CRM-expo Newsletter Oktober 2005

Liebe Partner und Freunde der CRM-expo ,

die erste CRM-expo in Nürnberg steht unmittelbar bevor, mit 164 Ausstellern liegen wir bereits über dem Vorjahresniveau. Anwender, Experten und Unternehmen stehen bereits in den Startblöcken – die Besucher können sehen, was alles mit CRM möglich ist. Wertvolle Tipps und Informationen aus erster Hand gibt es unter dem Motto „Lernen von den Besten“ in kompakter Form auf der CRM-expo. Und das nicht nur in persönlichen Gesprächen mit den Ausstellern, sondern auch in Form von knapp 90 Vorträgen, in denen für die Besucher relevante Themen praxisnah und branchenorientiert aufbereitet werden.

Ich wünsche allen Besuchern und Ausstellern eine gute Messe sowie tolle Anregungen für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement.

Herzlichst Ihr

Markus M. Jessberger
Projektleiter CRM-expo – Die europäische Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement

Sie lesen in diesem Newsletter:

1 – CRM-expo: mehr Erfolg für Unternehmen!
2 – Für Besucher: vorab anmelden und Geld sparen!
3 – Competence Site: Treffpunkt für Management-Kompetenz und Expertenrunde zu „Kundenwert“
4 – Lotus Notes: erstmals Gemeinschaftsstand auf der CRM-expo
5 – Strategic Bulletin „CRM 2006“
6 – Ausstellerneuigkeit: Kündigungswillige Kunden frühzeitig erkennen
7 – Ausstellerneuigkeit: ADITO präsentiert plattformunabhängige CRM-Lösung
8 – Ausstellerneuigkeit: CRM-Index – Kostenloses Online Beratungstool für den Mittelstand
9 – Ausstellerneuigkeit: interessantes Zusatzangebot: „eifk-Kaminrunden“ auf der CRM-expo 2005

1. CRM-expo: mehr Erfolg für Unternehmen!

Mit 164 Ausstellern hat die CRM-expo (9. und 10. November 2005, NürnbergMesse) schon vor ihrer offiziellen Eröffnung Vorjahresniveau erreicht. Mit dabei sind Unternehmen wie Adito, Microsoft, SAS und SAP, Siebel, T-Systems und update, Selligent, ABS, PiSA sales und FrontRange. „Der Umzug nach Nürnberg wurde vom Markt positiv bewertet. Trotz der vielen Zusammenschlüsse und Firmenübernahmen im IT- und CRM-Markt – aktuelles Beispiel sind Oracle und Siebel – sind wir bereits auf Vorjahresniveau und haben die Ausstellungsfläche sogar vergrößert. Wir decken mit unseren Ausstellern den größten Teil des Marktes ab“, ist Markus M. Jessberger, Projektleiter der CRM-expo beim Veranstalter asfc, zufrieden. Unter dem Motto „Lernen von den Besten“ zeigen Anwender, Experten und Unternehmen, was alles mit CRM möglich ist, wie man neue Kunden gewinnen, bestehende halten und mehr Umsatz generieren kann. Denn darum geht es auf der CRM-expo: Konzepte und Strategien vorzustellen, die einen wirklichen Mehrwert haben.

Das Kongress- und Vortragsprogramm der CRM-expo ist auf Führungskräfte von Unternehmen und Entscheider aus Marketing, Vertrieb und Management zugeschnitten. Das Themenspektrum reicht vom Beschwerdemanagement über die Vertriebsunterstützung und Außendienststeuerung bis hin zur Call-Center-Lösung. Besonderes Interesse dürfte wieder an den Vorträgen der Gewinner des CRM Best Practice Awards bestehen, an der Vorstellung deren Projekten. Am ersten Kongresstag präsentieren sie ihre Lösungen – aus der Praxis für die Praxis.

2. Für Besucher: gilt vorab anmelden und Geld sparen!

Noch bis zum 6. November 2005 besteht die Möglichkeit, sich als Besucher vorab und online für die CRM-expo in Nürnberg anzumelden. Und das spart bares Geld: Vor Ort kosten die Messetickets 50 Euro für einen Tag und 85 Euro für zwei Tage. Vorregistrierte Besucher zahlen dagegen lediglich 30 Euro für einen Tag und 55 Euro für zwei Tage. Nach erfolgter Anmeldung bekommt man automatisch per E-Mail eine entsprechende Bestätigung – bei Vorlage an der Kasse gibt's dann die Tickets zum Vorzugspreis.

Ein weiteres Extra: Wer sich unverbindlich online anmeldet, erhält vom CRM-expo-Medienpartner CMP-WEKA ein kostenfreies Mini-Abo über sechs Ausgaben der InformationWeek, dem Praxismagazin für CIOs und IT-Manager. Natürlich absolut unverbindlich, denn das Abo endet automatisch.

Mit dem Angebot „2 for one“ können Unternehmen übrigens weiter Kosten sparen. Denn bei Anmeldung von zwei Mitarbeitern eines Unternehmens für den gleichen Messe-/Kongresstag wird nur ein regulärer Messeeintritt fällig.

Näher Informationen und Voranmeldung auf www.crm-expo.com unter „Besucheranmeldung“.

3. Competence SITE: Treffpunkt für Management-Kompetenz und Expertenrunde zu „Kundenwert“

Die Competence SITE ist im deutschsprachigen Internet das führende Portal zu den Themen Management, IT-Systeme und Recht sowie zu ausgewählten Branchen. Das Wissen ist nach Competence Centern strukturiert, in denen sich Fach- und Führungskräfte zielgerichtet informieren können. Zahlreiche renommierte Institutionen, Unternehmen, Verlage und Veranstalter nutzen bereits erfolgreich die umfangreichen Möglichkeiten zur Kommunikation ihrer Kompetenz. Im „ Competence Center CRM “ können Nutzer zum Beispiel hochwertige Inhalte zu den Themen CRM-Technologien, Einführung von CRM, Kundenbindung, CRM in Branchen, u.s.w. recherchieren, mit Experten aus Wissenschaft und Praxis in Dialog treten sowie Kontakte mit potenziellen Geschäftspartnern knüpfen.

Aktuell steht die E-Statementrunde zum Thema "Kundenwert" auf der Competence Site online zur Verfügung. In dieser Interviewrunde geben renommierte Experten aus Wissenschaft und Praxis Ihre Einschätzung zum Thema Kundenbewertung und berichten von speziellen Erfahrungen und Trends.

Interessenten können ihr eigenes Know-how einer hochkarätigen Nutzerklientel online zur Verfügung stellen – Direktkontakt: NetSkill AG, Telefon (069) 30854336, Fax: (069) 33999831, E-Mail: [email protected] Internet: www.competence-site.de

4. Lotus Notes: erstmals Gemeinschaftsstand auf der CRM-expo

Das Thema Lotus Notes wird in diesem Jahr auf der CRM-expo über die Business Partner GHS, Gedys Intraware, KumaTronik, Laurus, Softwerk sowie Team4 stark vertreten sein . Erstmals wird das Lösungsangebot auf einem Gemeinschaftsstand, dem Notes-Zentrum in Halle 10 Stand C30, präsentiert und von Gedys Intraware auf dem Stand B30, dem Gemeinschaftsstand CRM-Zentrum sowie von Laurus auf dem Stand A05.

Guido Steil, Manager Technical Sales, IBM Software Group, wird an einer Podiumsdiskussion mit dem Thema: "Lotus Notes – die bessere Alternative für CRM?" teilnehmen. Die Diskussion wird von Wolfgang Schwetz von Schwetz Consulting moderiert und findet am 9. November 2005 auf dem Messegelände Nürnberg im Forum 2 von 16.30 Uhr bis 17.30 Uhr statt. Anlass der Diskussion ist die Studie "Die Zukunft von Lotus Notes / Domino als Plattform für CRM-Lösungen" von Schwetz Consulting, nach der Lotus Notes durch seine technische Integrationsfähigkeit als Middleware und dem bisher unerreichten Kosten-/Nutzen-Verhältnis in seiner Anpassungsfähigkeit an Individualbedürfnisse wie zum Beispiel CRM besonders gut abschneidet.

Nach einer von Schwetz Consulting Ende 2004 durchgeführten Marktbefragung zur Zukunft von Lotus Notes / Domino für CRM-Lösungen setzen fast alle Anwender das CRM-System mobil ein und nutzen dabei das Kontaktmanagement und die Datenreplikation. Überdurchschnittlich gut wurden die Sicherheit, Service und Wartung und die Zuverlässigkeit der Systeme bewertet. "Knapp 70 Prozent der befragten Anwender würden sich daher auch heute wieder uneingeschränkt für eine CRM-Lösung unter Lotus Notes / Domino entscheiden", zitiert Schwetz aus der unlängst veröffentlichten Marktstudie, die über www.schwetz.de bezogen werden kann.

5. Strategic Bulletin „CRM 2006“

Rechtzeitig zur CRM-expo 2005 bringt IT Research das neue Strategic Bulletin „CRM 2006: Kundenorientierte Geschäftsprozesse“ heraus. Das Bulletin steht ab 7. November unter www.it-research.net kostenlos zum Download zur Verfügung. Eine Printversion ist am Stand vom IT Research und dem IT Verlag auf der CRM-expo, Stand F08 erhältlich.

6. Kündigungswillige Kunden frühzeitig erkennen – die Nürnberger Versicherung vertraut auf das Branchen Know-how von SAS – mit Erfolg!

„Mit SAS haben wir einen schnellen ROI erzielt, ohne ein in der Branche übliches Mammutprojekt durchführen zu müssen." Dr. Wolf-Rüdiger Knocke, Vorstand der NÜRNBERGER Versicherungsgruppe. Mit rund 36.000 Mitarbeitern und 3,7 Milliarden Euro Umsatz 2004 gehört die NÜRNBERGER Versicherungsgruppe zu den größten deutschen Versicherern. Eine große Versicherung hat natürlich auch viele Kunden – rund 700.000 allein im KFZ-Bereich. Was jeden Autofahrer froh stimmt, bereitet den Versicherern Kopfschmerzen: Bei den KFZ-Haftpflichtversicherungen herrscht massiver Wettbewerbsdruck, kräftige Rabatte treiben die Preisspirale nach unten. Ein Grund für diese Entwicklung: KFZ-Policen dienen als „Türöffner“, mit denen sich etwa Unfall-, Kranken- oder Hausratversicherungen nachverkaufen lassen. Im Branchendurchschnitt wechseln ca. 8% der KFZ-Kunden jährlich den Versicherer. Um diese enorme Stornoquote zu senken, benötigt es einer umfassenden und intelligenten Lösung. Faktoren wie Postleitzahl oder Zahlungsweg liefern keine direkte Information über die Kundentreue. Indirekt wird aber durch z.B. die Einzugsermächtigung der Bindungswille signalisiert oder dadurch, dass Stadtbewohner statistisch häufiger wechseln, eine Aussage über die Kündigungsbereitschaft gemacht. Mittels zahlreicher Parameter ist somit die Wahrscheinlichkeit, mit der Verträge gekündigt werden, ermittelbar – und das dank SAS nun mit einer 95-prozentigen Vorhersagesicherheit!

Schon im ersten Jahr gelang es der NÜRNBERGER mithilfe der SAS Insurance Industry Solutions (IIS) die Stornoquote signifikant zu senken und mehrere tausend Kunden vom Verbleib bei ihrer Gesellschaft zu überzeugen.

7. ADITO Software präsentiert plattformunabhängige CRM-Lösung

Im Fokus der Präsentationen des Geisenhausener Unternehmens in Halle 10.0 auf dem Stand E 10 steht ADITO online, die webbasierte CRM-Software in client- und serverseitig plattformunabhängiger Java-Technologie. Die hochflexible und skalierbare CRM-Lösung ADITO online vereint in sich alle Funktionalitäten für Vertrieb, Marketing und Service im Innen- und Außendienst. Auf diese Weise erhalten die Anwender Zugriff auf alle relevanten Daten zu jeder Zeit und an jedem Ort. Die Software setzt auf allen gängigen SQL-Datenbanken auf, lässt sich mit beliebigen Fremdsoftwaresystemen einsetzen und ermöglicht als generisches System uneingeschränkt Anpassungen und Erweiterungen. Aktuelle Kundendaten lassen sich komfortabel via Internet in Echtzeit pflegen und sind dabei auch offline nutzbar.

8. CRM-Index: Kostenloses Online-Beratungstool für den Mittelstand

Das kostenlose Online-Beratungs-Tool CRM Index hilft kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMUs), ihre Kundenbeziehungen zu verbessern. Anhand kurzer Fragen ermittelt das Tool, wie gut das eigene Unternehmen mit Kundenbeziehungen umgeht und ermöglicht den Vergleich der internen Geschäftsprozesse mit 1.000 anderen europäischen Mittelständlern.

Als eine Art „living Benchmarking-Tool“ sichert der Index eine kontinuierliche Messung der CRM-Leistung im Mittelstandssegment und integriert abgefragte Daten anonym in weitere Auswertungen. Das Beratungstool liefert den teilnehmenden Unternehmen eine personalisierte Zusammenfassung und individuelle Beratung sowie Zugang zu zahlreichen Best-Practice-Beispielen. Den Index finden Interessenten unter www.crm-index.de. Die Besucher der CRM-expo haben zusätzlich die Möglichkeit, den CRM Index live am Stand von Siebel Systems (E20) in Halle 10 auszuprobieren.

Grundlage und Datenbasis für den CRM Index sind die Ergebnisse einer Datamonitor-Studie unter 1.000 KMUs in Deutschland, Großbritannien, Frankreich und Spanien. Laut Datamonitor investiert der Mittelstand verstärkt in seine Kundenbeziehungen, schöpft jedoch nicht das volle CRM-Potenzial aus. Weitere Info rmationen sowie ein kostenloses Exemplar der Studie erhalten Sie bei OnPR unter [email protected] oder telefonisch unter 089 / 628 175 50.

9. Ausstellerneuigkeit: interessantes Zusatzangebot: „eifk-Kaminrunden“ auf der CRM-expo 2005

Experten im Dialog: Kunden erreichen, zufrieden stellen, begeistern, binden und aktivieren!

Das Europäische Institut für angewandtes Kundenmanagement (eifk) bietet auf Stand B 40 allen Besuchern und Ausstellern in einer gemütlichen Lounge-Atmosphäre die Gelegenheit, sich mit Experten aus den verschiedensten Disziplinen des Kundenmanagement und CRM auszutauschen, Fragen zu stellen, Praxis-Knowhow und Ratschläge aus erster Hand zu erhalten. Die vom Institutsleiter Alexander Schell moderierten Kaminrunden finden an beiden Messetagen jeweils um 11:00 Uhr, 12:30 Uhr, 14:00 Uhr und 15:30 Uhr statt und dauern 1 Stunde. Das eifk hat ausgewiesene Spezialisten für Loyalitätsmanagement, Erlebnis-Marketing, Kunden- und Mitarbeiter-Medien, Direktmarketing, High Level-Networking, automatisierte Kundendialoge, Vertriebsoptimierung und Online-Kommunikation zum Gespräch im persönlichen Rahmen geladen.

Weitere Informationen per email [email protected] und Telefon (gebührenfrei aus Deutschland) 0800 – EIFK TEL 0800 – 3435 835)

Herausgeber: asfc atelier scherer fair consulting gmbh,
Markus M. Jessberger, Hermann-Glockner-Str. 5, 90763 Fürth,
Telefon +49-(0)911-970058-0, Telefax +49-(0)911-970058-66,
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