CRM-expo Newsletter Mai 2004

Liebe Partner und Freunde der CRM-expo,
Problem erkannt ohne Konsequenzen zu ziehen - das zumindest könnte man aus den Ergebnissen schließen, die die aktuelle AFSMI-Studie veröffentlicht hat. Mehr als 70 Prozent der europäischen Unternehmen sind nicht in der Lage, den Umsatz und die Rentabilität ihrer Kunden in Echtzeit zu ermitteln. Damit können sie den Wert der einzelnen Kunden für das Geschäft nicht richtig ein- schätzen und leisten sich Fehler im Service und in Reaktionszeiten. Hier würde die richtige CRM-Philosophie oder -Strategie einen Quantensprung bedeuten - dennoch zögern viele Unternehmen die Investitionen in CRM-Systeme heraus oder beschäftigen sich mit diesem Thema nur untergeordnet (weitere Informationen zur Studie: unter http://www.afsmi.de).

Es steckt also noch viel Potenzial im Thema - wenn CRM als Konzept und Strategie zu mehr Umsatz ernst genommen wird. Kundenbindung als Instrument voran zu bringen und in den Unternehmensetagen mehr und mehr zu verankern, CRM in allen seinen Facetten zu einem Schlüssel zu mehr Erfolg zu machen. Das ist für mich eine der zentralen Aufgaben der CRM-expo (10./11. November, Koelnmesse). So haben wir auch in diesem Jahr wieder eine Vielzahl von Themen im Kongress, die Branchen fokussiert CRM auf den Punkt bringen. Von der Automobilindustrie über die Pharmaindustrie bis hin zum Handel. Seien Sie gespannt. Zur Zeit erarbeiten wir die Themen und konkretisieren die Planungen. Vorschläge zu Vorträgen können auch Sie einreichen unter http://www.crm-expo.com. Hier im Besucherbereich "Call for paper" anklicken und Ihren Vorschlag absenden.

Ich freue mich auf ein abwechslungsreiches Programm und wünsche Ihnen viel Spaß beim Lesen. Ein Tipp: Merken Sie sich den 9. November vor, hier werden wieder unsere Intensivseminare stattfinden. Top-Informationen von den CRM-Spezialisten der Branche.

Herzlichst Ihr

Markus M. Jessberger
Projektleiter CRM-expo - Die europäische Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement

Sie lesen in diesem Newsletter:
1 - Torsten Preissler vorgestellt
2 - Call for Paper online
3 - Jetzt bewerben: CRM-Best-Practice-Award
4 - Intensivseminare: Themen stehen
5 - Aktuell: Medienpartnerschaft acquisa

1. Torsten Preissler vorgestellt
Wir freuen uns über ein neues Mitglied im Fachbeirat: Torsten Preissler, Vice President Marketing bei der update software AG in Wien, verstärkt jetzt das hochkarätig besetzte Expertengremium.
Der studierte Wirtschaftsingenieur ist bereits seit mehr als einem Jahrzehnt im Vertriebs- und Marketingbereich von Technologieunternehmen tätig. Vor seinem Wechsel zu update software arbeitete Torsten Preissler unter anderem für Apple Computer, Compaq Computer und die Poet Software AG.

Der Fachbeirat der CRM-expo unter Vorsitz des Schirmherren Dr. Wolfgang Martin ist ein beratendes Gremium, das die Konzeption der Veranstaltung maßgeblich mitgestaltet. Die Experten dieses Netzwerkes stehen dem Veranstalter in konzeptionellen, strategischen und inhaltlichen Fragen beratend zur Seite. Sie verstehen sich außerdem als Multiplikatoren für die bedeutendste Branchenplattform zum Thema Kundenbeziehungsmanagement. Lernen Sie auch die anderen Mitglieder des Fachbeirates kennen. Ein Klick genügt:
http://www.crm-expo.com/www5/de/besucher/fachbeirat.asp

2. Call for Paper jetzt online
Der Kongress der CRM-expo lebt von der Vielfalt der Themen und Referenten. Wie jedes Jahr laden wir dazu ein, einen Vortragsvorschlag einzureichen. Folgende Themenschwerpunkte stehen 2004 im Mittelpunkt des Kongresses der CRM-expo:

- Strategie - Erfolg durch gute Beziehungen; Strategischer Markterfolg; Segmentierung;
   Neue visionäre / strategische Ansätze im CRM, am Besten mit Praxisbeispiel
   z. B. Kosten-Nutzen-Berechnung.
- Technologie - RFID und CRM; UMTS: verschenkte Milliarden oder Gewinn für CRM? Werden die
   Träume aus 2001 endlich in 2004 Realität? CRM fürs WEB: Web-Shops und neue
   Vertriebsstrukturen.
- Service - Call Center und CRM; Service als spürbarer Mehrwert für den Kunden; Werbebotschaften
   effizient und effektiv adressieren.
- Durch Optimierung zu nachhaltigen CRM-Erfolgen - Wie kann man seine CRM-Prozesse
   kontinuierlich verbessern? Wie kann die Effektivität gesteigert werden? Wie kann der Vertrieb
   optimiert werden?

Wichtig ist die Herstellerneutralität der Vorträge. Gefragt sind Praktiker aus Unternehmen, Branchenkenner oder unabhängige Berater, die erfolgreich CRM-Projekte realisiert haben oder noch umsetzen werden. Natürlich können auch Aussteller Kunden empfehlen, die ihr Projekt im Rahmen des CRM-expo-Kongresses vorstellen.

Und damit alles ganz einfach und schnell geht, haben wir ein "Call for Paper" im Internet hinterlegt. Unter http://www.crm-expo.com/www5/de/besucher/callforpaper/callforpaper.asp finden Sie das Formular. Bitte ausfüllen und bis zum 4. Juni 2004 per Fax oder E-Mail an Fax: +49 - (0)911 - 970058-66 oder E-Mail: [email protected] senden. Ich freue mich auf Ihre Anregungen.

3. Jetzt bewerben: CRM-Best-Practice-Award
Die Kundenzufriedenheit in Deutschland hat sich im letzten Jahr in vielen Branchen weiter verschlechtert - das bestätigen die Ergebnisse des Deutschen Kundenmonitors 2003. In dieser unabhängigen Befragung der Deutschen Servicebarometer AG erhielten beispielsweise Banken und Sparkassen, Fondsgesellschaften, Stromversorgungsunternehmen sowie Paket- und Express-dienste in punkto Kundenzufriedenheit noch schlechtere Noten als im Vorjahr.

Für Fachbeiratsmitglied und Schirmherrn der CRM-expo, Dr. Wolfgang Martin, einer der führenden Experten zum Thema Kundenbeziehungsmanagement, ein alarmierender Befund: "Die deutsche Wirtschaft räumt den Bereichen Kundenbindung und Kundenzufriedenheit zwar immer mehr Bedeutung ein und investiert dort zum Teil auch viel Geld. Viele dieser Investitionen verpuffen jedoch wirkungslos, weil die CRM-Projekte falsch angelegt oder Fehler bei der Umsetzung gemacht werden. Die Kundenzufriedenheit bleibt dabei natürlich auf der Strecke."

Der Fürther Messespezialist asfc, Veranstalter der europäischen Leitmesse CRM-expo Messe + Kongress, und die Fachzeitschrift acquisa möchten solchen Fehlinvestitionen frühzeitig vorbeugen. Benchmarking heißt das Stichwort: Auch in diesem Jahr rufen Sie deshalb wieder zum Wettbewerb um den CRM-Best-Practice-Award auf. Das Motto 2004: CRM-Projekte, die dem Kunden nutzen! Ausgezeichnet werden besonders gut geplante und erfolgreich umgesetzte CRM-Projekte, die anderen Unternehmen als erfolgreiches Beispiel dienen können. Die Gewinner werden in drei Bereichen ermittelt: Business-to-Business, Business-to-Consumer und Mittelstand.

Der CRM-Best-Practice-Award hat sich mittlerweile als wohl bedeutendste Auszeichnung im Bereich CRM etabliert. Mitmachen können alle Unternehmen, die CRM anwenden sowie Beratungsfirmen und Systemintegratoren, die ein konkretes Kundenprojekt beschreiben. Entscheidend ist, dass es sich bei den Einreichungen um abgeschlossene CRM-Projekte beziehungsweise abgeschlossene Teilprojekte einer CRM-Strategie handelt. Einsendeschluss für die erste Runde ist der 30. August 2004. Eine erfahrene Jury bewertet die Einreichungen. Der krönende Abschluss des Wettbewerbs folgt dann am 10. November 2004: Auf der CRM-expo präsentieren die Gewinner ihre Projekte - und dies im passenden Rahmen innerhalb der Kongressreihe "CRM@itsbest". Bewerbungsunterlagen erhalten Sie ab 1. Juni 2004 bei [email protected].

4. Intensivseminare: Themen stehen
Im unmittelbaren Vorfeld der Messe finden wie jedes Jahr die CRM-expo-Intensivseminare statt (9. November 2004). Hier werden praxisnah und in persönlicher Atmosphäre CRM-Kenntnisse, -Techniken und -Fähigkeiten vermittelt. Von den einschlägigen Experten der Branche! In diesem Jahr stehen folgende Themen auf dem Programm:

Dr. Christian Huldi, "Mit Guerilla-Marketing zu sofortigem Erfolg im CRM"
Dr. Wolfgang Martin, "Kennen Sie Ihre Kunden? Mehrwert durch gezielte Kundenansprache"
Dr. Torsten Schwarz, "E-Mail-Response Management: Mit professionellem Kommunikationskonzept zum Erfolg"
Wolfgang Schwetz, "So machen Sie Ihren persönlichen Softwaretest" oder "Zum CRM-Erfolg mit Ihrem persönlichen Softwaretest"
Prof. Dr. Peter Winkelmann und Ralf Korb, "Vertriebsoptimierung durch CRM: Praxisbeispiele und Empfehlungen"

Weitere Details in Kürze unter http://www.crm-expo.com oder bei unserer Kongressmanagerin Maren Rehpenning unter Telefon 0911/970058-84.

5. Aktuell: Partnerschaft besiegelt
Es hat schon so etwas wie Tradition - die Medienpartnerschaft der CRM-expo mit der Zeitschrift acquisa aus dem Max Schimmel Verlag in Würzburg. Seit den Anfangstagen begleitet Deutschlands führendes Magazin für erfolgreiches Absatzmanagement die CRM-expo. Gemeinsam wurde der CRM-Best-Practice-Award aus der Taufe gehoben und das Projekt der virtuellen CRM-Messe unter http://www.acquisa-crm-expo.de angestoßen. Auch in diesem Jahr wird die erfolgreiche Partnerschaft mit einem gemeinsamen Engagement für 2004 fortgesetzt. Zur CRM-expo im November wird acquisa wieder das beliebte Sonderheft inklusive Katalog und Hallenplan herausgeben. Alle Anfragen zum Sonderheft beantwortet Ihnen gerne Christian Schwert unter Telefon 0931-2791-542 oder per E-Mail [email protected].

Herausgeber: asfc atelier scherer fair consulting gmbh, Markus M. Jessberger, Hermann-Glockner-Str. 5, 90763 Fürth, Telefon +49-(0)911-970058-0, Telefax +49-(0)911-970058-66, Internet http://www.crm-expo.com, E-Mail [email protected]