CRM-expo Newsletter Dezember 2006

Liebe Partner und Freunde der CRM-expo,

Ob es weiße oder grüne Weihnachten gibt, wissen noch nicht einmal die Meteorologen. Eines allerdings ist sicher: Wir alle freuen uns auf die besinnliche Zeit der Feiertage, bieten Sie doch die Möglichkeit ein wenig zur Ruhe zu kommen, das Jahr Revue passieren zu lassen und sich auf Neues einzustellen. Eine kleine vorgezogene Weihnachtsfreude war für mich das Ergebnis der Besucherbefragung. Es unterstreicht die führende Rolle der CRM-expo und die Qualität von Kongress und Messe. Doch nicht nur diese positiven Ergebnisse stimmen uns auf ein erfolgreiches Jahr 2007 ein. Der CRM-Markt zieht erfreulich an. Gemäß einer aktuellen AUMA-Erhebung ist erstmals seit 2001 die Besucherzahl auf internationalen Fachmessen in Deutschland wieder gestiegen.

Zum Nikolaustag herzliche Grüße, Ihr

Markus M. Jessberger
Geschäftsbereichsleiter Inlandsmessen

In diesem Newsletter lesen Sie:

1 – Ausstellerstimmen: CRM-expo ein Erfolg
2 – Besucherbefragung: Positive Ergebnisse
3 – CRM-Markt: Es geht voran
4 – Umfrage: CRM in Ihrem Unternehmen?
5 – AUMA: Messeklima positiv
6 – ISO Software: Verbessern Sie Ihre Datenqualität
7 – acquisa-crm-expo: Branchenüberblick auf einen Klick

1. Ausstellerstimmen: CRM-expo ein Erfolg

Natürlich ist die „gefühlte Stimmung“ wichtig, interessanter aber sind die realen Aussagen unserer Aussteller zur CRM-expo. Hier einige Zitate zur CRM-expo 2006:

„Seitens ADITO hatte die diesjährige CRM-expo wieder einen durchschlagenden Erfolg. Eine klare Linie mit deutlicher Abgrenzung zu weiteren Veranstaltungen sowie die inhaltliche Bereicherung der Messe durch das praxisorientierte Kongressprogramm sorgen für qualitativ hochwertige Kontakte in ausreichender Zahl. Die Anstrengungen, die CRM-expo als führende Fachmesse für den Bereich CRM im deutschsprachigen Raum weiter zu etablieren und auszubauen, sind geglückt. Besucher, Aussteller und Messeorganisatoren ernten nun reife Früchte dieser innovationsgetriebenen, kommunikativen Tage.“

„Die diesjährige CRM-expo bot aus unserer Sicht eine vergleichbare Anzahl an Kontakten gegenüber dem Vorjahr. Wichtiger ist dabei die inhaltliche Qualität der Gespräche - und diese stimmt mit unseren Erwartungen überein. Die Messe stellt damit einen Erfolg für uns dar. Die Messe ist nach wie vor ein wichtiger Termin im Jahr, um die CRM-Community zu treffen und neue Themen zu platzieren.
Der Kongress hat zudem durch die Positionierung von Kundenbeispielen deutlich hinzugewonnen.“

„Die Anforderungen der Unternehmen, die sich mit CRM beschäftigen sind gestiegen. Längst geht es nicht mehr nur um generische CRM-Prozesse, sondern darum, wie umfassend branchenspezifische Kundenprozesse mit einer CRM-Lösung abgebildet werden können. Wir verfolgen diese Branchenorientierung seit Jahren und nutzen die CRM-expo gezielt, um interessierten Unternehmen den Nutzen unserer vorkonfigurierten Branchenlösungen praxisnah aufzeigen zu können. Als langjähriger Platin-Sponsor der CRM-expo sind wir überzeugt, dass dieser Vertikalisierungstrend anhält und sich dann auch im Konzept zukünftiger CRM-expo Veranstaltungen zunehmend widerspiegeln wird.“

"Durch unseren gelungenen Messeauftritt konnten wir unsere Position im Markt sowohl produktseitig als auch in Hinblick auf Kundenbasis und Channels weiter stärken. Mit SuperOffice SIX haben wir ein Produkt gezeigt, das durch Benutzerfreundlichkeit, Übersichtlichkeit und Praktikabilität punktet und gerade bei der täglichen Arbeit unterstützt, Aufgaben fix, einfach und bequem zu lösen!"

"Für PiSA sales war die diesjährige CRM-expo wieder ein Erfolg. Die zahlreichen und vielversprechenden Gespräche bestätigen: Der Bedarf für spezialisierte CRM-Systeme steigt zunehmend. Die Lösungen, die wir mit PiSA sales 4D z.B. für die Fertigungsindustrie präsentieren konnten, haben die Erwartungen unserer Besucher genau getroffen!"

2. Besucherbefragung: Positive Ergebnisse

Auch in diesem Jahr fand wieder eine Besucherbefragung auf der CRM-expo statt. Nochmals herzlichen Dank an alle, die mitgemacht haben. Was uns besonders gefreut hat: Messe und der neu konzipierte Kongress fanden großen Anklang. Hier einige Details:

Insgesamt 81% der Befragten waren zum ersten Mal auf der Messe, ein Indiz dafür, dass die CRM-expo weiterhin „frisches“ Klientel anzieht. Knapp über 50 % der Besucher kam aus einem Umkreis von über 200 Kilometern. 72 % waren männlich, 28 % weiblich. Über 69 % der Befragten sind zwischen 25 und 55 Jahre alt. Die Qualität der Messe unterstreicht die hohe Zahl der Besucher, die ihre Erwartungen an die CRM-expo voll und ganz erfüllt sahen (87%). Auch das Programm des neu gestalteten Kongresses kam gut an: 66 % waren mit der Themenwahl zufrieden, 61 % mit der Qualität. Kongressvorträge angehört wurden von 68 % der Befragten, dabei waren die drei Kongress-Foren zu fast gleichen Teilen besucht. Und in punkto Ausstellerpräsenz der wesentlichen CRM-Anbieter zeigte sich mit 68 % der überwiegende Teil der Befragten zufrieden.

3. CRM-Markt: Es geht voran

Der CRM-Markt wächst wieder. Insbesondere kleine Unternehmen identifizieren ihre Chance im Kampf um die vorhandenen Kundenpotenziale. Durch Agilität, Geschwindigkeit und noch bessere persönliche Bindung leben Sie die Kundenbeziehung. Ralf Korb, Research Director der Hewson Group sieht folgende Trends im CRM-Markt:

CRM braucht Mitarbeiterbindung: Im Dialog stehen Unternehmen nicht nur mit ihren Kunden, sondern auch mit ihren Mitarbeitern, denn in schneller werdenden Märkten müssen Menschen und Wissen effizient eingesetzt werden.
CRM verändert die Prozesse: Vertrieb und Marketing verschmelzen aus CRM-Sicht mit Einkauf und Produktion, starre Strukturen und Funktionen lösen sich auf, am Kunden orientierte Prozesse entstehen. Kundenmanagement ersetzt, von Systemen unterstützt, das Funktionsmanagement.
CRM verändert Sortimente: Ändern sich die Kundenstrukturen, so sollten sich auch die Sortimente eines Unternehmens anpassen. Mit den Kundendaten werden die unterschiedlichen Kundenstrukturen und Kaufverhalten sichtbar, so erkennt man Sortimentsbedürfnisse pro Kundensegment und kann die Sortimente nach Frequenz, Cross-Selling-Potenzial und Kundenwert steuern.
CRM fürs kleine Budget: Testbudget heißt die Lösung, wenn kleine Firmen kein Geld haben, um große CRM-Projekte zu fahren. Nach dem Motto „test, try, buy“ testen Unternehmen zunächst, ob ihnen Online-Systeme, On-Demand-Systeme oder vom Dienstleister betreute Systeme zusagen und den gewünschten Erfolg bringen und kaufen erst dann. Kleine Firmen bleiben so technologisch am Ball und können mitziehen, wenn der Markt anspringt.
Kommunikationskanäle effizient nutzen: Internet und E-Mail -  gezielt eingesetzt - beschleunigen einerseits die Kommunikation, andererseits wird diese unpräziser und austauschbarer aufgrund ständiger Zwangsberieselung. Deshalb ist die Wahl der Kommunikationskanäle heute entscheidend.
Das Telefon erlebt ein Comeback durch den verstärkten Einsatz von Bildtelefon und Videokonferenzen.  
Kunde statt Technologie im Mittelpunkt: Nicht die Technologie sollte im Mittelpunkt stehen, sondern das Kundenmanagement. Der Markt wird sich stärker mit der Umsetzung von CRM befassen, also erprobten Maßnahmen, Ratgebern und Empfehlungen. Softwarevergleiche sollten zu einem generellen Software-zertifikat weiterentwickelt werden, denn Software ist Hilfsmittel, nicht Kerngeschäft.

4. Aktuelle Umfrage: CRM in Ihrem Unternehmen?

Unsere Besucher haben wir schon gefragt, nun interessiert uns auch Ihre Einschätzung: Wie wird die Bedeutung von CRM in Ihrem Unternehmen eingeschätzt? Machen Sie mit und gewinnen Sie unser exklusives VfB Stuttgart CRM-Spieler-Trikot.

Als besonderes „Dankeschön“ verlosen wir unter den ersten 100 Einsendern ein original VfB Stuttgart CRM-Spieler-Trikot mit den Unterschriften aller Spieler auf der Vorderseite und dem Aufdruck „CRM-expo 2006“ auf der Rückseite.

Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Einsendeschluss ist der 13. Dezember 2006.

Hier geht es zur aktuellen Umfrage

5. AUMA: Messeklima positiv

Weitere Informationen unter www.auma.de

6. ISO Software: Verbessern Sie Ihre Datenqualität

Marble FACT-Finder®, die sekundenschnelle fehlertolerante Suche für Ihre Anwendungen der SAP AG.
Mit Marble FACT-Finder® erhalten Sie eine spürbare Verbesserung in Schnelligkeit und Funktion gegenüber der Standardsuche Ihrer SAP®-Anwendung. Durch Marble FACT-Finder® werden Daten sekundenschnell und fehlertolerant durchsucht. Die Suche steht für verschiedene Objekte wie bspw. Materialstamm oder Debitor zur Verfügung. Die Suche ist intuitiv und kann feldübergreifend die Tabelleninhalte der Objekte durchsuchen. Auch der Inhalt eines Materiallangtextes oder der Langtext einer Servicemeldung kann durchsucht werden.

Internationale Adressvalidierung mit Marble AdressValidierung.
Mit Marble AdressValidierung wird Ihnen ein effektives und kostenbewusstes Stammdatenmanagement ermöglicht. Mit dem Anlegen und Ändern von Stammdaten wird die Adresse normiert, korrigiert und ergänzt. Die Prüfung erfolgt sekundenschnell ohne eigene Datenhaltung für bis zu 240 Länder weltweit.

Machen Sie sich jetzt ein Bild, wie unsere Lösungen Ihre Datenqualität nachhaltig verbessert und somit Ihre Unternehmensprozesse unterstützt.
Mit der Aktion erhalten Sie eine Vollversion von Marble FACT-Finder® für ein Objekt (z.B. Material oder Debitor), die für die Suche auf fünf SAP®-User beschränkt ist bzw. eine Vollversion von Marble AdressValidierung, die auf 5.000 Prüfungen beschränkt ist. Somit erhalten Sie mit der Investition einen Nutzen und können gleichzeitig prüfen, ob Sie weitere User hinzulizenzieren möchten bzw. weitere Transaktionen für die Adressvalidierung kaufen möchten.

Was kosten die Lösungen?
Der Aktionspreis für beide Lösungen beträgt 3.000 Euro. Neben dem Aktionspreis entstehen keine weiteren Kosten. Die Installation erfolgt über einen Fernwartungszugang und ist ebenfalls im Preis enthalten.

Aktionszeitraum
Die Aktion läuft ab sofort und endet am 31. Dezember 2006.

Weiter Informationen zur Aktion erhalten Sie auf www.masterdatascout.de.

7. acquisa-crm-expo: Branchenüberblick auf einen Klick

Rund um die Uhr präsentieren auf der Online-Messe für CRM namhafte Software-Anbieter und Berater ihr Angebotsspektrum und informieren über neue Produkte, wichtige Termine und stellen aktuelle Case Studies vor. Über bequeme Suchmöglichkeiten finden die Besucher schnell den geeigneten Anbieter. Dabei kann gezielt nach Produktgruppen, nach einer für ihre Unternehmensgröße geeigneten Software oder auch einer speziellen Branchenlösung gesucht werden. Einfache Kontaktmöglichkeiten wie E-Mail oder Sammelanfragen erlauben es bei Bedarf schnell und unkompliziert den Kontakt zum Anbieter herzustellen. Unter der Rubrik "Fachwissen" stehen Praxishilfen, Checklisten, Marktübersichten und Entscheidungshilfen zum Download zur Verfügung. Fachartikel ergänzen das Informationsangebot. Branchennews sowie monatlich wechselnde Specials informieren ausführlich über aktuelle CRM-Themen. Im Veranstaltungskalender sind Messen und Kongresse, Fachveranstaltungen und Firmenevents übersichtlich zusammengefasst. Antworten auf spezielle Fachfragen gibt es im Expertenforum. Hier beantworten Branchenexperten via e-Mail kostenlos die Fragen der Messebesucher.

Der Besuch der Online-Messe ist kostenlos, alle Dokumente stehen zum Gratis-Download zur Verfügung. Erforderlich ist lediglich einmal eine Registrierung auf der Messestartseite. Für jeden weiteren Besuch werden zum Login nur noch die E-Mail-Adresse und das Passwort benötigt.

www.acquisa-crm-expo.de

Auszüge aus einer Pressemeldung der Frankfurter Allgemeinen Zeitung vom 5.12.2006 über unseren Aussteller SAGE und den CRM-Markt:
„Die britische Sage-Gruppe … hat ihren Gewinn vor Steuern und Abschreibungen auf Firmenwerte (Ebita) im Geschäftsjahr 2005/2006 (30.September) um 23 Prozent auf umgerechnet 362 Millionen Euro gesteigert. … In Deutschland hat die in Frankfurt ansässige Sage Software GmbH & Co. KG den Umsatz um rund 10 Prozent auf 59 Millionen Euro gesteigert. … Das Angebot von Software zum Management von Kundenbeziehungen (CRM) habe schon zuletzt mit einem überdurchschnittlichen Wachstum von rund 30 Prozent geglänzt. …“

Herausgeber: asfc atelier scherer fair consulting gmbh,
Markus M. Jessberger, Hermann-Glockner-Str. 5, 90763 Fürth,
Telefon +49-(0)911-970058-0, Telefax +49-(0)911-970058-66,
Internet www.crm-expo.com, E-Mail [email protected]