CRM-expo Sonder-Newsletter November

Liebe Partner und Freunde der CRM-expo,

die wichtigste Messe für Kundenbeziehungsmanagement und alle Themen rund um CRM liegt nun hinter uns. Gestern schloss die CRM-expo 2006 um 18:00 Uhr Ihre Pforten. Mit 166 Ausstellern und 3.150 Besuchern konnte die CRM-expo in beiden Bereichen leicht zulegen – für uns ein Grund zur Freude.

Bei vielen Gesprächen, die ich während der letzten zwei Tage mit Ausstellern führen konnte kam vor allem eines zum Ausdruck: wir haben den Anspruch auf hohe Besucherqualität erneut erfüllt!

Ganz besonders gefreut hat mich der große Zuspruch für den neu strukturierten Kongress. Hierzu eine beeindruckende Zahl: 3010 Zuhörer wurden an beiden Tagen in den drei Kongress-Foren gezählt! Es hat sich gezeigt, dass das neue Programm mit einer noch stärkeren Fokussierung auf qualitativ hochwertige Best-Practices Früchte getragen hat. Früchte, die auch die Gewinner des CRM Best Practice Awards ernten konnten: Die Preisverleihung an die sieben Gewinner war ein echter Höhepunkt der Messe. Auch auf diesem Wege nochmals meinen herzlichen Dank an die Teilnehmer, die Jury-Mitglieder und vor allem an unseren Co-Ausrichter des CRM Best Practice Awards, das Haufe-Fachmagazin acquisa.

Ich bedanke mich auch bei allen Ausstellern und Referenten für ihr Engagement und bei den Besuchern für das rege Interesse.

Auf eine Neues im nächsten Jahr und eine gelungene CRM-expo 2007 in Nürnberg (7./8. November 2007) !

Herzlichst Ihr

Markus M. Jessberger
Projektleiter CRM-expo – Die europäische Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement

Sie lesen in diesem Newsletter:

1 – CRM-expo 2006 mit erfolgreichem Abschluss
2 – CRM Best Practice Awards 2006 verliehen

1. CRM-expo 2006 mit erfolgreichem Abschluss

Die CRM-expo befindet sich weiter auf Erfolgskurs. Sie hat mit 166 Ausstellern und 3150 Fachbesuchern das Vorjahresniveau leicht übertroffen (fünf Prozent mehr als im Vorjahr) – Im Mittelpunkt stand die Frage, wie man Kunden an das eigene Unternehmen binden und neue Kunden gewinnen kann – Pluspunkt war die konsequente Verbindung von Theorie und Praxis – Die nächste CRM-expo findet am 7. und 8. November 2007 wieder in Nürnberg statt.

„Toyota setzt auf Akzeptanz und gewinnt“, „Echtzeitkampagnenmanagement via Internet am Beispiel der Einführung des neuen Audi Q7“, „CRM im Profifußball – Fanservice der Spitze“, „Auf Beschwerden hören – CRM im Multikanalbereich“, so hießen einige der knapp 100 Vorträge im Kongressbereich der CRM-expo. Die führende Fachmesse rund um das Thema Kundenbeziehungsmanagement fand bereits zum zweiten Mal in Nürnberg statt – insgesamt ist es die achte CRM-expo in Deutschland. „Obwohl ein Spezialthema, ist CRM für fast alle Unternehmensgrößen essentiell“, erläutert Markus M. Jessberger, Geschäftsbereichsleiter Inlandsmessen beim CRM-expo-Veranstalter asfc – atelier scherer fair consulting. „Egal ob Zwei-Mann-Betrieb oder Konzern mit Niederlassungen in aller Welt, das Kundenbeziehungsmanagement gewinnt bei immer ähnlicher werdenden Produkten und Leistungen zunehmend an Bedeutung.“ So rekrutieren sich die Fachbesucher der CRM-expo mehr und mehr aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, Support und Service. 

Hohe Qualität der Gespräche
Die Resonanz auf die CRM-expo bei Besuchern und Ausstellern unterstreicht den Markttrend – weg von den fächerübergreifenden Messen, hin zu den fokussierten Spezialmessen. Hier findet der Besucher alles rund das Thema CRM – auf der Messe und im Kongress. Denn gerade die Verknüpfung von Theorie und Praxis, die Anwenderbeispiele und erprobten Lösungen sind für die Besucher der eigentliche Mehrwert einer Messe wie der CRM-expo. Im Kongressprogramm konnten sich die Besucher umfassend informieren, mit den Spezialisten direkt ihre Gedanken austauschen, ehe sie auf der Messe die jeweiligen Systeme auf die spezifische Anforderung hin überprüfen konnten. Das unterstrichen auch die Aussteller, die in diesem Jahr einmal mehr sehr gute Gespräche mit Interessenten führen konnten.

CRM@itsbest
Adito, Microsoft, ORACLE, SAP oder update waren auf der CRM-expo ebenso vertreten wie zum Beispiel ABS Computer, Cursor, Sage, Saratoga oder SuperOffice. 166 Unternehmen nutzten in diesem Jahr die Plattform CRM-expo, um neue Produkte und Dienstleistungen vorzustellen. Ein besonderer Höhepunkt war wie immer die Kongressreihe „CRM@itsbest“. Hier stellten die Finalisten des CRM Best Practice Awards ihre Projekte und Umsetzungen vor – vom VfB Stuttgart über die schweizerische Post Finance bis hin zum österreichischen Baumarkt bauMax in der Kategorie Business-to-Consumer, der Gebäudesystemanbieter Viega, das Sicherheitstechnikunternehmen Assa Abloy und die Internet-Handelsplattform mercateo in der Kategorie Business-to-Business.

Über Vorjahresniveau
3150 Besucher nutzten das breite Informationsangebot der CRM-expo. „Damit liegen wir leicht über dem Vorjahr und sind sehr zufrieden“, so Markus M. Jessberger. „Wer eine Lösung überprüfen oder mit Praktikern erfolgreiche und branchenorientierte Umsetzungen besprechen möchte, ist auf der CRM-expo genau richtig.“ Auch im nächsten Jahr wird die CRM-expo wieder in Nürnberg stattfinden – am 7. und 8. November 2007.

2. CRM Best Practice Award 2006 verliehen

Auch in diesem Jahr zeichnete der CRM Best Practice Award wieder besonders gelungene CRM-Projekte aus. Auf der CRM-expo, der führenden Messe für das Kundenbeziehungsmanagement, wurden die Preise im Rahmen einer Prämierungsveranstaltung verliehen. Raoul Fischer, Chefredakteur der acquisa, und Markus M. Jessberger, Geschäftsbereichsleiter Inlandsmessen beim CRM-expo-Veranstalter asfc, übergaben Trophäen und Urkunden. „Jeder Preisträger hat eine ganz besondere und in meinen Augen sehr gute Lösung präsentiert“, unterstreicht Raoul Fischer, „so waren auch die Abstände zwischen den vorgestellten Lösungen äußerst gering.“

Bau, Fußball, Geld
In der Kategorie Business-to-Consumer (B-to-C) ging der erste Preis an die österreichische Baumarktkette bauMax (www.baumax.at). Den zweiten und dritten Platz belegten der VfB Stuttgart und
die Post Finance aus der Schweiz. „Der Preis an bauMax ist für uns ein Signal“, so Prof. Dr. Winkelmann von der FH-Landshut und Mitglied der 9-köpfigen CRM Best Practice Award-Jury. „Zeigt er doch ein Umdenken in einem preisgetriebenen Massenmarkt. Hier wird die Verkaufsstrategie nicht mehr über den Preis diktiert, sondern werden im Baumarkt direkt und durch unterschiedliche flankierende Maßnahmen vor und nach dem Kauf weitere individuelle Absatzpotentiale bei Kunden entdeckt und gefördert. In jedem „Massenkunden“ steckt für bauMax ein individueller, höherwertiger Kunde.“ Mit einem speziell geschulten Team werden diese CRM-Maßnahmen umgesetzt.
Knapp hinter Baumax landete der VfB Stuttgart (www.vfb-stuttgart.de) auf Platz 2. Der VfB hat mit seiner CRM-Strategie alle Insellösungen abgeschafft und sich damit eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden ermöglicht. „Das neue CRM-System erhöht den Service für unsere Fans und Kunden nachhaltig“, so VfB-Präsident Erwin Staudt. Für Jurymitglied Brigitta Haak, Direktorin Direct & Interactive Marketing bei IBM, ist die Lösung des VfB Stuttgart ein ungewöhnlicher Ansatz, seine Fans rundum zu versorgen. Mit Hilfe einer intelligenten Technik werden die Fans in nahezu allen Lebenszyklen optimal betreut. „Mich hat gerade auch die Durchgängigkeit und Konsequenz der Lösung und der Mannschaftsgeist des CRM-Teams beim VfB Stuttgart beeindruckt,“ unterstreicht Haak. Post Finance aus der Schweiz wurde für ihre CRM-Lösung mit Platz 3 ausgezeichnet. Während der VfB Stuttgart mit seiner CRM-Lösung zum bestgeführten Profifußballverein werden will, will die Post Finance (www.postfinance.ch) den Sprung unter die Top 3 der schweizerischen Retail-Finanzinstitute vollziehen. „Egal über welchen Kanal der Kunde mit uns kommuniziert, er fühlt, dass er bei uns individuell betreut wird und sein Berater ihn kompetent beraten kann – weil er immer ein aktuelles Bild über alle Maßnahmen und Informationen zum Kunden hat“, unterstreicht Kaspar Trachsel, Leiter der Customer Intelligence bei der Post Finance.

Gebäudetechnik, Sicherheitssysteme, Handelsplatz
Viega aus Attendorn heißt der Sieger in der Kategorie Business-to-Business (B-to-B). Der führende Systemanbieter für Gebäudetechnik wollte die Anliegen und Wünsche seiner unterschiedlichen Kundengruppen wie Fachhandwerker, Großhandel, Architekten, Wohnungsbaugesellschaften, Bauämter oder auch Hochschulen zusammenführen – mit seiner neuen CRM-Lösung hat er dies vorbildlich gelöst. „Eine höhere Effizienz und Effektivität sind die Konsequenz,“ erklärt Ulrich Zeppenfeldt, Leiter Service-Center bei Viega. Auf Platz 2 und 3 folgten in dieser Kategorie die Unternehmen Assa Abloy Sicherheitstechnik und der Internethändler mercateo. Assa Abloy, dem Lieferanten von Schließlösungen und damit verbundenen Produkten, gelang es durch seine CRM-Lösung die unterschiedlichen Kulturen und Prozesse der fusionierten und übernommenen Unternehmen IKON und eff eff zusammenzuführen, um sich gemeinsam neu auf den Kunden auszurichten. Bei mercateo hingegen bestand vor allem bei der Optimierung und Gestaltung der Kundenbeziehungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg Handlungsbedarf. Hauptanliegen des Internet-Händlers für Geschäftskunden war es deshalb eine einheitliche Kundensegmentierung auf die Beine zustellen, um eine nachhaltige Steigerung des Customer Values zu erreichen. „Für uns war es sehr schwierig eine Wahl zu treffen. Denn die Qualität der Einreichungen war insgesamt auf einem sehr hohen Niveau.

Der Kunde ist keine Nummer mehr
Allied Vision Technologies erhielt den Sonderpreis für kleine Unternehmen. Der Spezialist für hoch entwickelte Markenkameras in der Medizintechnik führte im Zuge der laufenden Expansion ein prozessorientiertes CRM-System ein. Durch die Einbindung der Mitarbeiter konnte eine CRM-Arbeitspraxis eingeführt werden, die von der Projektentwicklung über Kommunikation und Vertrieb alle Prozesse durchzieht – alle Mitarbeiter haben damit einen einheitlichen Blick auf die Kundendaten und können die Kunden besser betreuen. Kunden sind keine Nummernkreise mehr, sondern haben mit der neuen CRM-Lösung ein Gesicht.

Herausgeber: asfc atelier scherer fair consulting gmbh,
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