Messe-Newsletter der CRM-expo – der Messe für erfolgreiche Kundenbeziehungen Juni 2008

Liebe Partner und Freunde der CRM-expo,

Die „Gipfeltour“ geht weiter – in einem nicht schönen aber dafür um so spannungsreicheren Spiel hatte die deutsche Nationalmannschaft am Ende die Nase vorn und zieht mit dem 3:2-Sieg nun ins Finale ein – Gratulation! Die türkische Nationalmannschaft hat toll gekämpft und sich von ihrer besten Seite gezeigt. Aber Fußball ist eben nicht Mathematik, sondern ein Spiel der Emotionen und Gefühle. Das macht das Spiel mit der „Lederkugel“ ja auch immer wieder interessant und vereint Millionen Menschen vor dem Fernseher oder den Großleinwänden. Und wer schafft es heute Abend? Russland oder Spanien? Wer möchte, kann seinen Tipp unter www.start-messe.de abgeben. Egal wie es ausgeht, am Sonntag steht der nächste Höhepunkt auf dem Programm – das Finale. Und danach? Die Olympischen Spiele, die Sommerferien, der Herbst und dann die CRM-expo – für uns das Highlight des Jahres. Zum einen ist es die 10. CRM-expo, zum anderen haben wir wieder ein spannendes Programm für die Besucher zusammengestellt. Ich freue mich darauf.

Herzliche Grüße aus Fürth

Sie lesen in diesem Newsletter

1. CRM Best Practice Award: Zeigen Sie Ihr Projekt von der besten Seite
2. CRM-expo Kongress: Die Programmhöhepunkte
3. CRM Hintergrund: CRM braucht Beratung
4. CRM-expo: CRM im Elevator-Pitch
5. Online-Umfrage von schwetz consulting und KEGOM
6. In eigener Sache: START-Messe in Nürnberg

Schon seit Jahren ist der CRM Best Practice Award der führende Wettbewerb zum Thema Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland. Jährlich wird er auf der CRM-expo (5. und 6. November 2008, NürnbergMesse) vergeben und zeichnet besonders gelungene Projekte und Lösungen aus. Die Finalisten stellen ihre Projekte in der Reihe „CRM@its best“ exklusiv auf dem Kongress der CRM-expo am 5. November 2008 dem Fachpublikum und den Medien vor. Traditionell findet auch die Preisverleihung am ersten Tag der CRM-expo statt.

In diesem Jahr wird der Branchenpreis in den Kategorien „Einführung“ und „Weiterentwicklung“ vergeben. Somit werden nicht nur neue CRM-Lösungen ausgezeichnet, sondern auch hervorragende Ergänzungen und Weiterentwicklungen von schon bestehenden Systemen.

Die Unterlagen zum Best Practice Award sind unter www.crm-best-practice-award.com abrufbar. Noch bis zum 31. Juli können die Ausschreibungsunterlagen eingereicht werden. Die Jury, bestehend aus unabhängigen Experten, wählt aus allen Bewerbungen die Finalisten in den beiden Kategorien „Einführung“ und „Weiterentwicklung“ aus.
 
Über den CRM Best Practice Award
Der CRM Best Practice Award wird seit 2000 von asfc – atelier scherer fair consulting (Fürth), dem Veranstalter der CRM-expo, und von der Zeitschrift „acquisa“ (Freiburg) vergeben. Der Branchenpreis zeichnet vorbildliche CRM-Umsetzungen und -lösungen aus, die beispielgebend für andere Unternehmen sind. Dabei geht es in erster Linie um Projekte, bei denen nicht die IT bzw. die Software im Mittelpunkt steht, sondern vielmehr das Unternehmen, seine Organisation, Prozesse und Mitarbeiter.

Weitere Informationen zum CRM Best Practice Award und zur CRM-expo finden Sie unter
www.crm-expo.com.


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2. CRM-expo Kongress: Die Programmhöhepunkte

Integraler und wichtiger Bestandteil der CRM-expo ist der Kongress! Hier referieren Experten und Spezialisten über aktuelle Themen und Trends, zeigen Anwender, was erfolgreiches CRM ausmacht. In kompakter und informativer Weise erfahren Besucher, welche Möglichkeiten CRM bietet und wie Sie das Kundenbeziehungsmanagement ohne Verluste für ihre Kampagnen, Kundenbindungsmaßnahmen, Verkaufsförderungsaktivitäten oder auch Produkteinführungen einsetzen können. Für Besucher der Messe ist der Kongress im Eintrittspreis der CRM-expo übrigens enthalten!

In diesem Jahr werden im Anbieter-Forum Software-Unternehmen und CRM-Berater gemeinsam mit ihren Kunden zeigen, welche Vorteile ihre Systeme und Anwendungen im täglichen Geschäftsalltag bieten. So zeigt z.B. das Unternehmen Schwetz consulting „CRM at its best“. Jeweils 3 Anbieter präsentieren an beiden Tagen die Highlights ihrer Systeme. In den Ring steigen unter anderem Microsoft, SuperOffice und die CAS Software AG.

Die besten und erfolgreichsten CRM-Anwendungen mit Branchenbezug werden im Anwender-Forum vorgestellt. Hier zeigen auch die Gewinner des CRM Best Practice Awards 2008 ihre prämierten Lösungen. „Differenzierung und Wachstum in gesättigten Märkten am Beispiel der AXA Winterthur“, „CRM rechnet sich – wenn man es richtig macht“ oder „Die Firmenwebsite als Motor zur Leadgenerierung“ sind weitere Themen.

Im Themen- und Diskussions-Forum dreht sich alles um Trends und zukünftige Entwicklungen im CRM. Zum 10-jährigen Jubiläum der CRM-expo diskutieren Vertreter der Platin-Aussteller über „10 Jahre CRM-expo – CRM damals und heute“. Eine sicher spannende Talkrunde, treffen hier doch die Großen der Branche aufeinander!

Zusammengestellt wurde das Programm vom Kongress Team, bestehend aus Georg Blum, Dr. Christian Huldi, Prof. Dr. Marco Schmäh sowie Prof. Dr. Peter Winkelmann.

Mehr Informationen zum Kongress erhalten Sie unter www.crm-expo.com


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3. CRM Hintergrund: CRM braucht Beratung

50% der Customer Relationship Management (CRM)-Projekte scheitern – warum? Weil meist der zweite Schritt vor dem ersten gemacht wird. Denn oft wird ein leistungsstarkes CRM-System erworben und erst dann überlegt, wie die Software in die Unternehmensprozesse integriert werden kann. Hier können CRM-Berater die Auswahl entscheidend optimieren und vereinfachen. Ein Beispiel:

Das noch relativ junge Unternehmen VITA 34 AG gewann mit der Einlagerung von Nabelschnurblut schneller Kunden, als sie internen Strukturen bewältigen konnten. Ein scheinbar passendes CRM-System sollte die kontinuierlich wachsende Nachfrage nach ihrer Vorsorgedienstleistung für Kinder im Bereich regenerative Medizin wirksam unterstützen.

Bei der Präsentation durch einen namhaften CRM-Softwareanbieter stellten sich die ersten Fragen. So war es beispielsweise unklar, wie die speziellen Anforderungen des Leipziger Pharmaunternehmens vereinfacht und automatisiert werden könnten. Eine Unternehmensberatung wurde gebeten, die Prozesse genauer zu untersuchen und die Potenziale eines CRM-Systems aufzuzeigen. Später sollten daraufhin unterschiedliche CRM-Systeme noch einmal hinterfragt werden.

Erfahrene CRM-Berater erarbeiteten nun mit den Mitarbeitern der AG die Abläufe der täglichen Kundenkontakte sowie die Erfolgsfaktoren in der Kundenbeziehung. Eine CRM-Prozesslandkarte dokumentierte alle wertschöpfenden Abläufe des Unternehmens. Anhand dieser grafischen Darstellung wurden Abläufe optimiert und in einem CRM-Sollkonzept festgehalten.

In einem Workshop, einem Sounding-Board, konnten die Beteiligten mitteilen, wie sich das CRM-Sollkonzept für sie anhört. Meinungen wurden diskutiert, Verbesserungsvorschläge aufgenommen und Widerstände hinterfragt.

Für die Auswahl der passenden Software wurden die CRM-Prozesse in einen Anforderungskatalog sowie in ein Testszenario umgesetzt. Für die Präsentation erhielt jeder CRM-Systemanbieter eine Aufgabenstellung, die die Anforderungen aus dem Konzept widerspiegelte.

Fazit: Das CRM-Sollkonzept hat deutlich und strukturiert gezeigt, was ein CRM-System für die VITA 34 AG leisten kann. „Das Überdenken unserer eigenen Prozesse hat gezeigt, dass wir schneller und effizienter arbeiten können“, betont Daniel Vetter, CRM-Projektleiter bei der VITA 34 AG.

Weitere Informationen: www.sbauriedel.de oder per E-Mail bauriedel@sbauriedel.de.

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4. CRM-expo: CRM-Highlights im Kongress

Viele Jahre hat schwetz consulting auf der CRM-expo mit dem CRM-Prüfstand Messebesuchern eine gute Vergleichsmöglichkeit anhand vorgegebener Aufgabenstellungen geboten. Nun setzt das auf CRM spezialisierte Consulting-Unternehmen auf das Gegenteil. Besonderheit und Einzigartigkeit stehen in diesem Jahr im Vordergrund bei der „Präsentation von CRM-Highlights“. Wie in einem klassischen Elevator-Pitch – nur mit etwas mehr Zeit – erhalten CRM-Anbieter die Gelegenheit, ihre Spezialitäten und Stärken kurz und knapp in 18 Minuten vorzustellen.

Die Präsentationen von CRM-Highlights finden im Anbieter-Forum der CRM-expo statt. Jeden Tag präsentieren drei CRM-Anbieter ihre Highlights. Mit im Boot sind unter anderem B&R DV-Informationssysteme GmbH, CAS Software AG, ec4u expert consulting ag, Microsoft, Sage Software GmbH & Co. KG, SuperOffice GmbH.

Weitere Informationen: www.schwetz.de


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5. Online-Umfrage von schwetz consulting und KEGOM

Bei mittelständischen und großen Unternehmen im B-to-B-Markt steht der Vertrieb als Schlüssel zum Markt seit Jahren im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit. Vertriebsorganisationen mit Außendienst und Verkaufsinnendienst stehen zugleich an vier Fronten unter Druck: die zunehmende Informationsflut, steigender Kostendruck, härterer Wettbewerb und erhöhter Zeitdruck.

Sowohl der Vertriebsleitung, dem Marketing als auch den einzelnen Kundenbetreuern fehlen Instrumente, um im Tagesgeschäft die richtigen Prioritäten setzen zu können. Zur erfolgreichen Marktbearbeitung und Vertriebssteuerung reichen heute Intuition und Fingerspitzengefühl nicht mehr aus. Die teure Ressource Außendienst soll effizient eingesetzt werden. Gleichzeitig muss die Neukundengewinnung systematisiert und die Kundenbindung intensiviert werden.

Dabei hat sich die Erkenntnis durchgesetzt: der Kampf um Marktanteile und Kunden wird angesichts der verschärften Wettbewerbsbedingungen in Käufermärkten nur mit intensiver Kundenorientierung gewonnen. Für die Anbieter spielt daher das Wissen über Kunden und Interessenten eine entscheidende Rolle.

Diese Spannungsfelder werden mit Customer Relationship Management (CRM) sehr erfolgreich gelöst.

CRM ist als Strategie der kundenorientierten Unternehmensführung zu verstehen. Diese umfasst neben der Firmenkultur die Mitarbeiter, die Geschäftsprozesse und die IT als Werkzeug zur Umsetzung der CRM-Strategien. Das Angebot an CRM-Software ist in den letzten Jahren auf rund 150 professionelle Softwarelösungen für verschiedene Branchen und Funktionen angestiegen. Die Marktsättigung liegt im B-to-B-Markt nach aktuellen Schätzungen aber erst zwischen 25 und 30 Prozent.

Um von den Unternehmen ein Meinungsbild über Einsatzschwerpunkte und Erfahrungen mit CRM-Systemen zu erhalten, führt schwetz consulting in Zusammenarbeit mit mehreren Industrie- und Handelskammern vom 10. Juni bis 15. September eine Online-Umfrage durch.

Zur Online-Umfrage geht es hier. (link: http://survey.2ask.de/95085e966c7537c2/survey.html)

Ihre Ansprechpartner:
Wolfgang Schwetz, schwetz consulting, Karlsruhe, Mitglied im CRM-Expertenrat,
Tel.: 0721/ 9 40-420, E-Mail: wolfgang@schwetz.de, www.schwetz.de

Dorothea Riedel, KEGOM,

Tel.: 09 11/ 2 31-85 26. E-Mail: riedel@kegom.de


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6. In eigener Sache: START-Messe in Nürnberg

Bereits zum zweiten Mal kommt die START-Messe nach Nürnberg. Sie ist die wichtigste Messe-Plattform rund um die Themen Existenzgründung, Franchising und junge Unternehmen in Süddeutschland. Am 4. und 5. Juli 2008 trifft sich in der NürnbergMesse wieder die Gründerszene zum Gedankenaustausch.
Der Leitgedanke „aus der Praxis für die Praxis“ steht auch bei der START-Messe in Nürnberg im Mittelpunkt. Neben den Ausstellern bieten Vorträge von erfolgreichen Existenzgründern und Experten eine Vielzahl von Anregungen. Sie zeigen, worauf man bei einer erfolgreichen Gründung achten muss, welche Stolperfallen vermieden werden können, welche Fördermöglichkeiten zur Verfügung stehen und vieles mehr. 
Zu den Themenschwerpunkten der START gehören unter anderem: Finanzierung, Fördermittel und Beteiligungskapital, Innovative Ideen und technologieorientierte Gründungen, Franchising und Unternehmensnachfolge, Freie Berufe sowie Unternehmenssicherung und Wachstumsstrategien.

Weitere Informationen finden Sie unter www.start-messe.de


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Herausgeber: asfc – atelier scherer fair consulting gmbh,
Markus M. Jessberger, Hermann-Glockner-Straße 5, D-90763 Fürth,
Telefon +49-(0)911-970058-0, Telefax +49-(0)911-970058-66,
Internet: www.asfc.de / www.crm-expo.com, E-Mail: info@asfc.de / info@crm-expo.com, Geschäftsführer: Dieter Scherer, Christa Scherer, HRB 9579 Fürth