CRM-expo Newsletter November 2004

Liebe Partner und Freunde der CRM-expo,

als führende europäische Veranstaltung rund um das Thema Kundenbeziehungsmanagement hat die CRM-expo auch im Jahre 2004 den Kunden im Fokus und präsentiert Lösungen rund um die Frage, wie man diesen erfolgreich bindet. Die aktuellen Fakten: rund 160 Aussteller, 86 Fachvorträge, kurze Wege, beste Kontakte. Zur CRM-expo treffen sich die führenden Anbieter und Experten aus dem CRM-Business, werden in den Vorträgen im Kongress, in den Foren und auf der Aktionsfläche Informationen aus erster Hand weiter gegeben.

Während CRM in der Vergangenheit die stellenweise zu hoch gestellten Erwartungen der Unternehmen nicht erfüllen konnte, wird das Thema mittlerweile realistischer betrachtet und behandelt. CRM-Lösungen werden ziel- und praxisorientierter eingesetzt - und zwar da, wo sie nach Meinung der Entscheider hingehören, es wird in der Anwendung praxis- und erfolgsbezogen selektiert. Dieser neue Umgang mit CRM beschert den Unternehmen immer mehr Erfolge in der Anwendung, weshalb das Thema wieder verstärkt auf der Tagesordnung steht: Nach aktuellen Untersuchungen ist CRM das Konzept, von welchem sich die Unternehmen langfristig den größten Wettbewerbsvorteil erhoffen.

Die CRM-expo ist und bleibt in diesem Zusammenhang der jährliche Branchentreffpunkt rund um das Thema Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland und - als europäische Leitmesse - auch darüber hinaus. Und um das Thema CRM einem breiteren Publikum zu öffnen, erfolgte die Zusammenlegung von Kongress und Messe bereits im Jahre 2003. Erneut spiegeln die Schwerpunktthemen des Kongresses aktuelle Trends wieder. Neben Case Studies nach dem Motto CRM@work bieten die Teilnehmer an der Entausscheidung des CRM-Best-Practice-Awards 2004 die Möglichkeit von den Besten zu lernen mit direkt umsetzbarem Praxisbezug.

Ausführliche Details zur Messe finden Sie wie immer im Internet unter
http://www.crm-expo.com
Unter dieser Adresse ist auch das komplette Kongress-Programm abrufbar.

Bis bald zur CRM-expo in Köln - wir freuen uns auf Sie!

Herzlichst Ihr


Markus M. Jessberger
Projektleiter CRM-expo - Die europäische Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement



Sie lesen in diesem Newsletter:

1 - acquisa feiert 15. Geburtstag auf CRM-expo
2 - smart4four-Shuttle-Service zur Messe
3 - Messe-Guide hilft bei Orientierung
4 - One-To-One: mehr als eine Utopie
5 - Analytische Königsklasse mit Beispielen
6 - Kundenbindung mit System
7 - CRM weiter auf dem Vormarsch
8 - Texterseminare mit monatlichem Gratis-Update



1. acquisa feiert 15. Geburtstag auf CRM-expo

Das Fachmagazin acquisa - Hauptmedienpartner der CRM-expo - feiert am 10. und 11. November auf der CRM-expo in Köln seinen 15. Geburtstag. Alle Messebesucher sind herzlich zum Jubiläumsgewinnspiel eingeladen: Einfach am Messestand A 30 in Halle 10.2 vorbeikommen und mitmachen. Es winken attraktive Preise: Vom DVD-Player über eine Digitalkamera bis hin zu Jahresabonnements von acquisa und der Wissensdatenbank acquisa-Premium. Die Ziehung der Gewinner erfolgt täglich um 16 Uhr.

Für alle CRM-Interessierten steht zudem ab sofort auf der Online-Messe

www.acquisa-crm-expo.de

das CRM-Trendbook kostenlos zum Download bereit. Rund um die Uhr informiert die Onlineplattform über CRM-Angebote des Software- und Dienstleistermarktes. Wie auf einer realen Messe präsentieren die Anbieter und Berater ihre Lösungen und Angebote zum Thema Kundenbeziehungsmanagement. Monatlich wechselnde Themenspecials runden das Angebot ab.

Die Haufe Fachmedia GmbH & Co. KG ist einer der führenden Verlage für Fachmagazine und publiziert die Titel acquisa, Consultant, Immobilien Wirtschaft & Recht, Personalmagazin, ProFirma sowie wirtschaft & weiterbildung. Mit den Online-Messen www.acquisa-crm-expo.de,
www.elearning-expo.de, www.business-software-expo, www.personal-expo.de der Internetplattform www.toptagungshotels.de sowie den Download- und Wissensportalen www.acquisa-premium.de,
www.profirma-premium.de und www.wundw-premium.de bietet der Würzburger Fachverlag innovative Internetplattformen.



2. smart4four-Shuttle-Service zur Messe

Das smartCenter Köln, CCC GmbH unterstützt die CRM-expo dieses Jahr mit einem besonderen Angebot. Unser Partner stellt uns für Besucher-Shuttles während der gesamten Messezeit vier smart4four zur Verfügung. Unter den vorab registrierten Besuchern werden wir pro Messetag vier auslosen, wobei der Rechtsweg ausgeschlossen ist. Als besonderen Service werden die Gewinner entweder von ihrem Hotel, dem Flughafen Köln/Bonn oder vom Bahnhof abgeholt und kostenlos zur Messe gebracht. Auf dem Weg dorthin können die Glücklichen schon einmal in aller Ruhe im Messekatalog der CRM-expo - einer Sonderausgabe des Magazins "acquisa" - blättern und sich über die Messe, das umfangreiche Vortragsprogramm und die Standplätze der rund 160 Aussteller informieren. Natürlich gilt der Shuttle-Service auch für die Abreise der Gewinner.

Ein weiterer Anreiz, sich jetzt noch schnell für die CRM-expo anzumelden. Die Online-Anmeldeseite wird am 8. November geschlossen!

Anmeldung unter:

http://www.crm-expo.com/www5/de/besucher/besucheranmeldung.asp

Weitere Informationen zum smartCenter Köln, CCC GmbH und dem
Produktprogramm von smart erhalten Sie unter:

http://www.smart-shop24.de



3. Messe-Guide hilft bei Orientierung

Die CRM-expo online präsentiert erstmals einen Messe-Guide:"Welcher der rund 160 Aussteller kann mir bei meiner Aufgabenstellung behilflich sein? Welche der 86 Themenbeiträge in Kongress, Forum oder Aktionsfläche sind für mich besonders interessant?" - Bei diesen undähnlichen Fragen hilft der Messe-Guide der CRM-expo 2004 auf der Homepage! Einfach per Mausklick die Branche und / oder Produktgruppe anwählen, anschließend auf weiter klicken und es werden alle relevanten Aussteller sowie die Programmausschnitte angezeigt, die für Sie von Interesse sind. Natürlich können Sie das Ganze ausdrucken und den großen Vorteil nutzen, für sich ein ganz individuelles Besuchsprogramm der CRM-expo vorab bequem vom Arbeitsplatz aus zusammengestellt zu haben.

http://www.crm-expo.com/www5/de/besucher/guide.asp

Die bewährten Übersichten stehen auch weiterhin auf der Homepage - wie auch im Print-Messekatalog (einer Sonderausgabe des Magazins"acquisa") - zur Verfügung:

http://www.crm-expo.com/www5/de/besucher/aussteller.asp



4. One-To-One: mehr als eine Utopie

Das Systemhaus AIC - Anbieter der Kampagnenmanagementsoftware ai.suite® - stellt eine integrierte Lösung für Data Mining und Kampagnenmanagement auf der CRM-expo vor. Die Lösung basiert auf der von der AIC für Kampagnenmanagement entwickelten Software ai.suite® und Data Mining-Technologie" von SPSS, dem führenden Anbieter im Bereich Predictive Analytics. Das Angebot richtet sich Branchenübergreifend an alle Unternehmen, die ihr Kampagnenmanagement durch den Einsatz von Data Mining optimieren wollen. Die Komplettlösung reduziert die Integrationskosten und -risiken und beschleunigt den Return of Investment.

Vor dem Hintergrund eines zunehmenden Effizienzdrucks im Kampagnenmanagement stehen Unternehmen vor der Herausforderung, Kampagnenmanagement und Data Mining schnell und damit effizient zu integrieren und einzusetzen. Die gemeinsame Plattform deckt alle Prozesse ab:

• Bereitstellung der relevanten verdichteten Informationen für den Data Mining Prozess durch die ai.suite.
  
• Auf Basis der Fragestellung wie z.B. Crossselling, Churnprevention, Responseoptimierung und gängiger multivariater Verfahren ermittelt SPSS detaillierte Zielgruppenbeschreibungen.
  
• Die identifizierten Attribute und Ausprägungen können automatisch in die ai.suite übernommen und für die Auswahl der Zielgruppen in der jeweiligen Kampagne genutzt werden.

Auf der CRM-expo 2004 Stand B.20 (CRM-Zentrum) in Halle 10.2 präsentiert AIC erstmalig ihre integrierte Web-basierte Lösung. Data Mining ermöglicht es, Muster und Trends aus großen Datenmengen zu extrahieren - Unternehmen erhalten ein besseres Verständnis ihrer Kunden und können diese aufgrund der gewonnenen Erkenntnisse gezielter ansprechen.



5. Analytische Königsklasse mit Beispielen

Eine aktuelle Umfrage der Katholischen Universität Eichstätt ergab, dass einer von fünf Erfolgsfaktoren für ein CRM-Projekt das qualifizierte Data Mining ist. Erstaunlicherweise tragen viele Unternehmen diesem Umstand immer noch nicht ausreichend Rechnung. Sie erheben die Daten, aber schließen den ROI-Loop nicht. Hier setzt StatSoft mit STATISTICA an.

STATISTICA ist seit 20 Jahren ein Maßstab der Datenanalyse. Mittelstandskonforme Gebühren und schnelle Einsetzbarkeit bieten Nutzen als Einzelplatzlösung. Die unübertroffene Skalierbarkeit dagegen empfiehlt sich für anspruchsvollste Aufgabenstellungen, es gibt Anwender mit über 5.000 (!) Nutzern. Das konventionelle Data Mining ist dabei nur der Einstieg in STATISTICA, weitere Highlights sind Realtime-Scoring und Text Mining. Realtime-Scoring ermöglicht z.B. interaktiv in einer Callcenterapplikation sofort auf Kundenwünsche einzugehen, das Gespräch zu steuern und so Cross-Selling-Potenziale auszuschöpfen.

Text Mining ist diesmal ein besonderer Schwerpunkt bei StatSoft auf der CRM-expo: 80 Prozent (!) aller Daten sind unstrukturierter Text. STATISTICA extrahiert Informationen aus unstrukturierten und strukturierten Quellen sogar gleichzeitig. Die Dominanz von StatSoft in der analytischen Königsklasse wird an konkreten Beispielen verdeutlicht (Vorträge täglich 11:00 und 14:00 Uhr auf dem Stand C64 und am 11. Nov. um 11:30 Uhr im Forum 1). Daneben gibt es Antworten zu Web-Mining, analytischem CRM, industriellem Data&Quality Control Mining, 6 Sigma, Basis-Statistiken, OLAP vs. Data Mining.

StatSoft auf der CRM-expo: Stand C64



6. Kundenbindung mit System

Jetzt wächst zusammen, was zusammen gehört: CRM-Software und Firmenadressen. Die Schober Information Group vereint mit "Schober Firmenadressen + Kundenmanagement-System" Adressen und Anwendung auf einer CD-ROM: Mehr als 4,7 Millionen Schober Firmenadressen plus die Customer Relationship Management-Anwendung "CRM Office" von KMC Management Consulting.

Gerade Mittelständlern und kleinen Unternehmen eröffnet dieses Werkzeug den Einstieg in das professionelle Kundenbeziehungsmanagement und Direktmarketing. Die CD-ROM bietet neben einem ausgereiften CRM-Tool und der umfassenden Adress-Datenbank auch einen interaktiven Direktwerbe-Assistenten. Mit vielen Tipps und Tricks macht er Direktwerbe- und CRM-Neulingen den Einstieg leicht und unterstützt den Anwender mit sofort nutzbaren Muster-Werbebriefen und Vorschlägen für Direktwerbeaktionen. Das bestätigt auch der CRM-Experte Wolfgang Schwetz: "Schober bietet mit seinem neuen Angebot genau das Richtige: Firmendaten in Kombination mit einem leicht verständlichen Programm für das Kundenmanagement - ergänzt durch einen hilfreichen Leitfaden für die einzelnen Schritte zur Kundengewinnung und Kundenbindung. Damit können jetzt auch kleine und mittelständische Unternehmen sofort die Möglichkeiten eines systematischen und IT-gestützten Kundenmanagements voll nutzen."

"Schober Firmenadressen + Kundenmanagement-System" ist selbst für Einsteiger einfach zu bedienen und bringt alles mit, was eine leistungsstarke CRM-Lösung braucht: Kontaktbearbeitung und -dokumentation, Terminverwaltung, computergestütztes Telefonieren, Direktwerbe-Kampagnenmanagement und automatische Serienbrieferstellung. Alle Funktionen sind miteinander verknüpft und können beliebig kombiniert werden. Das Ergebnis ist eine lückenlose Kontakthistorie.

Doch das beste CRM-System nutzt nichts, wenn der Inhalt, die Kundendaten nichts taugen. Die Daten für "Schober Firmenadressen + Kundenmanagement-System" kommen deshalb aus der Schober Business MarketBase-Datenbank. Aus allen 4,7 Millionen deutschen Firmenadressen - inklusive Namen der Entscheider, E-Mail-Adressen, Internet-Adressen, Telefon- und Faxnummern, Betriebsgröße oder Branche - können Anwender die für sich wichtigen Geschäftskontakte auswählen und sofort nutzen. Der Clou: Bei der Installation überprüft das System auf Wunsch bereits
vorhandene Kundendaten auf Richtigkeit und Aktualität und korrigiert und ergänzt bei Bedarf. So können Anwender von "Schober Firmenadressen + Kundenmanagement-System" immer mit dem topaktuellen Datenbestand arbeiten.

Mehr Infos und Bestellung: www.schober.de oder auf der CRM-expo: Halle 10.2, Stand G40



7. CRM weiter auf dem Vormarsch

Gibt es das wichtigste Marketing-Tool? Und wenn ja, welches Werkzeug schlägt alle anderen? Diese Fragen interessierten Anja Förster und Dr. Peter Kreuz von Advanced Innovation. Deshalb befragten die beiden Wiener Experten 546 Führungskräfte aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die Auswertung liegt jetzt vor. Das Kernergebnis fasst Anja Förster in einem Satz zusammen: "Es ist uns leider nicht gelungen, das eine beste Tool zu identifizieren." Die Leiterin der Studie weiß, dass das "vermutlich einige Marketing-Berater sehr bedauern werden", denn die hätten "so gerne ihr CRM-Tool oder ihre E-Mail Marketing-Software als Lösung" verkauft.

Gleichwohl deckt die Untersuchung die Vorlieben der Marketing-Entscheider auf. Danach sind die fünf bekanntesten Marketing-Trends: 1. Event-Marketing; 2. E-Mail-Marketing; 3. Customer Relationship Management (CRM); 4. Erlebnis-Marketing; 5. One-to-One-Marketing. Diese Rangreihe verändert sich, wenn die Befragten die Marketing-Konzepte beurteilen sollen, die in den nächsten drei Jahren wichtig werden: 1. Customer Relationship Management (CRM); 2. One-to-One-Marketing; 3. Permission Marketing; 4. E-Mail-Marketing; 5. Event-Marketing. In der Neukundenakquisition steht Virus Marketing an erster Stelle und in der Kundenbindung ist es CRM. Für die Umsatzsteigerung greifen die Unternehmen am liebsten zur Conjoint Analyse, für die Kommunikation mit dem Kunden zum E-Mail-Marketing und für die Verbesserung des Images zum Corporate Citizenship. Jedes Instrument hat daher seine spezifischen Stärken und Schwächen. Einen Baukasten, den jeden anwenden kann, gibt es nicht.

www.mkt-trends.com/studie.htm



8. Texterseminare mit monatlichem Gratis-Update

Wie die Textakademie aus Augsburg anlässlich der bevorstehenden CRM-expo mitteilt, könnten Unternehmen gerade aus ihren (Werbe-)Texten mehr heraus holen. Denn für den Erfolg der Texte ist es entscheidend, das Wesentliche kreativ, kurz und bündig auf den Punkt zu bringen - so entstehen spannende und vor allem verkaufsstarke Texte.

Eine Texterfibel kann gratis unter http://www.textakademie.de bestellt werden, Termine und mehr Informationen gibt es unter Telefon 0821-56 777 65 oder [email protected]

Die Textakademie GmbH befindet sich zur CRM-expo mit einem Stand im Foyer.



Herausgeber: asfc atelier scherer fair consulting gmbh,
Markus M. Jessberger, Hermann-Glockner-Str. 5, 90763 Fürth,
Telefon +49-(0)911-970058-0, Telefax +49-(0)911-970058-66,
Internet www.crm-expo.com, E-Mail [email protected]