Unterschiedliche Studien haben gezeigt, dass es fünf- bis zehnmal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen als bestehende an das Unternehmen zu binden. Begriffe wie Kundenmanagement, Beziehungsmarketing und Kundenbindung rücken dadurch verstärkt in den Mittelpunkt der Unternehmensstrategien. Eine undifferenzierte Kundenbindung kann jedoch dazu führen, dass ein Unternehmen wertvolle Ressourcen in Kunden investiert, die hauptsächlich Kosten verursachen. Deshalb sollten Kunden und Kundensegmente primär nach ihrer Profitabilität geführt werden. Hierdurch kann der Wert einzelner Kunden (Customer Lifetime Value), von Kundensegmenten oder dem kompletten Kundenstamm (Customer Equity) bestimmt werden. Auf der CRM-expo werden Ihnen Trends als auch Standards, neue Lösungen als auch erfolgreiche Praxisbeispiele vorgestellt.