CRM-expo Newsletter März 2004

Liebe Partner und Freunde der CRM-expo,
endlich aufwärts - trotz der heftigen Konsolidierungswelle unter den CRM-Anbietern befindet sich der CRM-Markt im Aufwind. AMR Research stellt in ihrem neuesten Report fest, dass die Ausgaben für CRM in diesem Jahr 10,8 Milliarden $ erreichen werden - 1 Milliarde mehr als im letzten Jahr.
Und auch in Europa hellt die Stimmung deutlich auf. Im Trendbarometer unseres Hauptmedienpartners Acquisa gaben 25 Prozent der 8000 Befragten an, dass der Markt deutlich wachse, 65 Prozent rechnen mit einem leichten Wachstum. Auf drei Milliarden Euro schätzt das Marktforschungsunternehmen Datamonitor den weltweiten Markt für operatives CRM. Dabei wird Europa schneller wachsen als die USA - so die Marktforscher.

Auch wir spüren die Trendwende - die Unternehmen sind in diesem Jahr wieder offen für neue Ideen und verstärkte Investitionen. Gerade für das Messegeschäft aber gilt: Aussteller wägen sorgsam ihre Engagements ab und setzen auf Messen, die genau ihren Focus treffen. Damit verstärkt sich der Trend aus dem Vorjahr: Fachmessen wie die CRM-expo hängen die breiten "Industrie- und Technologiemessen" in der Gunst der Unternehmen ab. Die Aussteller schätzen die kurzen Wege, das persönliche Flair und den direkten Kontakt. Aussteller wie SAP und update haben darauf schon reagiert und ihr Messeengagement in diesem Jahr deutlich verstärkt. Zudem hat die CRM-expo (10./11. November, Koelnmesse), das zeigen die Befragungen, durch das integrierte Messe- und Kongresskonzept 2003 überzeugt. Wir werden dieses Konzept weiter verfeinern und wieder ein interessantes Programm zusammenstellen.

Ich freue mich auf ein spannendes Frühjahr und wünsche Ihnen viel Spaß beim Lesen.
Ein Tipp: Merken Sie sich den 9. November vor, hier werden wieder unsere Intensivseminare stattfinden. Top-Informationen von den CRM-Spezialisten der Branche.

Herzlichst Ihr

Markus M. Jessberger
Projektleiter CRM-expo - Die europäische Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement

Sie lesen in diesem Newsletter:

1 - CRM-Zentrum: der Hot Spot auf der CeBIT
2 - Fachbeirat: update neu dabei
3 - Kolumne: Dr. Christian Huldi schreibt
4 - CRM@start-up: Die Ausstellerpakete der CRM-expo
5 - Werbung: CRM-expo bietet viele Möglichkeiten
6 - Trends

1. Auf den Punkt gekommen: CRM-Zentrum
Es ist wieder soweit - die CeBIT, die weltweit wichtigste und wohl auch größte Messe rund um IT, öffnet ihre Türen. Wer die CeBIT (18.-24.3.2004) besucht, sollte aber seinen Messerundgang gut planen - denn die Wege sind lang, das Angebot riesig. Deshalb wird auch in diesem Jahr wieder das CRM-Zentrum (Halle 5, Stand F46) ein Hot Spot sein. Unter dem Motto "Verirren oder auf den Punkt kommen" haben sich hier 6 sehr interessante CRM-Anbieter unter einen Dach versammelt, um neueste Trends und Informationen rund um CRM zu präsentieren. Verschaffen Sie sich einen Überblick bei ConSol* Software GmbH, Exchange Wise Europe GmbH und Co. KG, ProTeam Innovative Software Lösungen GmbH, Saratoga-Systems GmbH, Team Brendel (Deutschland) GmbH und TJ Group GmbH. Weitere Informationen zum CRM-Zentrum unter Telefon 0911/970058-64 oder im Internet unter: http://www.crm-zentrum.de

2. Update neu im Fachbeirat
Die update software AG ist seit Jahren ein treuer und erfolgreicher Platin-Aussteller auf der CRM-expo. Nach sehr guter Resonanz auf den Messeauftritt im vergangenen Jahr verstärkt das Wiener Unternehmen, dessen Deutschland-Niederlassung in Dreieich bei Frankfurt liegt, seine Präsenz auf der CRM-expo 2004 deutlich. Auf einem größeren Messestand wird update sein eigenes Engagement intensivieren und wieder bis zu acht Partner unterbringen. Außerdem wird Herr Torsten Preissler ab sofort den Fachbeirat zur CRM-expo verstärken. Herr Preissler ist als als Vice President Marketing für das Produktmanagement und das Corporate Marketing von update verantortlich.
http://www.update.com
Mit dem Schirmherrn Dr. Wolfgang Martin an der Spitze, sorgt der Fachbeirat mit dafür, dass die CRM-expo Messe+Kongress jedes Jahr erneut ihren Ruf als führende Veranstaltung zum Thema Kundenbeziehungsmanagement in Europa bestätigt. Der Fachbeirat ist international besetzt und besteht aus unabhängigen Experten, Anbietern und Anwendern. Klicken Sie mal rein unter:
http://www.crm-expo.com/www5/de/besucher/fachbeirat.asp

3. Über Beziehungen und Dialoge: Dr. Christian Huldi
Es ist schon so etwas wie eine kleine Tradition: die Kolumnen unserer Experten aus dem Fachbeirat zu aktuellen Trends und Stimmungen im CRM-Markt. Nach Dr. Martin und Prof. Dr. Winkelmann steht nun die Kolumne unseres Schweizer Experten und CRM-expo - Kongressleiters Dr. Huldi im Netz. Er schreibt von Läuterungen und neuen Erkenntnissen. Für ihn ist CRM-Kommunikation direkte Kommunikation. Es wird also nur derjenige Erfolg haben, der die Grundregeln des Direkt- und Dialog-Marketing anwendet: datenbasiert und damit individuell, systematisch und damit mehrstufig, kreativ und damit emotional, reaktionsauslösend und damit messbar sowie effektiv (nicht nur effizient) und damit ökonomisch. Lesen Sie seine komplette Kolumne unter
http://www.crm-expo.com/www5/de/besucher/fachbeirat.asp#1

4. CRM@start-up und andere CRM-expo-Pakete
Mit einem besonderen Angebot ermöglicht der CRM-expo-Veranstalter asfc jungen CRM-Unternehmen einen nachhaltigen Auftritt auf der europäischen Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement. Für nur 1.900.- Euro bekommen diese einen voll funktionsfähigen Stand inklusive Einträge des Firmennamens in den Kongressunterlagen, im Messemagazin und im Internet. Zudem gibt es demographische Informationen aus der Besucheranalyse für eine erfolgreiche Messenachbereitung und einiges mehr. Neben dem Gründerpaket gibt es 5 weitere Angebote. Vom exklusiven Platin-Paket über das Silber- und Goldpaket bis hin zu den Themenständen. Jedes Angebot hat ganz unterschiedliche Features, damit Unternehmen ihre Präsentation auf der CRM-expo individuell gestalten können. Natürlich gilt auch für alle Pakete der Frühbucherrabatt: Unternehmen, die bis zum 30. April 2004 ihre Fläche buchen, erhalten 10 Prozent Rabatt. Weitere Informationen im Internet unter
http://www.crm-expo.com/www5/de/aussteller/ausstellerpakete.asp

5. Auf der CRM-expo werben - nutzen Sie ein erstklassiges Umfeld
Als Fachmesse beschäftigt sich die CRM-expo mit allen Aspekten des Kundenbeziehungsmanagements. Besucher kommen zum großen Teil aus den Führungsebenen der Unternehmen - die CRM-expo ist eine Messe für Entscheider. Über 80 Prozent sind in leitenden und beratenden Positionen. Aussteller, aber auch Nicht-Aussteller können dieses Umfeld für die Präsentation von Angeboten und Leistungen zusätzlich nutzen. Ob Promotional Items, Werbung in den Foren oder im Internet, Sponsoring, Eindrucke auf Eintrittskarten - es gibt einen ganze Bandbreite an Möglichkeiten. Mit ihnen können Sie Ihren Auftritt auf der CRM-expo noch effektiver gestalten und Ihre Zielgruppen auf mehreren Kanälen erreichen. Weitere Informationen unter Telefon 0911/97005878 oder per E-Mail [email protected].

6. Trends

Trend 1: Konsolidierung im Markt setzt sich fort
CDC übernimmt Pivotal, Oracle Peoplesoft (wenn die Kartellbehörden zusagen), Siebel den Hosted-CRM-Anbieter UpShot - das ist nur ein kleiner Auszug aus den Änderungen und Neuformierungen der letzten Monate. Der Markt befindet sich nach wie vor in einer starken Konsolidierungsphase. 114 CRM-Hersteller listete der CRM-Marktspiegel 2002 noch auf, knapp 30 schieden 2003 wegen Insolvenzen, Übernahmen oder anderen Gründen aus. Dafür kamen neue hinzu. Auf dem deutschen Markt hat der Anteil der ausländischen Anbieter weiter zugenommen, von 26 auf aktuell 36 Prozent. Und noch ein Vergleich: 1999 gab es 350 CRM-Systemintegratoren in Deutschland, heute nur noch 100.

Quelle: Das CRM-Trendbarometer erhebt quartalsweise Trends, Entwicklungen sowie die Stimmungs- und Auftragslage im CRM-Markt. Die ausführlichen Ergebnisse werden auf der Online-Messe www.acquisa-crm-expo.de veröffentlicht.

Trend 2: Call Center als Profit Center
Immer mehr Banken und andere Finanzdienstler versuchen ihr auf Kundendienst ausgelegtes Call Center zum Profit Center auszubauen. Der Einsatz von Sprachdialogsystemen - Computer, mit denen sich die Anrufer (fast) wie mit einem Menschen unterhalten können - spielt dabei eine Schlüsselrolle. Dies sind zentrale Erkenntnisse neuer Studien von Cutting Edge Information ("Managing Financial Services Call Centers") und Clarity ("White Paper Voice Commerce").
An den Untersuchungen waren rund 50 Unternehmen beteiligt, darunter American Express, Credit Suisse, GE Capital, Goldman Sachs und Merrill Lynch. Weitere Informationen und die gesamte Studie unter: http://www.clarity-ag.de
Die CRM-expo 2004 bietet auch hier das punktgenaue Angebot mit einem Themengemeinschaftsstand zum Thema Call Center. Auf diesem Stand werden sich spezialisierte Anbieter den diesjährigen Besuchern der CRM-expo präsentieren. Nähere Informationen für Aussteller unter:
http://www.crm-expo.com/www5/de/aussteller/pakete.asp#gemeinschaftsstand

Trend 3: Berchtold sieht positive Trends verstärkt
IT und Telekommunikation legen wieder zu - in Europa erwartet das europäische Technologieinstitut Eito ein Wachstum von 3,1, Prozent in diesem Jahr und 4,4 Prozent im kommenden Jahr. Auch Willi Berchtold, Präsident des deutschen Branchenverbandes Bitkom, sieht die Trendwende. Er ist zuversichtlich, dass die CeBIT die positiven Trends des vierten Quartals festigt und verstärkt. Nach Eito-Schätzungen wird der Weltmarkt für IT und Telekommunikation in diesem Jahr um 4,3 Prozent und im kommenden Jahr um 6,0 Prozent auf 2,3 Billionen Euro zulegen.

Quelle: F.A.Z. vom 11.3.2004

Herausgeber: asfc atelier scherer fair consulting gmbH, Markus M. Jessberger, Hermann-Glockner-Str. 5, 90763 Fürth, Telefon +49-(0)911-970058-0, Telefax +49-(0)911-970058-66, Internet http://www.crm-expo.com, E-Mail [email protected]