegen.
Ein in Europa führendes Verkehrs- und Parkleitsystem sorgt für eine komfortable Anreise. Die NürnbergMesse verfügt über eine U-Bahnverbindung zum Flughafen, die Fahrzeit beträgt ca. 20 Minuten. Natürlich sind auch ausreichend Parkplätze vor der Messe vorhanden. Aber nicht nur wegen der CRM-expo lohnt sich ein Besuch der Metropolregion. Mit der Fränkischen Schweiz, dem Fränkischen Seenland, den vielen romantischen Städten und der Frankenmetropole Nürnberg mit der Kaiserburg, dem weltberühmten Christkindlesmarkt, seinen Museen und Festivals ist sie immer eine Reise wert.

Link: Nürnberg Messe, Tourismuszentrale

7. Studie: On-Demand-Lösungen im Kommen

Unternehmen setzen auf einen kontinuierlichen Ausbau ihres aktiven Kundenbeziehungsmanagements. Im vergangenen Jahr stiegen die Budgets dafür in 19 Prozent der Unternehmen (2005: 16 Prozent). Nur sechs Prozent der Firmen müssen mit weniger Geld auskommen als im Vorjahr (2005: 9 Prozent). Bei den unterstützenden CRM-Softwareprogrammen setzen sich On-Demand-Lösungen weiter durch. In diesem Modell mieten Unternehmen lediglich den Zugang zur Software, die im Rechenzentrum des externen Anbieters betrieben und pro Monat und Nutzer abgerechnet wird. Der Studie zufolge schätzen knapp 20 Prozent der Befragten die Bedeutung von CRM-On-Demand für ihr Unternehmen als hoch ein. Ein Wert, der sich beim Blick in die Zukunft mehr als verdoppelt.
An der Umfrage zum aktuellen CRM Barometer der Management- und IT-Beratung Capgemini nahmen Fachverantwortliche aus 105 schweizerischen, deutschen und österreichischen Unternehmen teil.
Knapp jedes Vierte davon erwirtschaftete einen Umsatz von mehr als eine Milliarde Euro.

Vom Kundenwissen zur nachhaltigen Kundenbindung
Auch inhaltlich setzen die Unternehmen ihren Weg zum umfassenden Kundenbeziehungsmanagement fort. Ging es im Jahr 2005 an erster Stelle noch darum, Kundendaten zu gewinnen, genoss 2006 die Erhöhung der Kundenbindung höchste Priorität (73 Prozent Nennungen als eines der drei wichtigsten Ziele). Der Aufbau von Kundenwissen ist mit 64 Prozent auf den zweiten Platz gefallen, 63 Prozent wollen in erster Linie die Vertriebseffizienz steigern. "Kundenbindung und Vertriebseffizienz machen sich aus Unternehmenssicht sowohl auf der Umsatz-, als auch auf der Kostenseite positiv bemerkbar. Damit schließt sich der Kreis und die Früchte der jahrelangen Vorarbeiten können langsam geerntet werden", interpretiert Holger Martens, Vice President bei Capgemini Consulting die Ergebnisse.

CRM-On-Demand als Alternative geschätzt/Branchenlösungen gefordert
Das komplexe Kundenbeziehungsmanagement wird dabei in den Unternehmen längst von Softwareprogrammen unterstützt. Für 38 Prozent  ist CRM-On-Demand hierfür eine klare Alternative zu den klassischen Modellen. Weitere 34 Prozent sehen CRM On-Demand als prinzipiell taugliches Modell, schließen es aber für ihr eigenes Unternehmen aus. Lediglich etwas mehr als ein Viertel (28 Prozent) sieht in Mietangeboten keine Alternative. Insgesamt bezeichnen 85 Prozent der Befragten On-Demand-Lösungen als positiv oder sehr positiv für den Softwaremarkt. Allerdings haben die CRM-Manager dabei das Stichwort "Branchen-Lösung" auf dem Wunschzettel notiert. Eine deutliche Mehrheit von über 80 Prozent sieht eine solche als notwendiges Leistungsmerkmal einer On-Demand-CRM-Software. "An branchenspezifischen Lösungen müssen die Anbieter noch stärker arbeiten und bestehende Funktionsdefizite verringern. Dann dürfte für noch mehr Unternehmen eine CRM-On-Demand-Lösung in Frage kommen", so Holger Martens.

Preis-Leistung versus Datenschutz
Der Vorteil der Mietsoftware liegt nach Meinung der befragten CRM-Manager klar im Preis-Leistungs-Verhältnis (83 Prozent Nennungen). Das hält sie aber nicht davon ab, den aus ihrer Sicht vertretbaren Preis rund 15 Prozent unter den derzeitigen Marktpreisen für On-Demand-Lösungen anzusiedeln. Bei den Vorteilen folgen mit jeweils rund zwei Drittel Nennungen Implementierungskosten und -dauer sowie Flexibilität. Als Nachteile werden Befürchtungen im Bezug auf die Datensicherheit beziehungsweise den Datenschutz (79 Prozent) sowie eine möglicherweise schwierige Integration in die bestehende Systemlandschaft des Unternehmens (77 Prozent) am häufigsten genannt. "Vor allem für größere Unternehmen ist die Integration in die eigene IT-Landschaft einer der Gründe, On-Demand-Lösungen eher kritisch zu betrachten. Sie fürchten die Komplexität und damit verbunden hohe Kosten", so Holger Martens.

Quelle: www.eu-marketingportal.de

Herausgeber: asfc – atelier scherer fair consulting gmbh,
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