CRM-expo Newsletter Dezember 2004

Liebe Partner und Freunde der CRM-expo,

die CRM-expo 2004 liegt hinter uns und wir blicken mit Stolz auf die Tage in Köln zurück. Ein Plus an Ausstellern, und die hohe Zufriedenheit bei Besuchern und Ausstellern zeigen, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Bei allen gut angekommen ist die noch engere Einbindung des Kongressbereiches in die Messe und die verstärkte Präsenz von Beratern mit eigenen Ständen und speziellen Vortragsangeboten. Die Belebung des Marktes ist deutlich spürbar. Unternehmen, allen voran der Mittelstand haben den Wert von CRM erkannt und investieren wieder - wenn auch moderat. Die CRM-expo beweist aber auch: ein stimmiges Messekonzept ist ebenso gefragt, wie Informationen und Kompetenz aus erster Hand - von den Besten der Branche. Daran werden wir in Ihrem Interesse auch für die CRM-expo 2005 weiterarbeiten. Die Leitmesse rund um das Kundenbeziehungsmanagement findet wieder am 9. und 10. November 2005 in Köln statt.

Ein besonderes Highlight war einmal mehr der CRM-Best-Practice-Award. Die Besucher der CRM-expo konnten sich am ersten Messetag sehr intensiv mit den Konzepten beschäftigen - bot der Kongress für die Vorstellung der "Endrundenteilnehmer" die ideale Plattform. Die Gewinner haben wir in diesem Newsletter noch einmal kurz porträtiert. Viel Vergnügen beim Lesen und eine entspannte Adventszeit wünscht Ihnen Ihr


Markus M. Jessberger
Projektleiter CRM-expo - Die europäische Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement

P.S. Falls Sie Anregungen zur CRM-expo 2005 haben, schreiben Sie mir einfach eine E-Mail an [email protected]. Ich freue mich darauf!


Sie lesen in diesem Newsletter:

1 - CRM-expo bleibt auf Erfolgskurs
2 - Kongress: Vorträge jetzt downloaden
3 - CRM-Best-Practice-Award: brillante Konzepte für mehr Kundennutzen
4 - Stimmen und Meinungen zur CRM-expo 2004
5 - In eigener Sache



1. CRM-expo weiter auf Erfolgskurs

Kundenbeziehungsmanagement in allen Facetten stand bei der CRM-expo in Köln für zwei Tage im Mittelpunkt. Mehr als 90 Vorträge im Kongressbereich, in den Foren und auf der Aktionsfläche und 160 Aussteller boten rund 3.000 Besuchern beste Gelegenheit, sich über neue Trends, Konzepte und Strategien zu informieren - und die Systeme einem direkten Vergleich zu unterziehen. Denn wie schon im letzten Jahr waren es nicht nur die Theorie, sondern die erfolgreichen Umsetzungen, die von den Experten, Beratern und Anbietern auf der CRM-expo vorgestellt wurden.

"Der Mensch als Schlüssel zum Erfolg bei CRM-Projekten","Intelligentes Kundenmanagement durch Bonusprogramme", "Vorsprung durch CRM am Beispiel der Audi AG", "Den Wert des Kunden erkennen" oder "CRM im Mittelstand" - die Themen im Kongress- und Vortragsbereich der CRM-expo waren wie immer vielseitig. Die Nähe zu den Experten ist einer der großen Pluspunkte der CRM-expo. Die Besucher konnten ihre Wünsche und Anforderungen im direkten Gespräch mit ihnen austauschen, ihre Anforderungen mit Blick auf die vielfältigen Möglichkeiten CRM im eigenen Unternehmen einzusetzen, auf Machbarkeit und Erfolg abklopfen. Neben den Beratern auf der CRM-expo standen die großen und kleinen Anbieter von CRM-Systemen im Mittelpunkt des Interesses. Microsoft, SAP, SAS, SIEBEL und Update, CAS, FrontRange, PeopleSoft, Schober und Selligent waren neben vielen anderen vertreten und zeigten ihre Lösungen für Unternehmen jeder Größe und Branche. So konnte die CRM-expo auch in diesem Jahr wieder für zwei Tage ein unvergleichliches Mehrwert-Programm für die Besucher bieten.



2. Jetzt downloaden: Vorträge

Besucher der CRM-expo konnten sich vor Ort ein Bild von den erstklassigen Informationen rund um CRM machen. Insbesondere der Kongress ist die Know-how-Plattform von bester Qualität. Standen am ersten Tag die Gewinner des CRM-Best-Practice-Awards im Mittelpunkt, waren es am zweiten Tag die Themen "Technik-Mensch-Erfolg", "Service","Multi-Partner - Multi-Kanal - Multi-Erfolg" und "CRM@Work". Für diejenigen, die gerne die Vorträge nochmals nachlesen möchten oder keine Gelegenheit hatten nach Köln zu kommen, bietet die CRM-expo jetzt einen besonderen Service an. Die Vorträge können von unserer Homepage kostenlos herunter geladen werden - unter folgendem Link: http://www.crm-expo.com/www5/de/besucher/download.asp

Nutzen Sie die Gelegenheit, um mehr über erfolgreiche CRM-Projekte, Trends der Zukunft und effiziente Strategien zu erfahren.



3. Best-Practice-Award: brillante Konzepte für mehr Kundennutzen

Im Rahmen der CRM-expo wurden besonders gelungene CRM-Praxisprojekte prämiert. Der Preis wird jedes Jahr von "acquisa - Das Magazin für Marketing und Vertrieb", in Zusammenarbeit mit asfc, Veranstalter der CRM-expo, vergeben. Der begehrte Best-Practice-Award ging in diesem Jahr an die Vaillant GmbH in Remscheid für das Projekt "Consumer Relationship Improvement - Vaillant Hepworth Group". Das Unternehmen konnte sich bei der Jury als klarer Favorit über alle Bewerbungen behaupten.

Die debitel AG Stuttgart wurde in der Kategorie "Business to Consumer" mit dem CRM-Award in Gold ausgezeichnet. Das Siegerkonzept lautet:"debitel O.K.- Optimierung der Kundenbeziehung zur Gewinnmaximierung". In der Kategorie "Mittelstand" ging der 1. Platz an die Business Travel International GmbH, Düsseldorf. Prämiert wurde das Konzept"Unternehmensweite Einführung von CRM auf Basis von genesisWorld".

Der CRM-Best-Practice-Award zeichnet beispielgebende Leistungen im Kundenbeziehungs-management aus, die als Benchmark für andere Unternehmen gelten können. Die Gewinner werden in drei Kategorien ermittelt: Business to Business (B-to-B), Business to Consumer (B-to-C) und Mittelstand. Dabei geht es vor allem um Projekte, bei denen die Informationstechnologie (IT) nicht im Mittelpunkt steht, sondern das Unternehmen, seine Organisation und Prozesse. Die IT ist das Mittel zum Zweck.

Besonderer Fokus lag dieses Jahr auf der Frage: "CRM - was kommt dabei beim Kunden an?" Bewertet wurden unter anderem Unternehmensstrategie, Customer Value sowie die Art und Form der Kundenbewertung. Bei der Bewerbung sollte das Projekt vollständig und schlüssig dargestellt
werden. Rund 40 Unternehmen hatten sich um die begehrte CRM-Trophäe beworben, darunter so namhafte Unternehmen wie RWE, Vogel-Verlag, Henkel oder Hannover Leasing.

Die Gewinner und ihre Projekte:

Kategorie B-to-B

1. Vaillant Hepworth Group, Remscheid:
CRI (Customer Relationship Improvement)
bei der Vaillant Hepworth Group
2. Schülke und Mayr GmbH, Norderstedt:
SAILOR - Vertrieb unter vollen Segeln
3. Allied Vision Technologies GmbH, Stadtroda:
Unternehmensweite, vernetzte Kundenbetreuung
bei der Allied Vision Technologies GmbH


Kategorie B-to-C

1. debitel AG, Stuttgart:
Nachhaltige finanzielle Erfolge
durch strategisches Kundenmanagement
2. Loyalty Partner GmbH, München:
real,- SB-Warenhaus GmbH: Aufbau und Umsetzung
erfolgreicher Kundenkommunikation am Beispiel real,-
und PAYBACK
3. Öffentliche Versicherung Braunschweig, Braunschweig:
Erfolgreiches CRM
bei der öffentlichen Versicherung Braunschweig


Kategorie Mittelstand

1. Business Travel International GmbH, Düsseldorf:
Unternehmensweite Einführung von CRM
im Hotel- und Reservierungsbereich
2. Honka Blockhaus GmbH, Molbergen:
Zielgruppenspezifisches Marketing und optimale
Kundenorientierung durch CRM bei HONKA
3. Watt Deutschland GmbH, Frankfurt:
Watt-Extranet: Kundenbeziehungen konsequent
CRM-orientiert aufgebaut

Quelle: Haufe Fachmedia GmbH und Co. KG



4. Stimmen und Meinungen zur CRM-expo 2004

"...ich möchte Euch im Namen der ADITO ganz herzlich für Euer Engagement danken. Tolle Messe, gute und ausreichend Besucher, das Konzept mit integriertem Kongress in der Halle klasse! Wir sind sehr zufrieden und kommen nächstes Jahr gerne wieder - natürlich größer!"

Andreas Schulz, ADITO Software GmbH


"Unser Fazit zur CRM-expo 2004 ist durchweg positiv. Angefangen bei der hervorragenden Unterstützung bei Planung und Durchführung unseres Messeauftritts über die Möglichkeit, Entscheidungsträger aus allen CRM-relevanten Bereichen anzusprechen, bis hin zur angenehm
persönlichen Atmosphäre - die CRM-expo ist eine absolute Pflichtveranstaltung für jeden, der sich mit Kundenbeziehungs- und Informationsmanagement beschäftigt."

Steffen Barthel, CURSOR Software AG

"Wir freuen uns, dass wir auf der CRM-expo 2004 an das rege Interesse und die gute Besucherzahl auf unserem Stand vom Vorjahr anknüpfen konnten. Nachdem im letzten Jahr die Einführung unserer CRM-Lösung im Mittelpunkt stand, konnte das Interesse der Besucher in diesem Jahr
durch unsere Partner und deren Lösungen gehalten werden."

Claudia Rössler, Microsoft Deutschland GmbH

"Die CRM-expo kristallisiert sich mehr und mehr als die Messe heraus, in der gut informierte Entscheider gezielt nach passenden Lösungen suchen. Informative Vorträge von Anbietern, innovative Anwenderpräsentationen, Diskussionsrunden und ein großes Ausstellerspektrum boten an den beiden Tagen ein reichhaltiges Informationsangebot, um alle Facetten von erfolgreichem Kundenbeziehungsmanagement abdecken zu können."

Martin Oesterer, SAS Deutschland



5. In eigener Sache: START in Bremen

Die CRM-expo ist eines von vielen Messeprojekten im In- und Ausland, die der Veranstalter asfc - atelier scherer fair consulting durchführt. Eine weitere Leitmesse ist die START. Sie findet jährlich im Herbst in Essen statt und ist die bundesweit bedeutendste Plattform für Existenzgründung, Franchising und junge Unternehmen. Ab 2005 wird es die START zweimal geben: traditionell in Essen vom 21. bis 23. Oktober und ganz neu im Frühjahr in Bremen (27.-28. Mai). Mehr Informationen zu den START-Messen und zu Sonderkonditionen für Aussteller unter:
http://www.start-messe.de.

Herausgeber: asfc atelier scherer fair consulting gmbh,
Markus M. Jessberger, Hermann-Glockner-Str. 5, 90763 Fürth,
Telefon +49-(0)911-970058-0, Telefax +49-(0)911-970058-66,
Internet www.crm-expo.com, E-Mail [email protected]