Produkte und Dienstleistungen werden in ihren Eigenschaften immer austauschbarer, umso wichtiger sind die richtigen Konzepte, um Kunden nachhaltig ans Unternehmen zu binden. Mit welchen Lösungen und Strategien Unternehmen ihre Kunden überzeugen, bei ihnen zu bleiben, erfahren Besucher auf der CRM-expo. Themen sind unter anderem gezielte Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit, intelligentes und professionelles Beschwerdemanagement, die Entwicklung von kundenspezifischen Produktvarianten, Bonussysteme, „Buy-in-follow-on"-Strategien oder die Produktbündelung.